COMERCIO EN INTERNET. OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS

UNIDAD 1. MINIMIZAR COSTES

Introducción y objetivos

1. Web 2.0 + mundo online.

1.1. Los principios de la Web 2.0.

1.2. La empresa 2.0: un mundo a nuestro alcance.

1.3. "Digitalizando" una empresa: un mundo integrado, no paralelo.

Recapitulación

Autoevaluación

2. Ahorra en tiempo.

2.1. La red como fuente de información.

2.2. Localizar partners, colaboradores y proveedores.

2.3. Evitar las esperas: administración electrónica.

2.4. Banca electrónica: gestiones habituales.

Recapitulación

Autoevaluación

3. No pagar, o pagar menos (dentro de la legalidad).

3.1. En los programas informáticos: Cloud Computing (pago por uso) y software libre.

3.2. En las comunicaciones: voz sobre IP, videoconferencias, fax PC-PC, what app…

3.3. Otras ideas.

Recapitulación

Autoevaluación

4. Clientes contentos, menos reclamaciones.

4.1. Atención al cliente on-line: eMail, chat.

4.2. Los foros y su empleo como herramienta de asistencia.

4.3. Quejas y reclamaciones: la rapidez en la respuesta.

Recapitulación

Autoevaluación

Caso práctico

Caso práctico

Enhorabuena

UNIDAD 2. AUMENTAR LOS POSIBLES CLIENTES (MARKETING 2.0)

Introducción y objetivos

1. ¿Crear una página? No siempre…

1.1. Un paso previo: darnos a conocer con coste mínimo: plataformas y directorios comerciales.

1.2. ¿Crear una página?

Recapitulación

Autoevaluación

2. Trasladar lo "tradicional" a Internet.

2.1. Performance marketing (coste según resultados).

2.2. Display (Publicidad gráfica en la red).

2.3. Email Marketing.

2.4. Campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago).

2.5. Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido).

2.6. Analizar, analizar y comprobar.

Recapitulación

Autoevaluación

3. Pensar "para" la red.

3.1. Producto + precio + plaza+ promoción.

3.2. Contenido + contexto + conexión + comunidad.

Recapitulación

Autoevaluación

4. Herramientas sí, … pero no todas para todo.

4.1. eProduct marketing.

4.2. eResearh.

4.3. ePricing.

4.4. ePromotion.

4.5. eAudit.

4.6. eCommerce.

4.7. eAdvertising .

4.8. eBranding.

4.9. Trade eMarketing.

4.10. eCommunication.

Recapitulación

Autoevaluación

Caso práctico

Enhorabuena

UNIDAD 3. PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES

Introducción y objetivos

1. Que hablen de nosotros.

1.1. Del Plan de marketing al Social media Plan.

1.2. Cómo difundir una idea en la web.

1.3. Blogs y microblogs (eventos para bloggers).

1.4. Marketing viral.

1.5. Redes sociales.

1.6. Formatos publicitarios en redes sociales.

Recapitulación

Autoevaluación

2. Que hablen bien de nosotros.

2.1. ¿En qué espacios quiero (y debo) estar?

2.2. Gestión de un proyecto en redes sociales.

2.3. Monitorización y reputación.

2.4. Detección y resolución de crisis 2.0.

Recapitulación

Autoevaluación

3. Mirar hacia el futuro: Web 3.0 y marketing 3.0.

Recapitulación

Autoevaluación

Enhorabuena

UNIDAD 4. CREAR INGRESOS (COMERCIO ELECTRÓNICO)

Introducción y objetivos

1. Soluciones antes de crear una tienda virtual.

1.1. Los sitios de afiliación y descuento.

1.2. Market Place.

Recapitulación

Autoevaluación

2. Quiero una tienda…

2.1. Coste de la tienda: Saas (tiendas en la nube), Open Source (código abierto), soluciones a medida.

2.2. Aspectos a los que atender: catálogo de productos, proceso de registro, proceso de venta, integración con otros procesos de la empresa.

Recapitulación

Autoevaluación

3. Mejorar el proceso de cobro.

3.1. Pedido y facturación on Line.

3.2. Medios de pago offLine: contrarrembolso, transferencia, domiciliación bancaria.

3.3. Medios de pago onLine: tarjetas, Paypal.

3.4. Lo último, pago por móvil.

Recapitulación

Autoevaluación

4. M- Commerce.

4.1. Comercio mediante móvil.

Autoevaluación

5. Aspectos legales.

5.1. Obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal.

5.2. Uso de cookies.

5.3. Contratación online.

5.4. Cuestiones sobre entrega, devoluciones, etc.

Recapitulación

Autoevaluación

Enhorabuena