COMM002. Atención al cliente y calidad del servicio

Centro de Formación San Nicolás
4.0
1 opinión
  • El curso está muy bien en cuanto a flexibilidad y temario. Me habría gustado quizás que algunos temarios estuvieran explicados de manera más específica, pero me ha gustado mucho. El seguimiento de la tutora es excelente, en todo momento se preocupa por el curso y siempre que tienes alguna duda te la resuelve al momento.
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Curso subvencionado desempleados y trabajadores

Online

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Descripción

  • Tipología

    Subvencionado

  • Nivel

    Nivel avanzado

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    25h

  • Duración

    15 Días

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

    Sí

  • Servicio de consultas

    Sí

  • Tutor personal

    Sí

Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.
curso subvencionado por el servicio publico estatal de empleo

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

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Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

trabajadores de sector comercio o desempleados
trabajadores de:
Comercio, Delegaciones Comerciales del Ente Público Empresarial Loterías y Apuestas del Estado, Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras y Administraciones de Loterías;
Estaciones de servicio;
Aparcamientos y garajes; Contac Center;
Grandes almacenes;
Servicios de campo para actividades de reposición.

para trabajadores o desempleados
endrán prioridad los trabajadores de empresas de menos de 10 empleados.
Deberán pertenecer a colectivos prioritarios:
Mujeres.
Personas con discapacidad.
Trabajadores de baja cualificación.
Mayores de 45 años.
Discapacitados.
Trabajadores con contrato a tiempo parcial.
Trabajadores con contrato temporal.

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Opiniones

4.0
  • El curso está muy bien en cuanto a flexibilidad y temario. Me habría gustado quizás que algunos temarios estuvieran explicados de manera más específica, pero me ha gustado mucho. El seguimiento de la tutora es excelente, en todo momento se preocupa por el curso y siempre que tienes alguna duda te la resuelve al momento.
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100%
4.7
excelente

Valoración del curso

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Valoración del Centro

Maria Amparo Santaeulalia

4.0
28/04/2019
Opinión verificada
Sobre el curso: El curso está muy bien en cuanto a flexibilidad y temario. Me habría gustado quizás que algunos temarios estuvieran explicados de manera más específica, pero me ha gustado mucho. El seguimiento de la tutora es excelente, en todo momento se preocupa por el curso y siempre que tienes alguna duda te la resuelve al momento.
¿Recomendarías este curso?: Sí
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Materias

  • Calidad en el servicio
  • Atención al cliente
  • Comercio
  • Marketing
  • Gratuito
  • Titulacioon
  • Ventas
  • Compras
  • Teleformación
  • Homologado

Profesores

Equipo Docente

Equipo Docente

Profesor

Temario

  1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
    1. Todos somos clientes.
    2. Principios de la atención al cliente.
    3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
    4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
    5. Los trabajadores y la atención al cliente.
    6. Trato personalizado.
  2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
    1. Planificación de la atención al cliente.
    2. Organización de la atención al cliente.
    3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
    4. Cliente interno y externo.
    5. Indicadores de satisfacción al cliente.
    6. Potencial para el trato con clientes.
    7. El profesional de la atención al cliente.
    8. Cualificación, formación y motivación.
  3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
    1. Conocer los productos, conocer los clientes.
    2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.
    3. La acogida.
    4. La escucha y empatía.
    5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
  4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
    1. Entender cómo manejar las quejas.
    2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
    3. Enfoques para resolver la situación.
    4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
    5. Conducta asertiva y sus técnicas.

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