Community Management - Marketing en la redes sociales

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Descripción

  • Tipología

    Curso

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    Online

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    20h

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    Fechas a elegir

Con la realización de este curso establecerás las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc. Además, serás capaz de conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0.

En el mundo empresarial es muy importante medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales y conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…).

Un gran añadido es que sabrás como aplicar las técnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral y las características principales que debe cumplir un Community Manager.

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Valoración del Centro

Ana Guerra Fernández

4.0
13/10/2017
Lo mejor: Tener una noción sobre el marketing.
A mejorar: El curso está bastante desactualizado.
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*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Materias

  • Fidelización en internet
  • Política
  • Posicionamiento
  • Presentación
  • Administración
  • Comunicación oral
  • Vendedor
  • Servicio al cliente
  • Blogs
  • Política de precios
  • Marketing web
  • Management
  • Redes sociales
  • Marketing social
  • Community manager
  • Blog corporativo
  • Community management
  • Facebook
  • Flickr
  • Microblogging
  • Twitter
  • Wordpress
  • Social Media
  • Mobile marketing

Temario


Community management - Marketing en las Redes Sociales


1 Consideraciones generales

1.1 Definicion de Redes Sociales

1.2 Concepto de marketing-mix

1.3 Integracion de las Redes Sociales

1.4 Tipos de Redes Sociales

1.5 Bases del maketing en las Redes Sociales

1.6 Cuestionario: Consideraciones generales

2 Organizacion del trabajo en Redes Sociales

2.1 Introduccion

2.2 Escuchar

2.3 Planificar la estrategia

2.4 Crear compromiso

2.5 Medir y evaluar

2.6 Definir una rutina

2.7 Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales

3 Medicion de la estrategia en Redes Sociales

3.1 Introduccion

3.2 Definir el objetivo

3.3 Monitorizacion

3.4 Plan de contingencia

3.5 Herramientas para el analisis del Social Media

3.6 Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales

4 Uso de las principales Redes Sociales

4.1 Facebook

4.2 Twitter

4.3 Video marketing en YouTube

4.4 Estrategias en YouTube para generar trafico en su pagina web

4.5 Linkedin

4.6 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales

5 Valoracion de los contactos en las Redes Sociales

5.1 Cuanto vale cada fan de la pagina Facebook

5.2 Cuanto vale cada seguidor de Twitter

5.3 Cuestionario: Consideraciones generales

6 La necesidad de crear un blog

6.1 Introduccion

6.2 Seleccion de la plataforma de blog

6.3 Plugins recomendados para usar con Wordpress

6.4 Explotacion del blog corporativo

6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog

6.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog

7 Exito y errores en Social Media

7.1 Introduccion

7.2 Estrategia de blogging

7.3 Presencia en Facebook

7.4 Presencia en Twitter

7.5 Presencia en YouTube

7.6 Resumen caso de exito

7.7 Errores de gestion de la reputacion en Redes Sociales

7.8 Cuestionario: Éxito y errores en Social Media

8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media

8.1 Marketing mobile

8.2 Que es el Marketing viral

8.3 Como funciona el Marketing viral

8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral

8.5 Tecnicas de Marketing viral

8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral

8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral

8.8 Como construir un mensaje viral eficaz

8.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media

9 Community manager

9.1 Definiciones

9.2 Perfil y funciones especificas del Community Manager

9.3 Las 7 Ces del Community Manager

9.4 Cuestionario: Community manager

9.5 Cuestionario: Cuestionario final

Redes sociales

1 Introduccion

1.1 Evolucion de la Web 1.0 a la 2.0

1.2 Las Redes Sociales

2 Internet como canal de comunicacion y marketing

2.1 Internet como canal de comunicacion y marketing

2.2 El exito de Internet como canal de comunicacion

3 Social media - Medios sociales

3.1 Social media

4 Medios Sociales - Herramientas (BLOG)

4.1 Introduccion

4.2 Caracteristicas de los blogs

4.3 Estructura de un blog

4.4 Tipos de blogs

4.5 Como escribir en un blog. Estilo y redaccion

4.6 Buenas practicas en los Blogs

4.7 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (BLOG)

5 Medios Sociales - Herramientas (FACEBOOK)

5.1 Facebook

5.2 Buenas practicas para empresas en Facebook

5.3 Manual de uso de las Paginas de Facebook

5.4 Estructura de las paginas de Facebook

5.5 Concursos en Facebook

5.6 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (FACEBOOK)

6 Medios Sociales - Herramientas (TWITTER)

6.1 Que es el microblogging

6.2 TWITTER

6.3 Lenguaje en Twitter

6.4 TWITTER Y LAS MARCAS

6.5 Las busquedas en Twitter

6.6 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (TWITTER)

7 Medios Sociales - Herramientas (YOUTUBE)

7.1 Youtube

7.2 Canal de Youtube

7.3 Videos

7.4 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (YOUTUBE)

8 Medios Sociales - Herramientas (FLICKR)

8.1 Flickr

8.2 Usuario

8.3 Como destacar en Flickr

8.4 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (FLICKR)

9 Medios Sociales - Herramientas (LINKEDIN)

9.1 Linkedin

9.2 Paginas de Empresa

9.3 Buenas practicas en Linkedin

9.4 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (LINKEDIN)

10 Medios Sociales - Herramientas (FOURSQUARE)

10.1 Foursquare

10.2 Promociones para atraer nuevos clientes

10.3 Promociones para fidelizar a los clientes

10.4 Cuestionario: Medios Sociales - Herramientas 2.0 (FOURSQUARE)

11 Estadisticas en Medios Sociales y Redes Sociales

11.1 Estadisticas en Medios Sociales y Redes Sociales

12 Buenas Practicas y consejos

12.1 Buenas Practicas y consejos

12.2 Cuestionario: Buenas prácticas y consejos

13 Administracion del contenido e integracion

13.1 Administracion del contenido e integracion

13.2 Integracion

13.3 Cuestionario: Administración del contenido e integración

14 Guia Facebook

14.1 Como creo una cuenta en facebook

14.2 Que es un perfil

14.3 Editar perfil

14.4 Como compartir informacion

14.5 Glosario del documento

15 Guia Twitter

15.1 Guia Twitter

15.2 Cuestionario: Cuestionario final

Técnicas de marketing

1 Condicionantes del marketing

1.1 Que es el marketing

1.2 El consumidor

1.3 La demanda

1.4 El comprador

1.5 El mercado - Segmentacion

1.6 Marketing-mix

1.7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing

2 Estudio de mercados

2.1 Universo y muestra

2.2 Seleccion del medio

2.3 Realizacion y conteo

2.4 Interpretacion de la informacion

2.5 Parametros estadisticos

2.6 Cuestionario: Estudio de mercados

3 El mercado

3.1 Concepto de producto

3.2 Cualidades de los productos

3.3 Importancia del conocimiento del producto

3.4 Clasificacion de los productos

3.5 Ciclo de vida del producto

3.6 Reposicionamiento del producto

3.7 Obsolescencia planificada

3.8 Estacionalidad

3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta

3.10 Producto puro y producto añadido

3.11 Competencia directa y producto sustitutivo

3.12 La importancia de la marca

3.13 Gama y linea de producto

3.14 Cuestionario: El mercado

4 Politica de productos

4.1 Linea y articulo

4.2 Estrategias de marca

4.3 Estrategias de empaquetamiento

4.4 Posicionamiento estrategico en el mercado

4.5 Politicas de marketing

4.6 Cuestionario: Política de productos

5 Politica de precios

5.1 Fijacion de precios

5.2 Politica de precios y CVP

5.3 Tacticas de introduccion de precios

5.4 Descuentos bonificaciones y rappels

5.5 Cuestionario: Política de precios

6 Politica de distribucion

6.1 Que es la distribucion

6.2 Venta directa

6.3 Venta con intermediarios

6.4 Canales de distribucion

6.5 Tipos de distribucion

6.6 Seleccion del canal

6.7 Distribucion fisica de mercancias

6.8 Cuestionario: Política de distribución

7 La comunicacion

7.1 Naturaleza y definicion

7.2 Tipos de comunicacion

7.3 Elementos del proceso de la comunicacion

7.4 El proceso de comunicacion

7.5 Problemas de la comunicacion

7.6 Personalidades de los actores de la comunicacion

7.7 Interaccion de caracteres

7.8 Comportamientos

7.9 Las comunicaciones

7.10 La comunicacion en la venta

7.11 La comunicacion oral

7.12 Caracteristicas de la comunicacion oral

7.13 Normas para la comunicacion oral efectiva

7.14 Reglas para hablar bien en publico

7.15 La comunicacion no verbal o lenguaje del cuerpo

7.16 Cuestionario: La comunicación

8 Politica de comunicacion

8.1 Elementos estrategicos de la politica de comunicacion

8.2 Seguimiento de la comunicacion

8.3 Presupuesto de comunicacion

8.4 Composicion de la mezcla de comunicacion

8.5 Cuestionario: Política de comunicación

9 Publicidad

9.1 Publicidad

9.2 Establecimiento de metas y objetivos

9.3 Decisiones respecto al presupuesto

9.4 Decisiones respecto al mensaje

9.5 Decisiones respecto al medio

9.6 Evaluacion y planificacion de la campaña

9.7 Cuestionario: Publicidad

10 El perfil del vendedor

10.1 Introduccion

10.2 Personalidad del vendedor

10.3 Clases de vendedores

10.4 Los conocimientos del vendedor

10.5 Motivacion y destreza

10.6 Analisis del perfil del vendedor

10.7 El papel del vendedor

10.8 Cuestionario: El perfil del vendedor

11 La venta como proceso

11.1 Introduccion

11.2 El proceso de compra-venta

11.3 El consumidor como sujeto de la venta

11.4 El comportamiento del consumidor

11.5 Motivaciones de compra-venta

11.6 Cuestionario: La venta como proceso

12 Tipologia de la venta

12.1 Tipologia segun la pasividad - actividad

12.2 Tipologia segun la presion

12.3 Tipologia segun la implicacion del producto

12.4 Tipologia segun el publico y forma de venta

12.5 Cuestionario: Tipología de la venta

13 Tecnicas de ventas

13.1 Introduccion

13.2 Fases de la venta

13.3 Contacto y presentacion

13.4 Sondeo

13.5 Argumentacion

13.6 La entrevista

13.7 Material de apoyo

13.8 El cierre de la venta

13.9 El seguimiento

13.10 Cuestionario: Técnicas de venta

14 Estrategia de ventas

14.1 Prevision de ventas

14.2 Metodo de encuesta de intencion de compra

14.3 Presentacion del presupuesto de ventas

14.4 Organizacion y estructura de ventas

14.5 Personal de ventas

14.6 Cuestionario: Estrategia de ventas

14.7 Cuestionario: Cuestionario final

Atención al cliente

1 Que significa Servicio al Cliente

1.1 Las motivaciones empresariales

1.2 La empresa orientada hacia el cliente

1.3 Coste de un mal servicio al cliente

1.4 Significados de Servicio al Cliente

1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

2 Tipos de clientes

2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento

2.2 El cliente interno

2.3 Organizaciones sin clientes

2.4 Cuestionario: Tipos de clientes

3 Tipos de servicios

3.1 Definicion de servicio

3.2 El servicio al cliente

3.3 Las actividades del servicio al cliente

3.4 El servicio al cliente y la calidad

3.5 El cliente y el consumidor

3.6 Empresas que dan servicio al cliente

3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente

3.8 Cuestionario: Tipos de servicios

4 Fases del servicio al cliente

4.1 Fases

4.2 Investigacion de mercado

4.3 La situacion de pre-pedido

4.4 La compra y el pedido

4.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega

4.6 Embalaje y presentacion

4.7 Exactitud, complecion y adecuacion de las entregas

4.8 Realizacion de cobros

4.9 Servicio o apoyo posventa

4.10 Tratamiento de las reclamaciones

4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente

4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

5 Fallos en la atencion al cliente

5.1 Atencion directa

5.2 Actitudes sociales

5.3 El argumento sexista

5.4 Otros factores

5.5 Fallos de la Direccion

5.6 Falta de formacion

5.7 Ausencia de una estructura de personal

5.8 Problemas en las relaciones empresariales

5.9 Estructura empresarial - monopolios

5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atencion al cliente

5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

6 Cara a cara. Servir con una sonrisa

6.1 Introduccion. Problemas de la atencion directa

6.2 El respeto como norma

6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

6.4 Cuando y como empezar

6.5 Como actuar

6.6 Ofrecer informacion y ayuda

6.7 Ideas para reflexionar - La atencion directa

6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

7 Cara a cara. El cliente dificil

7.1 Introduccion. Diversidad de clientes

7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos

7.3 El cliente aparentemente dificil

7.4 El rechazo visceral

7.5 El cliente verdaderamente dificil

7.6 Problemas de caracter permanente

7.7 La relacion imposible

7.8 Ideas para reflexionar - El cliente dificil

7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

8 La carta

8.1 Los efectos de la tecnologia

8.2 Algunas pautas

8.3 Como contestar

8.4 Cuidar las formas

8.5 Cuidar el lenguaje

8.6 Rigurosidad

8.7 Finalizar la carta. Firma y envio

8.8 Ideas para reflexionar - La carta

8.9 Cuestionario: La carta

8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente


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