Diseño de la experiencia de cliente

Cómo crear una buena experiencia de cliente

En Sevilla

195 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel avanzado

  • Lugar

    Sevilla

  • Horas lectivas

    5h

  • Duración

    1 Día

  • Inicio

    Fechas a elegir

Descripción

Para que las experiencias de nuestros clientes sean positivas debemos de entenderlos y de superar las expectativas que hemos creado; para ello, hay que alinear a toda la compañía y diseñar la experiencia de cliente que necesitamos.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Sevilla
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C/ Arquímedes, 2, 41092

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Formar a gerentes, responsables de marketing y comerciales en el diseño de la Experiencia de Cliente.

A gerentes, directores comerciales, responsables de marketing, personal de primera línea, ventas y atención al cliente

No se establecen requisitos de acceso

No se requiere

Su formato y la experiencia del docente

Contactaremos con el interesado, personalmente o por correo electrónico

Preguntas & Respuestas

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Materias

  • Experiencia de cliente
  • Marketing experiencial
  • Relaciones con los Clientes
  • Propuesta de valor
  • Valor del cliente
  • Importancia de la marca
  • Comercialización eficaz
  • Atención al cliente
  • Omnicanalidad
  • Multicanalidad

Profesores

Eduardo Cambil Molina

Eduardo Cambil Molina

Director Alto Valor Añadido Consultores

◦Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Sevilla. ◦Executive Master por el Instituto Internacional San Telmo. ◦Extensa trayectoria cono directivo en diferentes empresas y como consultor. ◦Larga experiencia en gestión de clientes y proyectos de transformación. ◦Profesor de marketing y dirección comercial en escuelas de negocios.

Temario

Introducción al concepto

La propuesta de valor, diferentes formas, nuestra propuesta de valor

El valor del cliente. Customer Lifetime Value

Marketing Experiencial

Vinculación Emocional

Experiencia de Cliente. Tipos de Experiencias. Diseño del Customer Journey

Estrategia Relacional de las compañías con sus clientes

Omnicanalidad, Multicanalidad

La importancia de la marca

Las personas: la clave para satisfacer a los clientes

Más información

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900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 21h.

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