Instituto Navarro de Administración Pública

Cómo Detectar y Desarrollar Acciones de Mejora en la Administración Pública

Instituto Navarro de Administración Pública
En Pamplona

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Información importante

Tipología Curso
Lugar Pamplona
Horas lectivas 10h
  • Curso
  • Pamplona
  • 10h
Descripción


Dirigido a: Personas responsables o personas de unidades administrativas y/o de servicios ó que participen en equipos de mejora.

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Pamplona (Navarra)
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Calle Navarrería, 39 , 31001

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Temario

OBJETIVO

Disponer de los conocimientos y herramientas necesarias para detectar y desarrollar acciones de mejora en su unidad o servicio, con el objetivo de introducir al equipo en el ciclo de la mejora continua de la Calidad.

CONTENIDOS
  • Definiciones: mejora continua y referencias en los diferentes modelos de sistemas de calidad (EFQM, CAF, ISO)
  • Focos de detección (sugerencias, quejas, ineficacias internas, auditorias y control de indicadores)
  • Grupos de mejora (Enfoque multidisciplinar)
  • Acciones correctivas y preventivas. Búsqueda de la causa raíz
FORMATO

Taller teórico-práctico desarrollado en dos jornadas de trabajo (mañanas) no consecutivas.

Niveles A-B-C

Información adicional

Alumnos por clase: 20

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