Cómo medir la satisfacción del cliente: benchmarking

Curso

Online

Precio a consultar

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    25h

  • Inicio

    Fechas a elegir

Descripción

Dar a conocer a los participantes los criterios básicos para estructurar un sistema MSC y su relación con los procesos y actividades clave de la organización distinguiendo los elementos garantizados de los elementos distintivos.

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Fechas a elegirMatrícula abierta

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Materias

  • Satisfacción del cliente

Temario

•LOS PROCESOS COMO ELEMENTOS CLAVE DE LA GESTIÓN INTERNA.

•EL CLIENTE. UNIDAD DE TOMA DE DECISIONES.

•DESARROLLO DE UN MODELO DE ENCUESTA PROACTIVA.

•LOS ATRIBUTOS DE LA CALIDAD

•LA MATRIZ DE ATRIBUTOS DE LA CALIDAD Y LA SEGMENTACIÓN POR CLIENTES.

•DESPLIEGUE DE LOS ATRIBUTOS DE LA CALIDAD: LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO/SERVICIO.

•IDENTIFICACIÓN DE LOS INDICADORES INTERNOS.

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