Cómo optimizar la comunicación interna y externa
Curso
En Barcelona
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Obtenga las herramientas y el conocimiento que necesita para lograr el éxito en su empresa
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Tipología
Curso intensivo
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Nivel
Nivel avanzado
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Lugar
Barcelona
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Horas lectivas
16h
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Duración
2 Días
Este curso de formación ha sido específicamente diseñado para que los participantes tomen consciencia del impacto que tiene la comunicación en las interacciones diarias en el entorno y la eficiencia de la empresa, y sepan seleccionar el canal idóneo para cada situación.
De igual manera, se proporcionarán conocimientos para desarrollar sus capacidades emisoras mediante una comunicación empática, precisa y concisa hacia los diferentes clientes internos y externos, y se potenciará su receptividad respecto a los mensajes recibidos.
En definitiva, mediante una metodología práctica e interactiva, se formará a los participantes para que tengan una visión general de los procesos de comunicación interna y externa de las organizaciones y se les proporcionarán las herramientas necesarias para mejorarlas y potenciarlas de manera efectiva, capacitándolos para que su comunicación aporte valor mediante acuerdos, nuevas ideas y soluciones para sus clientes internos y externos
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Directivos, responsables, mandos intermedios y miembros de departamentos de diferentes áreas en contacto permanente con el cliente interno y externo.
Opiniones
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Anna
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Materias
- Comunicación externa
- Comunicación interna
- Estrategias de comunicación
- Redes sociales
- Medios de comunicación
Profesores
Maite Rico
Profesora del Área de Habilidades Directivas.
Licenciada en Psicología de las Organizaciones. Post-grado en Economía y Dirección de Empresas. Miembro del Colegio de Psicólogos de Cataluña y la ACCID. Consultora en Recursos Humanos y Proyectos de Organización. Profesora asociada de Executive MBA y de Máster en Dirección de Recursos Humanos en diversas Universidades y Escuelas de Negocios.
Temario
- La gestión de la comunicación: el plan de comunicación
- La identidad corporativa
- La imagen: reflejo de la comunicación
- Herramientas para la proyección de la imagen
- El rol de los gestores de la comunicación corporativa.
- El impacto de la comunicación interna: beneficios y dificultades
- Gestión de la comunicación formal e informal
- Flujos de la comunicación interna
- Instrumentos per a la comunicación interna
- Fiabilidad de la comunicación
- El rol de los gestores de la comunicación interna.
- Expectativas y percepciones del servicio
- Atributos y niveles de la calidad de servicio
- Los procesos de atención al cliente
- Factores de fidelización de los clientes: el papel de la comunicación.
- La comunicación como a base de la relación
- El proceso de comunicación interpersonal
- Tipos de comunicación
- Elementos psicológicos que inciden en la comunicación
- Cómo comunicarse en situaciones difíciles
- Desarrollo de habilidades: empatía, escucha, asertividad, etc.
- Simulaciones y feed-back.
- Conclusiones y debate. Consejos prácticos por parte del formador.
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