Cómo tener el mejor servicio de atención al cliente para lograr una clientela satisfecha

Novedad

Atención al Cliente en Hostelería 2015 y 2016

LCI formación
Online
Precio Emagister

500 € 300 
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Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 50h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Online
  • 50h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

Atención al Cliente en Hostelería 2013 es un curso con el que podrás asimilar normas básicas de actuación y procedimientos a seguir relativos al trato con el cliente, comprender la necesidad de trabajar en equipo y la importancia del servicio al cliente interno, conocer el significado de la calidad en la atención al cliente y los elementos a considerar para llegarla a conseguir, definir las conductas y actitudes adecuadas que debe mostrar un camarero para ser capaz de satisfacer las necesidades de clientes con personalidades diferentes, desarrollar habilidades de comunicación para mejorar el trato con los clientes, determinar y potenciar las competencias personales necesarias para desempeñar tareas de servicio y atención al cliente y entender las diferentes etapas de proceso de atención al cliente como un proceso de venta.El curso Atención al Cliente en Hostelería 2013 consta de las siguientes unidades temáticas: La atención al cliente, El trato con el cliente, El trabajo en equipo, Los clientes, Técnicas de comunicación, El proceso de venta y La calidad del servicio.Atención al Cliente en Hostelería 2013 es una formación flexible online de unas 50 horas lectivas, que resulta muy cómoda para el alumnado.

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Precio a usuarios Emagister:

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Este curso le permitirá obtener los conocimientos básicos imprescindibles en el área de Atención al Cliente en Hostelería.

· ¿A quién va dirigido?

Esta formación está dirigida a personas que quieran aportar valor a su formación, para mejorar su experiencia y abrirse a un abanico más amplio de oportunidades.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Nuestros cursos son online, adaptados a las necesidades de las empresas y sus trabajadores, sin horarios rígidos, sin desplazamientos, sin interferir en la vida profesional ni en la vida personal.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Recibirá la información sobre nuestros cursos por e-mail. no dude en volver a contactar para recibir más información.

Opiniones

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Opiniones sobre otros cursos de este centro

Contabilidad de Costes

S
Sergio Ventura Fiorentino
3.5 09/12/2017
Lo mejor: Tiene buena relación precio/producto.
A mejorar: Es para quien ya tiene conocimientos en contabilidad. El diploma debería ser mas formal.
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Introducción a la Prevención de Riesgos Laborales

M
Marcelo De Freitas Silva
5.0 04/06/2017
Lo mejor: El precio y las instalaciones y el conocimiento de los profesores,me gustó mucho saque una dudas que tenia y la aprendizaje en sido de ayuda para ponerme más actualizado.
A mejorar: Nada, me gustó todo el curso.
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Primeros Auxilios

A
ANGEL MANUEL LOPEZ VILCHEZ
5.0 01/06/2017
Lo mejor: El temario. Me resultó muy cómodo este curso
A mejorar: No hay nada que no me haya gustado.
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Samuel Nebro Bezares
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Lo mejor: La versatilidad de la formación.
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Logros de este Centro

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Camarero
Trabajo en equipo
Calidad en el servicio
Servicio al cliente
Técnicas de comunicación
Hostelería
La atención al cliente
El trabajo en equipo
El trato con el cliente
Los clientes
Atención al cliente en hostelería
El proceso de venta y La calidad del servicio
Atención al cliente en hostelería
El proceso de venta y La calidad del servicio

Profesores

Carlos Ibiza
Carlos Ibiza
Ponente

‣Carles Ibiza Griffiths: Ingeniero Industrial (Universidad Politécnica de Valencia), Master en Ingeniería Medioambiental (University of Alberta, Canadá) y fundador de SOLTECNER.

Temario

OBJETIVOS

· Asimilar normas básicas de actuación y procedimientos a seguir relativos al trato con el cliente.

· Comprender la necesidad de trabajar en equipo y la importancia del servicio al cliente interno.

· Conocer el significado de la calidad en la atención al cliente y los elementos a considerar para llegarla a conseguir.

· Definir las conductas y actitudes adecuadas que debe mostrar un camarero para ser capaz de satisfacer las necesidades de clientes con personalidades diferentes.

· Desarrollar habilidades de comunicación para mejorar el trato con los clientes.

· Determinar y potenciar las competencias personales necesarias para desempeñar tareas de servicio y atención al cliente.

· Entender las diferentes etapas de proceso de atención al cliente como un proceso de venta.

· Saber reaccionar ante situaciones comprometidas y adversas (quejas y reclamaciones) para saber sacar partido de ellas.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1.1. Definición de atención al cliente

1.2. El servicio al cliente

1.3. Principios de la atención al cliente

1.4. Protagonistas de la atención al cliente

1.5. Planificación de la atención al cliente

1.6. Organización de la atención al cliente

1.7. Gestión de la calidad en la atención al cliente

1.8. La atención al cliente y el servilismo

1.9. El tiempo y la atención al cliente

1.10. Normas básicas de actuación

1.11. Quejas y reclamaciones

2. EL TRATO CON EL CLIENTE

2.1. Actitudes positivas

2.2. Potencial para el trato con clientes

2.3. Cualificación para el trato con clientes

2.4. Formación para el trato con clientes

2.5. La motivación para el trato con clientes

2.6. El trato con el cliente: cómo conseguir clientes satisfechos

3. EL TRABAJO EN EQUIPO

3.1. El trabajo en equipo

3.2. El clima grupal

3.3. Un grupo y un equipo

4. LOS CLIENTES

4.1. Tipos de clientes

4.2. Situaciones difíciles

5. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

5.1. La comunicación y el servicio al cliente

5.2. Los elementos del proceso de comunicación

5.3. Habilidades en la comunicación

5.4. Normas básicas en el uso del lenguaje

5.5. El lenguaje verbal

5.6. El lenguaje no verbal

5.7. Las barreras de comunicación

5.8. Tipos de comunicación

6. EL PROCESO DE VENTA

6.1. El camarero y la venta

6.2. Análisis de los componentes de venta

6.3. Etapas de la venta

6.4. Tipos de venta

7. LA CALIDAD DEL SERVICIO

7.1. ¿Qué es calidad?

7.2. La evolución de la calidad

7.3. Sistemas de calidad en el servicio

7.4. La calidad diferencial y la segmentación de clientes

7.5. El cliente interno

7.6. La orientación al cliente

7.7. Los costes y la calidad de atención al cliente

7.8. La satisfacción del cliente

7.9. Necesidades y aspiraciones del cliente


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