Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo (UF0042) (I11243P04)
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
30h
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Inicio
Fechas a elegir
En el mundo de la hostelería y el turismo, más concretamente, en lo relacionado con los aspectos fundamentales del alojamiento, es imprescindible saber cómo gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta prestación de los servicios que le son propios y la ejecución de acciones comerciales. Por ello, con la realización del presente curso, se obtendrán los conocimientos necesarios para comunicar y atender al cliente en hostelería y turismo.
Información importante
Documentos
- Info Psique Group Formacion.pdf
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Inicio
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Materias
- Comunicación
- Atención al cliente
- Demandas
- Quejas
- Reclamación
- Atención telefónica
- Clasificación de clientes
- Normativa europea
- Situaciones difíciles
- Resolución de conflictos
Temario
- La comunicación óptima en la atención al cliente.
- Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
- Resolución de problemas de comunicación
- Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
- Clasificación de clientes
- La atención personalizada
- El tratamiento de situaciones difíciles.
- La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión
- Europea.
Información adicional
Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo (UF0042) (I11243P04)