COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE
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Ha sido una muy buena experiencia poder desarrollar mis habilidades dentro de este curso en comunicación empresarial y atención al cliente, ceifor me ha entregado muy buen aprendizaje dentro de mis clases para poder poner en práctica todo lo aprendido en el mundo laboral.
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Es segunda vez que cursó una especialidad con Ceifor esta vez decidí llevar a cabo una formación en comunicación empresarial y atención al cliente, con el objetivo de poder tener dentro de mi trabajo un desempeño mucho más óptimo; lo que llevo de este nuevo desafío profesional hasta ahora, puedo decir que me ha encantado, ha sido muy enriquecedor en contenido y material de aprendizaje. Recomiendo ceifor.
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Curso
Online
Tu formación es lo esencial
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
160h
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Duración
6 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
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Prácticas en empresa
Sí
¿Trabajas o te gustaría trabajar en un puesto de cara al público y te gustaría ampliar tu formación en atención al cliente? Ahora puedes hacerlo y así mejorar tus habilidades comunicativas, gracias a este nuevo curso de Comunicación empresarial y la atención al cliente que nos trae Emagister en su catálogo formativo, obtendrás las actitudes, habilidades y destrezas necesarias para transmitir a través de cualquier medio oral o escrito la información, de la forma más adecuada, al cliente.
Este curso, se impartirá íntegramente de manera Online, por lo que puedes realizarlo cómodamente desde casa y en el horario que más se ajuste a tu propia disponibilidad. Durante todo el tiempo que el alumno se esté formando contará con el apoyo de un tutor especializado y al finalizar este curso podrá realizar prácticas. En los cursos aprenderás diversas técnicas formales y protocolares que benefician la organización de eventos. El objetivo es crear un ambiente de convivencia armoniosa donde las organizaciones y el público puedan desenvolverse satisfactoriamente de acuerdo con los objetivos de la empresa.
Como puedes apreciar el temario es muy complejo, pero el cuerpo docente lo ha diseñado de modo tal que sea accesible su curva de aprendizaje, así que no dudes más y presiona en “Pide información” para acceder al formulario de contacto y hablar con un asesor de Emagister.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
La comunicación empresarial y atención al cliente es el proceso que lleva a cabo una organización con el fin de transmitir su información corporativa, por eso es necesario la selección de técnicas de comunicación corporativas, la comunicación oral y escrita en una empresa y la buena atención al cliente, donde sus necesidades, consultas, quejas y reclamaciones son escuchadas. También es necesario potenciar la imagen de la empresa y aplicar procedimientos de calidad en la atención al cliente.
Este Curso de Técnicas de Comunicación empresarial y atención al cliente está dirigido al personal de las administraciones que desempeñan tareas de cara al público y que mantienen un contacto directo con el cliente. Además el curso, por su composición, se dirige a todas aquellas personas que de forma individual u organizacional desarrollan su trabajo basándose en las relaciones continuas y lineales con los clientes.
No es necesario ningún requisito previo.
Una vez finalizados los estudios, superadas las pruebas de evaluación y realizado satisfactoriamente las prácticas, el alumno recibirá un diploma que certifica el “CURSO DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE”, de CEIFOR ESTUDIOS, que garantiza el alto nivel de capacitación profesional que aporta nuestra formación.
Podrá hacer prácticas en empresas cercanas a su zona.
Opiniones
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Ha sido una muy buena experiencia poder desarrollar mis habilidades dentro de este curso en comunicación empresarial y atención al cliente, ceifor me ha entregado muy buen aprendizaje dentro de mis clases para poder poner en práctica todo lo aprendido en el mundo laboral.
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Es segunda vez que cursó una especialidad con Ceifor esta vez decidí llevar a cabo una formación en comunicación empresarial y atención al cliente, con el objetivo de poder tener dentro de mi trabajo un desempeño mucho más óptimo; lo que llevo de este nuevo desafío profesional hasta ahora, puedo decir que me ha encantado, ha sido muy enriquecedor en contenido y material de aprendizaje. Recomiendo ceifor.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
María
Juan Carlos
Logros de este Centro
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La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 13 años en Emagister.
Materias
- Comunicación oral
- Comunicación en la empresa
- Atención de quejas y reclamaciones
- Servicio al cliente
- Técnicas de comunicación
- Comunicación escrita
- Comunicación con el cliente
- Calidad en el servicio
- Gestión de clientes
Profesores
Equipo de Tutores CEIFOR ESTUDIOS
TUTOR
Temario
- Elementos y barreras de la comunicación.
- Comunicación e información y comportamiento.
- Aplicación de la escucha activa en los procesos de comunicación.
- Criterios de empatía y principios básicos de la asertividad.
- Las relaciones humanas y laborales en la empresa.
- La organización empresarial.
- Organigramas.
- Principios de organización.
- Tipos de organización empresarial.
- Departamentos y áreas funcionales tipo.
- Funciones del personal en la organización.
- Relación interdepartamental.
- Descripción de los flujos de comunicación.
- La comunicación interna en la empresa: comunicación formal e informal.
- La comunicación externa en la empresa.
- La publicidad y las relaciones públicas.
2.- TRANSMISIÓN DE COMUNICACIÓN ORAL EN LA EMPRESA:
- Principios básicos en las comunicaciones orales.
- Normas de información y atención oral.
- Técnicas de comunicación oral, habilidades sociales y protocolo.
- Clases de comunicación oral: Diálogo.
- Discurso.
- Debate.
- Entrevista.
- La comunicación no verbal.
- Elementos del lenguaje no verbal.
- La imagen personal.
- La comunicación verbal dentro del ámbito de la empresa.
- La comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
- La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
- El teléfono y su uso.
- La centralita.
- Uso del listín telefónico.
- Normas para hablar correctamente por teléfono.
- La informática en las comunicaciones verbales: videoconferencia, chat y otros.
- Comunicaciones en la recepción de visitas: acogida, identificación, gestión, despedida.
3.- TRANSMISIÓN DE COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA:
- La comunicación escrita en la empresa.
- Normas de comunicación y expresión escrita.
- Normas ortográficas, sintácticas y de léxico en las comunicaciones escritas socioprofesionales.
- Abreviaturas comerciales y oficiales.
- Características principales de la correspondencia comercial.
- Medios utilizados en la correspondencia comercial.
- El sobre.
- El papel.
- La carta.
- La carta comercial.
- Estructura.
- Estilos de las cartas comerciales.
- Clasificación de las cartas comerciales.
- Formatos tipo de documentos de uso en la empresa y en las Administraciones Públicas: memorándum, nota interior, informe, solicitud, oficio, certificado, declaración, recurso y otros.
- Medios y equipos ofimáticos y telemáticos.
- El correo electrónico.
- Uso, estructura y redacción de los e-mails.
- La recepción de la correspondencia.
- Servicios de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.
- La salida de la correspondencia de la empresa.
- Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería.
- Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información.
4.- ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN EN SOPORTE PAPEL E INFORMÁTICO:
- Archivo de la información en soporte papel: Clasificación y ordenación de documentos.
- Normas de clasificación: alfabética, geográfica, por materias, cronológica, decimal.
- Ventajas e inconvenientes.
- Necesidades de conservación de la documentación.
- Técnicas de archivo: Naturaleza.
- Finalidad del archivo.
- Archivo de documentos.
- Captación, elaboración de datos y su custodia.
- Sistemas de archivo.
- Convencionales.
- Por microfilme.
- Informáticos.
- Clasificación de la información.
- Utilización de índices.
- Centralización o descentralización del archivo.
- El proceso de archivo: Normas a tener en cuenta en el archivo de documentos.
- Confección y presentación de informes procedentes del archivo.
- La purga o destrucción de la documentación.
- Confidencialidad de la información y documentación.
- Archivo de la información en soporte informático: Las bases de datos para el tratamiento de la información.
- Estructura y funciones de una base de datos.
- Procedimientos de protección de datos.
- Archivos y carpetas: identificación, organización, creación de accesos directos.
- Organización en carpetas del correo electrónico y otros sistemas de comunicación telemática.
5.- RECONOCIMIENTO DE NECESIDADES DE CLIENTES:
- Concepto e identificación del cliente: el cliente interno; el cliente externo.
- El conocimiento del cliente y sus motivaciones.
- Elementos de la atención al cliente: entorno, organización y empleados.
- Fases de la atención al cliente: la acogida, el seguimiento, la gestión y la despedida.
- La percepción del cliente respecto a la atención recibida.
- La satisfacción del cliente.
- Los procesos en contacto con el cliente externo.
6.- ATENCIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES:
- El departamento de atención al cliente.
- Funciones.
- Valoración del cliente de la atención recibida: reclamación, queja, sugerencias y felicitación.
- Elementos de una queja o reclamación.
- Las fases de la resolución de quejas/reclamaciones.
- El circuito de las reclamaciones.
- Gestión reactiva de las reclamaciones.
- Gestión proactiva de las reclamaciones: La anticipación a los errores.
- El seguimiento de los clientes perdidos.
- El consumidor. Instituciones de consumo: Entes públicos.
- Entes privados.
- Normativa en materia de consumo: Marco legal estatal, autonómico y local.
- Procedimiento de recogida de las reclamaciones y denuncias: Recepción.
- Registro.
- Acuse de recibo.
- Tramitación y gestión: Tipología de las demandas de consumo.
- Hojas de reclamaciones.
7.- POTENCIACIÓN DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA:
- El marketing en la actividad económica: su influencia en la imagen de la empresa.
- Naturaleza y alcance del marketing: La imagen corporativa.
- La oferta y la demanda.
- Definición de marketing.
- La función del marketing en la empresa.
- El departamento de marketing.
- Los elementos del marketing: Producto.
- Precio.
- Distribución.
- Promoción.
- Logística.
- Relación con los clientes.
- Políticas de comunicación: La publicidad: Concepto, principios y objetivos.
- La publicidad ilícita, los medios, soportes y formas publicitarias.
- Las relaciones públicas.
- La Responsabilidad Social Corporativa.
8.- APLICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE:
- La calidad de servicio como elemento de la competitividad de la empresa: Definición de calidad de servicio: factores que influyen.
- Actuación eficaz en el trato con el cliente.
- Servicio postventa.
- Tratamiento de anomalías producidas en la prestación del servicio.
- Procedimientos de control del servicio: La calidad de los servicios.
- Los estándares de calidad del servicio.
- La anticipación a los problemas.
- Evaluación y control del servicio: La medición de la satisfacción del consumidor.
- Solución a los problemas de calidad.
- Control del servicio postventa: Procedimientos utilizados en la post-venta.
- Post-venta: análisis de la información.
- Servicios de asistencia post-venta.
- Utilización de las herramientas de gestión de gestión de relación con clientes (CRM) en la postventa.
- Fidelización de clientes: Elementos de fidelización como estrategia de empresa.
- Fidelización efectiva.
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE