Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Sevilla

La comunicación empresarial

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Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 35h
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Online
  • 35h
  • Inicio:
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Descripción

.Conocer el proceso comunicacional en detalle, identificando cada uno de sus elementos para dominar la gestión de la comunicación.
.Identificar las posibles barreras del proceso, para minimizar sus efectos y lograr transmitir el mensaje de manera eficaz.
.Dominar las reglas de comunicación escrita para producir documentos correctos en el fondo y en su forma, cuidando la imagen de la empresa.
.Eliminar de nuestra actividad comunicacional todos los elementos que la dificultan y lograr precisión en el lenguaje que utilizamos: fórmulas arcaicas, palabras comodín, neologismos, etc.
.Potenciar la comunicación telefónica aplicando recursos y técnicas correctas en la atención al teléfono.
.Incorporar las nuevas técnicas ligadas a la comunicación 2.0 como parte de nuestro proceso comunicativo.
.Aprender las especificidades de las comunicaciones con la prensa y los mass media, para lograr que un evento de nuestra empresa sea noticiable.
.Identificar los recursos de la comunicación persuasiva desde la óptica del receptor y del emisor para potenciar las relaciones públicas.
.Aplicar las habilidades sociales a la comunicación potenciando la capacidad de negociación y mejorando las presentaciones en público.

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¿Qué aprendes en este curso?

Prensa
Técnicas de comunicación
Comunicación escrita
Comunicación en la empresa

Profesores

A determinar al comienzo del curso
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Temario

TEMA 1: LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Concepto de comunicación. La comunicación eficaz.

Elementos de la comunicación. El proceso comunicacional.

Tipos de comunicación en la empresa. La comunicación interna y externa. Comunicación vertical y horizontal. Comunicación formal e informal.

Las barreras de la comunicación interpersonal.

Las barreras de la comunicación interna y externa.

La comunicación en tiempos de crisis. Las estrategias del éxito.

Las redes relacionales.

TEMA 2: LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Las pautas fundamentales de la redacción y de la estructuración de un texto.

Las técnicas para alcanzar los objetivos del texto.

Las pautas de redacción en la red.

El correo electrónico.

La puntuación adecuada del texto (I)

La puntuación adecuada del texto (y II)

TEMA 3: LA PRECISIÓN EN EL LENGUAJE

La sinonimia y la riqueza del vocabulario.

El empobrecimiento del lenguaje y las palabras comodín.

El acento diacrítico y la mayúscula diacrítica.

Los extranjerismos y los neologismos.

La eliminación de las fórmulas arcaicas.

La correcta escritura de las siglas.

TEMA 4: COMUNICACIÓN ORAL Y COMUNICACIÓN 2.0

Los recursos verbales.

Los recursos visuales.

La entrevista de selección de personal. Técnicas para ofrecer una buena impresión y mejorar nuestra confianza. Preguntas habituales en procesos de selección de personal.

La comunicación 2.0 (I). Tipos de redes sociales. La redacción en los blogs.

La comunicación 2.0 (y II). La comunicación en las redes sociales. Facebook, Twitter y Linkedin.

TEMA 5: LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

La conversación. Factores del éxito o del fracaso.

La comunicación telefónica. Ventajas e inconvenientes.

Las técnicas de la atención telefónica.

Los recursos verbales y visuales en la comunicación telefónica.

Situaciones de conflicto y tipologías de clientes.

TEMA 6: LA COMUNICACIÓN CON LA PRENSA

La relación con los mas media. Cómo conseguir que nos publiquen informaciones de la empresa.

Los criterios de noticiabilidad y las jerarquías informativas.

La nota de convocatoria de prensa.

La nota de prensa y la Técnica de la Pirámide Invertida.

Los requisitos para el éxito de una rueda de prensa.

La rueda de prensa: pasos a seguir por la empresa.

TEMA 7: LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA Y LAS RELACIONES PÚBLICAS

Concepto y principios generales de la persuasión.

Los recursos de la comunicación persuasiva desde la óptica del receptor.

Los recursos de la comunicación persuasiva desde la óptica del lenguaje.

Los tipos de promoción y las estrategias promocionales.

Las relaciones públicas. Concepto, funciones y objetivos.

Las relaciones públicas ante las distintas tipologías de públicos.

TEMA 8: LAS HABILIDADES SOCIALES, LA NEGOCIACIÓN Y LAS PRESENTACIONES EFECTIVAS EN PÚBLICO

La escucha activa como habilidad social.

La asertividad como habilidad social.

La empatía.

La negociación.

Los siete elementos del Método Harvard.

Presentaciones efectivas en público.

La utilización correcta y eficaz de las nuevas tecnologías.


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