EMAGISTER CUM LAUDE
¿quieres aprender más?
DELENA

Comunicación Oral y Atención al Público

DELENA
A Distancia

199 
¿O prefieres llamar ahora al centro?
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

Información importante

Tipología Curso
Metodología A distancia
Horas lectivas 250h
Duración Flexible
Inicio Diciembre
otras fechas
Bolsa de empleo
  • Curso
  • A distancia
  • 250h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Diciembre
    otras fechas
  • Bolsa de empleo
Descripción

¿Te gustaría aprender las principales técnicas de atención al público? ¿Quieres mejorar tu comunicación oral? ¿Buscas una formación que te permita ampliar tus expectativas laborales? Emagister.com ha incluido en su catálogo informativo un curso sobre Comunicación Oral y Atención al Público impartido por Delena que te proporcionará los conocimientos necesarios para que puedas desenvolverte con habilidad hablando de cara al público.

Entre los conceptos que aprenderás durante el curso se encuentran temas como el proceso de comunicación y la expresión oral, la comunicación no verbal, la atención al visitante, las normas de calidad del servicio o la atención a quejas y reclamaciones, entre otros aspectos.

Esta formación se imparte en modalidad a distancia, tiene una duración de 250 horas divididas en un horario flexible y está dirigida tanto a profesionales y empresas como a todas aquellas personas que deseen adquirir conocimientos sobre el corte del jamón. Además, el curso cuenta con un campus online, servicio de consultas, envío de materiales de aprendizaje y un tutor personal para que puedas resolver todas tus dudas.

Si deseas recibir más información acerca de este curso, tan sólo tienes que rellenar el formulario que emagister.com pone a tu disposición para contactar con el centro que imparte esta enseñanza. Matricúlate cuanto antes y empieza a especializarte en comunicación oral y atención al público con este curso que te ofrece Delena.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Diciembre
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Noviembre
A distancia
Inicio Diciembre
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Noviembre
Ubicación
A distancia

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

Opiniones

5.0
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.2
fantástico
Valoración del Centro

Opiniones sobre este curso

J
José María Parejo Pernía
Opinión verificada
5.0 05/10/2017
Lo mejor: El material del curso está muy bien explicado y el temario tiene muy buenos contenidos.
A mejorar: Nada.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2019
2018
2017
2016
2015
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
5 años con Emagister

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 5 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Comunicación oral
Atención de quejas y reclamaciones
Calidad en el servicio
Atención al público
Normas de calidad
Comunicación telefónica
Quejas y reclamaciones
Las reuniones
La comunicación no verbal
Empleo del teléfono
Atención al visitante
Premisas básicas
Orientaciones básicas
Motivar al personal
Control de la voz y del lenguaje
Diferentes tipos de llamadas
Atención a las quejas y reclamaciones
Habilidades sociales y empleados
Actitudes profesionales

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario


El proceso de comunicación y la expresión oral La comunicación oral y sus técnicas. Las reuniones. La comunicación no verbal. Elementos de la comunicación telefónica. Utilización del lenguaje correcto. Control de la voz y del lenguaje. Diferentes formas de hablar con la gente. Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico. Medios más utilizados para las comunicaciones habladas. Clases de teléfonos. Empleo del teléfono. Diferentes tipos de llamadas. La atención al visitante. El cliente es el rey. Estrategias de servicio de productos y de servicios para los servicios. La comunicación del servicio. Normas de calidad. Reducir el riesgo y materializar el servicio. Motivar al personal. Normas de calidad del servicio. Hacia la búsqueda del cero defectos. Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamacionesIntroducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones. La atención a las quejas y reclamaciones: organización, procedimiento y habilidades socialesAnálisis de necesidades y comportamiento humano. Habilidades sociales y empleados. Quejas y reclamaciones: empleados y clientes. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones. Organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones. Premisas básicas para afrontar la reclamación formal.