Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing (COMT023PO)

Curso subvencionado desempleados y trabajadores

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado

  • Metodología

    Online

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Septiembre

  • Campus online

  • Envío de materiales de aprendizaje

  • Servicio de consultas

  • Tutor personal

  • Clases virtuales

Curso Gratuito

Curso Gratuito para Trabajadores y Autónomos de Cualquier Sector o en Situación de ERE/ERTE de la Comunidad de Madrid.
Totalmente subvencionado, no suponiendo cargo alguno a los créditos de formación/bonificación de la empresa ni autorización previa por parte de esta. Impartido en modalidad Aula Virtual para realizarlo desde casa.
Curso Validado y Subvencionado por la Comunidad de Madrid.

Instalaciones y fechas

Ubicación

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Online

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SeptiembreMatrícula abierta

A tener en cuenta

Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.

Autónomos y Trabajadores de Cualquier Sector y en Situación de ERE/ERTE de la Comunidad de Madrid.

Estar trabajando como Autónomo o Asalariado en una empresa de Cualquier Sector, o estar en situación de ERE/ERTE.

Diploma validado y subvencionado por la Comunidad de Madrid.

Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con la persona interesada para facilitarle toda la información en cuanto al procedimiento de matriculación.

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Logros de este Centro

2021
2020
2019
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9 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 9 años en Emagister.

Materias

  • Postventa
  • Venta telefónica
  • Atención al público
  • Telemarketing
  • Atención al cliente
  • Reclamaciones
  • Quejas
  • Tratamiento de quejas
  • Información al público
  • Argumentarios

Profesores

Pendiente de confirmación

Pendiente de confirmación

en breve.

Temario

1. EL USO DEL TELÉFONO:
1.1. La proyección de la imagen de la empresa.
1.2. Actitudes e intereses.
1.3. El proceso de comunicación.
1.4. Eficacia en la acogida personal.
1.5. Mejorar las técnicas de información al público.
1.6. El telemarketing.
1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.

2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE:
2.1. Los argumentarios.
2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.
2.3. Elementos de la comunicación telefónica.
2.4. Recepción y emisión de llamadas.
2.5. Fases de la conversación telefónica.
2.6. Tratamiento de quejas.

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