Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing

En Alcañiz

Precio a consultar

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado

  • Lugar

    Alcañiz

  • Horas lectivas

    20h

Descripción

Finalidad, Objetivos y Programa
Finalidad de la acción y objetivos específicos de la misma:
Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Alcañiz (Teruel)
Ver mapa
Ronda Teruel, 52 - Bajos, 44600

Inicio

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A tener en cuenta

Requisitos para realizar el curso
Requisitos:
Programa: Formación para trabajadores prioritariamente ocupados
Nivel de acceso y/o requisitos específicos que debe poseer el alumno:
Curso orientado prioritariamente al sector COMERCIO, MARKETING Y LOGISTICA.
No es necesaria una titulación específica ni experiencia laboral previa .
IMPORTANTE: Para poder cursar la parte online, obligatoria para la obtención de la acreditación, es imprescindible que los participantes dispongan o tengan acceso a un ordenador u otro dispositivo similar con conexión a internet y altavoces o...

Preguntas & Respuestas

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Materias

  • Telemarketing

Temario

Programa:
1. EL USO DEL TELÉFONO
1.1. La proyección de la imagen de la empresa.
1.2. Actitudes e intereses.
1.3. El proceso de comunicación.
1.4. Eficacia en la acogida personal.
1.5. Mejorar las técnicas de información al público.
1.6. El telemarketing.
1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.
2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Los argumentarios.
2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.
2.3. Elementos de la comunicación telefónica.
2.4. Recepción y emisión de llamadas.
2.5. Fases de la conversación telefónica.
2.6. Tratamiento de quejas.

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