Euromat

      Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing

      Euromat
      En Alcañiz

      Precio a consultar
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      Información importante

      Tipología Subvencionado
      Lugar Alcañiz
      Horas lectivas 20h
      • Subvencionado
      • Alcañiz
      • 20h
      Descripción

      Finalidad, Objetivos y Programa
      Finalidad de la acción y objetivos específicos de la misma:
      Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación
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      Alcañiz
      Ronda Teruel, 52 - Bajos, 44600, Teruel, España
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      Alcañiz
      Ronda Teruel, 52 - Bajos, 44600, Teruel, España
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      A tener en cuenta

      · Requisitos

      Requisitos para realizar el curso
      Requisitos:
      Programa: Formación para trabajadores prioritariamente ocupados
      Nivel de acceso y/o requisitos específicos que debe poseer el alumno:
      Curso orientado prioritariamente al sector COMERCIO, MARKETING Y LOGISTICA.
      No es necesaria una titulación específica ni experiencia laboral previa .
      IMPORTANTE: Para poder cursar la parte online, obligatoria para la obtención de la acreditación, es imprescindible que los participantes dispongan o tengan acceso a un ordenador u otro dispositivo similar con conexión a internet y altavoces o...

      Preguntas & Respuestas

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      ¿Qué aprendes en este curso?

      Telemarketing

      Temario

      Programa:
      1. EL USO DEL TELÉFONO
      1.1. La proyección de la imagen de la empresa.
      1.2. Actitudes e intereses.
      1.3. El proceso de comunicación.
      1.4. Eficacia en la acogida personal.
      1.5. Mejorar las técnicas de información al público.
      1.6. El telemarketing.
      1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.
      2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
      2.1. Los argumentarios.
      2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.
      2.3. Elementos de la comunicación telefónica.
      2.4. Recepción y emisión de llamadas.
      2.5. Fases de la conversación telefónica.
      2.6. Tratamiento de quejas.

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