Comunicación Telefónica y Atención al Cliente en Telemarketing

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Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    24h

  • Inicio

    Fechas a elegir

Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

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Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Toda persona que desee adquirir sólidos conocimientos de la base de la Comunicación Telefónica y Atención al Cliente en Telemarketing, tenga o no ya conocimientos sobre la materia.

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Logros de este Centro

2018
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Materias

  • Telemarketing

Temario

1. EL USO DEL TELÉFONO 1.1. La proyección de la imagen de la empresa. 1.2. Actitudes e intereses. 1.3. El proceso de comunicación. 1.4. Eficacia en la acogida personal. 1.5. Mejorar las técnicas de información al público. 1.6. El telemarketing. 1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.  2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE  2.1. Los argumentarios. 2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas. 2.3. Elementos de la comunicación telefónica. 2.4. Recepción y emisión de llamadas. 2.5. Fases de la conversación telefónica. 2.6. Tratamiento de quejas.

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