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CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES V
Curso
Online
-
Instituto Europeo de Química, Física y Biología - IEQFB
Postgrado Online380 € 1.520 € -
INSTITUTO EXON
Curso Online139 € -
S.P.G. Formación
Curso Online390 € 490 € -
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Master A distancia500 € 3.600 € IVA exento -
Grupo IOE
Curso OnlinePrecio a consultar -
ELBS - ESCUELA DE LIDERAZGO
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¡Domina nuevos conocimientos y aplícalos al campo laboral ahora!
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
15h
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Duración
6 Meses
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Campus online
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
¿Te interesa el mundo del servicio al cliente y quieres formarte para dedicarte a ello? Tenemos una formación especialmente para ti, se trata del curso online de Control de la Calidad del Servicio de Quejas y Reclamaciones V ofrecido por Carval Formación SL y ubicado dentro del catálogo formativo de Emagister.
Este programa te permite conocer la gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo, el marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo, la atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas, la mediación y arbitraje, la comunicación en situaciones de quejas, la negociación y resolución ante una queja o reclamación y el control de calidad del servicio de quejas y reclamaciones.
Si quieres conocer todos los detalles sobre el contenido y el funcionamiento de este curso, puedes hacerlo fácilmente a través del portal web Emagister, solicitando información adicional para darte respuesta a todas tus preguntas.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 7 años en Emagister.
Materias
- Control de calidad
- Análisis estadístico
- Calidad en el servicio
- Atención al cliente
- Asesoría Financiera
- Servicios financieros
- Tratamiento de quejas
- Aumentos de capital social
- Aspectos generales de la sociedad anónima
- Indicadores de calidad
- Evaluación del servicio
- Canales complementarios
- Reclamaciones de clientes de servicios financieros
- Productos de activo
- Servicios financieros de pasivo
- Gestión Comercial de Productos
- Tramitación de consultas de servicios financieros
- Control del servicio
- Procedimientos de control
- Gestión administrativa para el asesoramiento
- Control administrativo operaciones de caja
- Tratamiento de las anomalías
Profesores
Daniel González Martín
Tutor
Temario
1. Tratamiento de las anomalías.
2. Procedimientos de control del servicio.
3. Indicadores de calidad.
4. Evaluación y control del servicio.
5. Análisis estadístico.
CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES V
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