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Euroconsulting Servicio de Prevención Ajeno

Control de quejas y reclamaciones 20 horas

Euroconsulting Servicio de Prevención Ajeno
Online

Curso gratis
subvencionado por el Estado
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Información importante

Tipología Subvencionado a trabajadores
Nivel Nivel básico
Metodología Online
Duración Flexible
  • Subvencionado a trabajadores
  • Nivel básico
  • Online
  • Duración:
    Flexible
Descripción

Con este curso aprenderás a gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes en cualquier tipo de establecimiento, distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de la calidad.

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

- Gestión eficaz de quejas y reclamaciones - Capacidad de mejorar la calidad del servicio de una empresa - Dominio en el trato con el cliente

· ¿A quién va dirigido?

Dirigido a trabajadores por cuenta ajena (Pymes) y a trabajadores por cuenta propia (Autónomos).

· Requisitos

Dirigido a trabajadores por cuenta ajena (Pymes) y a trabajadores por cuenta propia (Autónomos). Deben cumplir al menos una de estas condiciones: - Mujeres - Personas con discapacidad - Personas de baja cualificación - Trabajadores mayores 45 años - Trabajadores con contrato a tiempo parcial - Trabajadores con contrato a tiempo completo

· Titulación

A la finalización y/o superación del curso se entregará al alumno un diploma o certificado de aprovechamiento de los conocimientos adquiridos, en base a las instrucciones del Servicio Público De Empleo Estatal.

Preguntas & Respuestas

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Logros de este Centro

Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
5 años con Emagister

¿Qué aprendes en este curso?

Conflictos laborales
Conflictos sociales
Atención de calidad
Atención Cliente
Atención al público
Recepción de empresas
Satisfacción del cliente
Niveles de gestión
Sondeos y prospecciones
Mejora continua

Profesores

Gabriel Pérez
Gabriel Pérez
Tutor

Temario

Tema 1. Gestión de quejas y reclamaciones

1.1. Conceptos generales
1.2. Objeciones
1.3. Quejas
1.4. Reclamaciones
1.5. Por teléfono
1.6. Por escrito

Tema 2. Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones

2.1. Obtención de la información : Teléfono y otras estrategias
2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa
2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones

Tema 3. Sondeos de mejoras

3.1. Medición de la satisfacción del cliente
3.2. Cuestionarios
3.3. Sondeos de mejora
3.4. Tipos de sondeos

*Temario provisinal hasta inicio del curso

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