Control de Quejas y Reclamaciones

Curso subvencionado desempleados y trabajadores

En Madrid

Curso gratis
subvencionado por el Estado

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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado

  • Nivel

    Nivel básico

  • Lugar

    Madrid

  • Horas lectivas

    20h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas a elegir

Es importante disponer de una unidad o personal designado, responsable de la gestión de las quejas, sugerencias y reclamaciones. Este personal debe estar capacitado para las actividades de recogida, gestión, tramitación, resolución y comunicación, especialmente centrado en la capacidad de respuesta al cliente. En este curso descubrirá todos los conocimientos relativos a este campo dentro del mundo empresarial.

Información importante

Instalaciones y fechas

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Madrid
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C/ Hermandad Donantes de Sangre, 49 Posterior, 28041

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

Trabajadores, Autónomos de cualquier sector y Desempleados.

Estar trabajando como autónomo o asalariado en una empresa en la Comunidad de Madrid, o estar desempleado.

Diploma Validado y Subvencionado por la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda de la Comunidad de Madrid y y el Ministerio de Empleo y Seguridad Social.

Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con la persona interesada para facilitarle toda la información en cuanto al procedimiento de matriculación.

Autónomo Trabajador Empresa Desempleado

Autónomo Trabajador Empresa Desempleado

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2021
2020
2019
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
9 años con Emagister

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La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 9 años en Emagister.

Materias

  • Quejas
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Reclamaciones
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Asertividad
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Empatía
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Gestión de reclamaciones
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Satisfacción del cliente
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Informacion
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Control de calidad
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Ventas
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Clientes
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

Profesores

Miguel Ángel González García

Miguel Ángel González García

Responsable del Curso

Temario

1. Gestión de quejas y reclamaciones.

1.1. Conceptos generales.

1.2. Objeciones.

1.3. Quejas.

1.4. Reclamaciones.

1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.

1.5.1. Por teléfono.

1.5.2. Por escrito.

1.5.3. Presencialmente.

1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.

2. Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones.

2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.

2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.

2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.

3. Sondeos de mejoras.

3.1. Medición de la satisfacción del cliente.

3.2. Cuestionarios.

3.3. Sondeos de mejora.

3.4. Tipos de sondeos.

3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?.

3.6. Niveles de gestión.

3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.

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