Control de quejas y reclamaciones
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Mi formación ha sido bastante interesante, un proceso muy bien estructurado, con modulos muy bien definidos, los que proporcinan muy buenos conocimientos.
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Curso
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
1500h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
Si quieres perfeccionar tus habilidades y conocimientos actuales para adquirir nuevas competencias y abordar los retos de la vida profesional, Emagister te presenta este completo curso de Control de Quejas y Reclamaciones, impartido por Select Business School.
Este programa te prepara desarrollando los conocimientos del Curso en Atención de Quejas y Reclamaciones, el cual permite conocer la gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo, el marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo, la atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas, la mediación y arbitraje, la comunicación en situaciones de quejas, la negociación y resolución ante una queja o reclamación y el control de calidad del servicio de quejas y reclamaciones.
Si estás interesado en este programa no dudes en contactarnos para brindarte toda la información que necesites y resolver tus inquietudes.
Información importante
Documentos
- EMV523.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Gestión eficaz de quejas y reclamaciones. Capacidad de mejorar la calidad del servicio de una empresa. Dominio en el trato con el cliente
Dirigido a trabajadores por cuenta ajena (Pymes) y a trabajadores por cuenta propia (Autónomos).
Recibirás el Certificado Universitario Internacional DQ, expedido por la Agencia Universitaria DQ vinculada con la UAIII y la Universidad CLEA, que incluye la equivalencia a créditos europeos (ECTS) sobre la carga horaria de tu formación. Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “Atención de quejas y reclamaciones”, de Select Business School, avalada por la condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.
Opiniones
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Mi formación ha sido bastante interesante, un proceso muy bien estructurado, con modulos muy bien definidos, los que proporcinan muy buenos conocimientos.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Sonia
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 7 años en Emagister.
Materias
- Tratamiento de quejas
- Reclamaciones de clientes de servicios financieros
- Atención al cliente
- Tramitación de consultas de servicios financieros
- Gestión Comercial de Productos
- Canales complementarios
- Servicios financieros
- Gestión administrativa para el asesoramiento
- Productos de activo
- Servicios financieros de pasivo
- Control administrativo operaciones de caja
- Asesoría Financiera
- Aspectos generales de la sociedad anónima
- Aumentos de capital social
- Reducción de capital social
- Disolución de la sociedad anónima
- Análisis de balances
- Masas patrimoniales
- Análisis de proveedores
- Clientes y cash flow
Profesores
Equipo Docente Profesor
Profesor
Temario
1.1. Conceptos generales
1.2. Objeciones
1.3. Quejas
1.4. Reclamaciones
1.5. Por teléfono
1.6. Por escrito
Tema 2. Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones
2.1. Obtención de la información : Teléfono y otras estrategias
2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa
2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones
Tema 3. Sondeos de mejoras
3.1. Medición de la satisfacción del cliente
3.2. Cuestionarios
3.3. Sondeos de mejora
3.4. Tipos de sondeos
*Temario provisinal hasta inicio del curso
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