Control de Quejas y Reclamaciones

Curso subvencionado para trabajadores

Online

Curso gratis
subvencionado por el Estado

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    20h

  • Duración

    10 Días

  • Inicio

    Octubre

  • Campus online

Descripción

El curso busca que el estudiante desarrolle las habilidades necesarias para gestionar, en el ámbito del servicio al cliente, cualquier tipo de situación, manejarla de manera óptima y enfocar la obtención de los mejores resultados para dar un servicio excelente al cliente.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

OctubreMatrícula abierta

A tener en cuenta

Con este curso, se pretende que el estudiante aprenda las causas más habituales que motivan las quejas y las reclamaciones dentro de una organización y se le instruirá sobre la manera más correcta de abordar, gestionar y solventar este tipo de situaciones (muchas veces bastante incomodas) de manera óptima y eficaz, de tal forma que, se le brinde al cliente un excelente servicio.

Personas trabajadoras del sector COMERCIO o personas en ERTE y autónomos de cualquier sector

Se expedirá el certificado de la realización del curso

Se establecerá comunicación con el alumno interesado, el cual debe cumplimentar y firmar el Anexo I una vez le sea enviado. También deberá proporcionar la siguiente documentación: * Fotocopia DNI. * Cabecera de la última nómina o en el caso de los autónomos, el último recibo de autónomos o en caso de ERTE documento disponible (no hay uno concreto) * Fotocopia del número de la Seguridad Social.

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Logros de este Centro

2018
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
9 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 9 años en Emagister.

Materias

  • Satisfacción del cliente
  • Gestión de quejas
  • Sistemas de Gestión
  • Expectativas del cliente
  • Medición de satisfacción del cliente
  • Lenguaje asertivo
  • Manejo de situaciones complejas
  • Gestión de quejas
  • Manejo de incidencias
  • Análisis y tratamiento de quejas
  • Uso de expresiones/vocabulario adecuado
  • Uso de expresiones/vocabulario adecuado

Profesores

Alfa Formación

Alfa Formación

Docentes

Temario

      GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

      • Conceptos generales.

      • Objeciones.

      • Quejas.

      • Reclamaciones.

      • Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.

      o Por teléfono.

      o Por escrito.

      o Presencialmente.

      • Pautas para aumentar una atención de calidad.

      DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.

      • Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.

      • Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.

      • Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.

      SONDEOS DE MEJORAS.

      • Medición de la satisfacción del cliente.

      • Cuestionarios.

      • Sondeos de mejora.

      • Tipos de sondeos.

      • ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?

      • Niveles de gestión.

      • Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.

Más información

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Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

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