Creación y Desarrollo de Entornos de Servicio
Curso
A Distancia
*Precio Orientativo
Importe original en ARS:
$ 15
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Metodología
A distancia
-
Horas lectivas
25h
Objetivo del curso: OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Desarrollar habilidades y actitudes favorables para ofrecer un servicio de alta calidad a los clientes. Enfatizar la expresión de hábitos de cortesía y trato social en la relación con el cliente en su contacto cara a cara y por la vía telefónica. Mejorar la capacidad de comunicación y aproximación a los clientes. Conocer e incorporar a su trabajo técnicas para tratar clientes difíciles y cómo manejar quejas y reclamos. Elevar el grado de compromiso para brindar servicios de alta calidad como principal ventaja competitiva en su empresa. Dirigido a: OBJETIVO GENERAL: Al finalizar la acción formativa, los/as participantes podrán desarrollar las competencias necesarias para asumir la atención e interacción con el cliente interno y externo que favorezcan la satisfacción con el servicio recibido.
Información importante
Documentos
- E-learning
A tener en cuenta
PROGRAMACIÓN DE LAS UNIDADES:
Unidad 1: Conceptos básicos del servicio.
Unidad 2: La atención telefónica.
Unidad 3: La actitud positiva.
Unidad 4: Filosofía de la negociación.
Unidad 5: Manejo de las quejas.
MATERIALES QUE SE USARÁN PARA CADA UNIDAD:
Video tutoriales
Material didáctico en formato HTML y/o PDF
Animaciones en Flash
Presentaciones en PowerPoint
Certificado de asistencia otorgado por CursaLibre
Opiniones
Profesores
Staling Silvrio
Docente
Temario
PROGRAMACIÓN DE LAS UNIDADES:
Unidad 1: Conceptos básicos del servicio.
Unidad 2: La atención telefónica.
Unidad 3: La actitud positiva.
Unidad 4: Filosofía de la negociación.
Unidad 5: Manejo de las quejas.
MATERIALES QUE SE USARÁN PARA CADA UNIDAD:
Video tutoriales
Material didáctico en formato HTML y/o PDF
Animaciones en Flash
Presentaciones en PowerPoint
Información adicional
Prácticas en empresa: E-Learning Nuestra metodología de trabajo se orienta al estudiante, gracias a una comunicación activa entre alumno, profesor y empresa,que nos permite conocer en cada momento las necesidades concretas de cada uno , dirigiendo los esfuerzos a optimizar el servicio y garantizar los objetivos definidos de manera flexible y eficaz.
Alumnos por clase: 1
Persona de contacto: Agustin Martini
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Creación y Desarrollo de Entornos de Servicio
*Precio Orientativo
Importe original en ARS:
$ 15