Creación y Desarrollo de Entornos de Servicio

Curso

A Distancia

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Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    A distancia

  • Horas lectivas

    25h

Objetivo del curso: OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Desarrollar habilidades y actitudes favorables para ofrecer un servicio de alta calidad a los clientes. Enfatizar la expresión de hábitos de cortesía y trato social en la relación con el cliente en su contacto cara a cara y por la vía telefónica. Mejorar la capacidad de comunicación y aproximación a los clientes. Conocer e incorporar a su trabajo técnicas para tratar clientes difíciles y cómo manejar quejas y reclamos. Elevar el grado de compromiso para brindar servicios de alta calidad como principal ventaja competitiva en su empresa. Dirigido a: OBJETIVO GENERAL: Al finalizar la acción formativa, los/as participantes podrán desarrollar las competencias necesarias para asumir la atención e interacción con el cliente interno y externo que favorezcan la satisfacción con el servicio recibido.

Información importante

Documentos

  • E-learning

A tener en cuenta

PROGRAMACIÓN DE LAS UNIDADES:
Unidad 1: Conceptos básicos del servicio.
Unidad 2: La atención telefónica.
Unidad 3: La actitud positiva.
Unidad 4: Filosofía de la negociación.
Unidad 5: Manejo de las quejas.
MATERIALES QUE SE USARÁN PARA CADA UNIDAD:
 Video tutoriales
 Material didáctico en formato HTML y/o PDF
 Animaciones en Flash
 Presentaciones en PowerPoint

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Staling  Silvrio

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PROGRAMACIÓN DE LAS UNIDADES:

Unidad 1: Conceptos básicos del servicio.

Unidad 2: La atención telefónica.

Unidad 3: La actitud positiva.

Unidad 4: Filosofía de la negociación.

Unidad 5: Manejo de las quejas.

MATERIALES QUE SE USARÁN PARA CADA UNIDAD:

Video tutoriales

Material didáctico en formato HTML y/o PDF

Animaciones en Flash

Presentaciones en PowerPoint

Información adicional

Observaciones: Nuestros métodos Elearning facilitan el proceso formativo. Se trata de una modalidad doble. Por un lado, es una formación estandarizada que respalda que todos los alumnos obtengan los mismos contenidos a la hora de realizar el curso. Por otro lado, la constante tutorización por parte de los profesores, hacen que el curso sea a la medida para cada estudiante en particular. Contamos con mas de 50 cursos en diferentes áreas de la formación de fácil implementación siguiendo las normativas SCROM.
Prácticas en empresa: E-Learning Nuestra metodología de trabajo se orienta al estudiante, gracias a una comunicación activa entre alumno, profesor y empresa,que nos permite conocer en cada momento las necesidades concretas de cada uno , dirigiendo los esfuerzos a optimizar el servicio y garantizar los objetivos definidos de manera flexible y eficaz.
Alumnos por clase: 1
Persona de contacto: Agustin Martini

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