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Curso De Agente De Handling + Máster En Operaciones Aeroportuarias - con posibilidad de prácticas

IELOGIS
Semipresencial Barcelona ()

660 
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Tipología Curso
Metodología Semipresencial
Campus online
Envío de materiales de aprendizaje
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Descripción

Ya está en el mercado formativo el Curso de Agente de Handling + Máster en Operaciones Aeroportuarias, gracias a este programa de Emagister y Ielogis, con el que lograras tus objetivos profesionales.

Sea un experto con la doble titulación del curso de Agente de Handling + Máster en Operaciones Aeroportuarias. A lo largo de la formación, estudiará las bases de la atención al cliente, así como los derechos y deberes de cada perfil de viajero. Asimismo, aprenderá a distinguir los tipos de billete y documentación de vuelo, y conocerá el protocolo establecido en el procedimiento de facturación, cierre de embarque, gestión de incidencias y acciones postvuelo. Por otro lado, conocerá las organizaciones y asociaciones internacionales relacionadas con la navegación y tráfico aéreo como la OACI, CEAC, UE, AENA o AEMET.

Contacta con nosotros a través de Emagister, haciendo click y pide información para indicarte el proceso a seguir, ¡No dejes pasar esta oportunidad!

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Documentos

A tener en cuenta

· Titulación

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica la “CURSO DE AGENTE DE HANDLING + MÁSTER EN OPERACIONES AEROPORTUARIAS”, de IELOGIS, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

El centro se pondrá en contacto contigo, una vez envíes tus datos a través del formulario.

Preguntas & Respuestas

hola soy cubano,podre optar por este curso
Nuestras titulaciones son propias y no se requiere ninguna titulación previa ni tener conocimientos previos, por lo que no hay ningún problema para cursarlo.
1 respuesta | Responder

Logros de este Centro

2019
2018

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

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¿Qué aprendes en este curso?

Acciones
Alianzas
Fidelización
Imagen
Organismos internacionales
Política
Protocolo
Transporte
Unión Europea
Aviones
Navegación
Agente de handling
Calidad en el servicio
Servicio al cliente
Handling
Dirección general
Técnicas de comunicación
Mantenimiento
Interpretación
Pie
Comunicación con el cliente
Atención al cliente
PROCESO DE COMUNICACIÓN
Operaciones Aeroportuarias
Diferencias culturales
Servicio de handling
Equipaje de mano
Tipología de cliente
Irregularidades legales

Temario

CONTENIDO FORMATIVO

UNIDAD DIDACTICA 1. SERVICIO AL PASAJERO. LA COMUNICACIÓN

1. La comunicación.

• Técnicas de comunicación.

• Análisis del proceso de comunicación.

• Barreras.

• Tipología de cliente. Actuación.

• Diferencias culturales: comportamiento

básico.

2. Atención al cliente.

3. Tratamiento de las quejas y reclamaciones.

4. Imagen y uniformidad.

UNIDAD DIDACTICA 2. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS

1. La compañía aérea.

2. Servicio de Handling.

• Handling de pasajeros.

• Handling de carga.

• Handling de rampa.

3. Clasificación de pasajeros.

4. Pasajeros no admisibles al vuelo.

5. Bebés/Infantes. Limitaciones.

6. Pasajeros con movilidad reducida (PMR).

7. Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND,

DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS.

8. Pasajeros VIP.

• Viajeros frecuentes-Programas de

fidelización.

• Alianzas.

• Salas VIP.

9. Pasajeros con irregularidades legales.

UNIDAD DIDACTICA 3. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE

1. Franquicia.

2. Equipaje de mano.

3. Equipaje facturado.

4. Equipaje especial y aceptación limitada.

• Equipaje deportivo.

• Armas.

• Animales domésticos.

• Controles de seguridad.

5. Vuelos a EE.UU.

UNIDAD DIDACTICA 4. EL BILLETE

1. Acuerdos Interline.

2. Tarifas nacionales.

• Tipos de viaje.

• Tarifas domésticas.

3. Tarifas especiales e internacionales.

4. Tarifas públicas vs. Privadas.

UNIDAD DIDACTICA 5. LA DOCUMENTACIÓN

1. La documentación.

• Documento nacional de identidad.

• Pasaporte.

• Visado.

2. Requisitos de entrada específicos.

UNIDAD DIDACTICA 6. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO

1. Proceso y procedimiento de facturación.

2. Acceso a la puerta de embarque.

3. Megafonía.

• Avión en finger.

• Avión en remoto.

• Otras llamadas.

4. Acceso a la aeronave.

• Por pasarela.

• En jardinera.

• A pie.

• Denegación de embarque.

5. Cierre de embarque, entrega de documentación y

acciones post-vuelo.

6. Incidencias e irregularidades. Reglamento

UE261/2004.

UNIDAD DIDACTICA 7. LLEGADA E INCIDENCIAS

1. Desembarque y tránsitos.

2. Incidencias relativas a los pasajeros.

3. Incidencias relativas al equipaje.

• Pérdida o extravío.

• Pir - Property Irregularity Report.

4. Absorción de gastos.

UNIDAD DIDACTICA 8. INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREA Y TRÁFICO AÉREO

1. Organizaciones y asociaciones internacionales.

• Organización de aviación civil

internacional (OACI).

• Conferencia europea de aviación civil

(CEAC).

• Eurocontrol.

• Unión Europea (UE).

• Civil Air Navigation Services Organization

(CANSO).

• International Air Transport Association

(IATA).

• Consejo Internacional de Aeropuertos

(ACI).

• Otros Organismos Internacionales.

2. Organismos nacionales.

• Dirección General de Aviación Civil.

• Comisión Interministerial DefensaTransportes (CIDETRA).

• Comisión Interministerial de Política

Aeroespacial Internacional (CIPAI).

• Asociación Española de Compañías

Aéreas (AECA).

• Asociación de Líneas Aéreas (ALA).

• Otros organismos.

3. Otros organismos -asociaciones.

• Aeropuertos Españoles y Navegación

Aérea (AENA).

• Agencia Estatal de Meteorología

(AEMET).

• Otros: ACETA, SENASA.

UNIDAD DIDACTICA 9. SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO

1. Códigos IATA.

• Aeropuertos españoles.

• Aeropuertos internacionales.

2. Código OACI.

3. Matrículas de aeronaves de compañías

españolas.

4. Alfabeto fonético.

5. Códigos de aerolíneas.

6. Número de vuelo.

UNIDAD DIDACTICA 10. HANDLING DE RAMPA

1. El avión.

• Componentes.

• Acciones de mantenimiento.

2. La circulación por pista.

3. Procedimientos de salida de aviones.

4. Interpretación de un informe Metar y Tafor.

UNIDAD DIDACTICA 11. HANDLING DE CARGA

1. Despacho de vuelo.

2. Hoja de carga y hoja de centrado.

3. ULD. Dispositivos unitarios de carga.

4. Estiba y centrado de la nave.

5. Seguridad: repostaje.

UNIDAD DIDACTICA 12. TRANSPORTE DE MERCANCÍA

1. Reglamentación.

UNIDAD DIDACTICA 13. PRIMEROS AUXILIOS

1. Primeros auxilios. Definición.

• Objetivos y límites de los primeros

auxilios.

2. Actuación del primer interviniente.

3. RCP. Maniobra de Heimlich.

4. Transtornos cardiovasculares.

• Infarto.

• Angina de pecho.

• Parada cardiorrespiratoria.

5. Hemorragias y shock hipovolémico.

6. Traumatismos.

7. Parto a bordo.

8. Electrocución.

9. Trastornos por extremos de temperatura.

• Calambres.

• Agotamiento.

• Insolación.

• Deshidratación.

• Hipotermia.

10. El botiquín médico.


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