Gestión de la calidad de la atención al cliente/Consumidor
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Un curso excelente, totalmente recomendable. Lo mejor es que tuvo mucho contenido práctico. Todas las prácticas las hicimos en una empresa del sector.
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Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
¿En tu profesión tienes que tener contacto con el cliente? En este sentido ¿Te gustaría desarrollar una serie de competencias que te permiten establecer una mejor comunicación con éste? Si has respondido afirmativamente a estas cuestiones, entonces debes considerar como una buena opción, la realización de este curso diseñado por el centro de estudios Mundifor Centros de Formación. Una docencia de atención al cliente.
Esta acción formativa nace con la voluntad de hacerte partícipe, tanto a nivel teórico como procedimental, de las mejores técnicas y estrategias comunicativas para tratar con el cliente. Así, desarrollarás destrezas para una adecuada atención al público, pudiendo ofrecer un servicio de calidad, positivando la capacidad de respuesta y pudiendo resolver cualquier tipo de contratiempo que se pueda ocasiones en la comunicación interpersonal. Para tales efectos, durante el curso trabajarás en desempeños de comunicación oral y escrita, con el objetivo de mejorar el cara a cara con el cliente.
Éste es un curso de modalidad online, que podrás completar en 60 horas de estudio. Contarás para tu avance formativo con un material didáctico de calidad, totalmente actualizado, así como la posibilidad de hacer llegar todas tus consultas a un tutor personalizado. Continúa en emagister.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso y u otros similares.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
– Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
– Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
Dirigido a Profesionales que presten directamente servicios al cliente, comerciales, responsables de comunicación y marketing y/o personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención al cliente.
Sin requisitos previos
Diploma acreditativo privado
Opiniones
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Un curso excelente, totalmente recomendable. Lo mejor es que tuvo mucho contenido práctico. Todas las prácticas las hicimos en una empresa del sector.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Manuel Jesus Molina Campos
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 15 años en Emagister.
Materias
- Servicio al cliente
- Calidad en el servicio
- Atención al público
- Comunicación
- Marketing
- Expresión oral
- Expresión escrita
- La comunicación escrita
- La comunicación oral
- Trato con el consumidor
- Aspectos generales de la comunicación
Profesores
Equipo Docente
Docencia
Temario
Gestión De La Atención Al Cliente/Consumidor. UF0036
UNIDAD 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
Introducción
Concepto y características de la función de atención al cliente
Empresas fabricantes
Empresas distribuidoras
Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente
El defensor del cliente: pautas y tendencias
Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
Organización funcional de la empresa: organigrama
Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas
Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
Naturaleza
Efectos
Normativa: productos y ámbitos regulados
El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
Marketing relacional
Relaciones con los clientes
Canales de comunicación con el cliente
Obtención y recogida de información del cliente
Variables que influyen en la atención al cliente
Imagen
Posicionamiento
Relaciones públicas
La información suministrada por el cliente
Análisis comparativo
Naturaleza de la información
Cuestionarios
Satisfacción del cliente
Averías
Quejas y reclamaciones
Documentación implicada en la atención al cliente
Reglamento
Informe anual
Documentación del servicio posventa
Servicio posventa e implicaciones en la fidelización
Resumen
UNIDAD 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Introducción
Concepto y características de la calidad de servicio
Objetivos de la calidad en el servicio
Importancia de la calidad en el servicio
Calidad y satisfacción del cliente
Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
Elementos de control
Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente
Medidas correctoras
Resumen
UNIDAD 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Introducción
Ordenación del comercio minorista
Contenido
Implicaciones en la atención a clientes
Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
Contenido
Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)
Implicaciones en la atención al cliente
Protección de datos
Contenido
Implicaciones en las relaciones con clientes
Protección al consumidor
Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios
Regulación autonómica y local de protección al consumidor
Reclamación de los consumidores y usuarios
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Gestión de la calidad de la atención al cliente/Consumidor