Gestión de la calidad de la atención al cliente/Consumidor

4.0
1 opinión
  • Un curso excelente, totalmente recomendable. Lo mejor es que tuvo mucho contenido práctico. Todas las prácticas las hicimos en una empresa del sector.
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Curso

Online

149 € IVA exento

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Online

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

  • Servicio de consultas

Curso bonificable 100%

¿En tu profesión tienes que tener contacto con el cliente? En este sentido ¿Te gustaría desarrollar una serie de competencias que te permiten establecer una mejor comunicación con éste? Si has respondido afirmativamente a estas cuestiones, entonces debes considerar como una buena opción, la realización de este curso diseñado por el centro de estudios Mundifor Centros de Formación. Una docencia de atención al cliente.

Esta acción formativa nace con la voluntad de hacerte partícipe, tanto a nivel teórico como procedimental, de las mejores técnicas y estrategias comunicativas para tratar con el cliente. Así, desarrollarás destrezas para una adecuada atención al público, pudiendo ofrecer un servicio de calidad, positivando la capacidad de respuesta y pudiendo resolver cualquier tipo de contratiempo que se pueda ocasiones en la comunicación interpersonal. Para tales efectos, durante el curso trabajarás en desempeños de comunicación oral y escrita, con el objetivo de mejorar el cara a cara con el cliente.

Éste es un curso de modalidad online, que podrás completar en 60 horas de estudio. Contarás para tu avance formativo con un material didáctico de calidad, totalmente actualizado, así como la posibilidad de hacer llegar todas tus consultas a un tutor personalizado. Continúa en emagister.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso y u otros similares.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

– Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.

– Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.

Dirigido a Profesionales que presten directamente servicios al cliente, comerciales, responsables de comunicación y marketing y/o personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención al cliente.

Sin requisitos previos

Diploma acreditativo privado

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

4.0
  • Un curso excelente, totalmente recomendable. Lo mejor es que tuvo mucho contenido práctico. Todas las prácticas las hicimos en una empresa del sector.
    |
100%
4.7
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Manuel Jesus Molina Campos

4.0
27/03/2023
Sobre el curso: Un curso excelente, totalmente recomendable. Lo mejor es que tuvo mucho contenido práctico. Todas las prácticas las hicimos en una empresa del sector.
Lo mejor: El curso fue bastante bueno, aprendí a usar bien las herramientas del software y también pude comprender mejor cómo funcionan. Excelente curso.
A mejorar: Me hubiera gustado que durara más.
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*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Logros de este Centro

2023
2022

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 15 años en Emagister.

Materias

  • Servicio al cliente
  • Calidad en el servicio
  • Atención al público
  • Comunicación
  • Marketing
  • Expresión oral
  • Expresión escrita
  • La comunicación escrita
  • La comunicación oral
  • Trato con el consumidor
  • Aspectos generales de la comunicación

Profesores

Equipo Docente

Equipo Docente

Docencia

Temario

Gestión De La Atención Al Cliente/Consumidor. UF0036

UNIDAD 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

Introducción

Concepto y características de la función de atención al cliente

Empresas fabricantes

Empresas distribuidoras

Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente

El defensor del cliente: pautas y tendencias

Dependencia funcional del departamento de atención al cliente

Organización funcional de la empresa: organigrama

Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas

Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente

Naturaleza

Efectos

Normativa: productos y ámbitos regulados

El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

Marketing relacional

Relaciones con los clientes

Canales de comunicación con el cliente

Obtención y recogida de información del cliente

Variables que influyen en la atención al cliente

Imagen

Posicionamiento

Relaciones públicas

La información suministrada por el cliente

Análisis comparativo

Naturaleza de la información

Cuestionarios

Satisfacción del cliente

Averías

Quejas y reclamaciones

Documentación implicada en la atención al cliente

Reglamento

Informe anual

Documentación del servicio posventa

Servicio posventa e implicaciones en la fidelización

Resumen

UNIDAD 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Introducción

Concepto y características de la calidad de servicio

Objetivos de la calidad en el servicio

Importancia de la calidad en el servicio

Calidad y satisfacción del cliente

Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente

Elementos de control

Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente

Medidas correctoras

Resumen

UNIDAD 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Introducción

Ordenación del comercio minorista

Contenido

Implicaciones en la atención a clientes

Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico

Contenido

Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)

Implicaciones en la atención al cliente

Protección de datos

Contenido

Implicaciones en las relaciones con clientes

Protección al consumidor

Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios

Regulación autonómica y local de protección al consumidor

Reclamación de los consumidores y usuarios

Más información

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Gestión de la calidad de la atención al cliente/Consumidor

149 € IVA exento