Curso de Atención al Cliente
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel básico
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Metodología
Online
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Horas lectivas
60h
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
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Clases virtuales
Sí
Serás capaz de adquirir un estilo de comunicación adecuado para obtener la máxima eficacia en la atención al público detectando sus expectativas y necesidades de manera efectiva para satisfacerlas adecuadamente.
Información importante
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
Profesionales, emprendedores, estudiantes, etc...
Servicio de Bonificación: Ayudamos a tu empresa a gestionar la bonificación de este curso, contacte con nosotros 10 días antes del inicio del curso.
Opiniones
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Era un curso muy práctico que estaba muy bien preparado e interesante.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Patricia Tirador
Opinión verificadaMaterias
- Servicio al cliente
- Calidad en el servicio
- Compra venta
- Atención al público
- Atención al cliente
- negocios
- cliente
- Reclamaciones
- Venta
- Quejas
- Compra
- Lealtad
- Compra venta
- Lealtad
Profesores
Plataforma Online
xxx
Temario
Unidad 1. Procesos de atención al cliente/consumidor
• Concepto y características de la función de atención al cliente
• Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
• Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
• El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
• La información suministrada por la clientela
• Documentación implicada en la atención a la clientela
• Servicio post-venta
Unidad 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
• Procesos de calidad en la empresa
• Concepto y características de la calidad del servicio
• Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción de la clientela
Unidad 3. Aspectos legales en la relación con la atención al cliente
• Ordenación del comercio minorista
• Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico
• Ley orgánica de protección de datos (LOPD)
• Protección a la persona consumidora (LGDCU)
• Regulación autonómica y local de protección a la persona consumidora
• Protección de las personas consumidoras en países europeos
Información adicional
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