Cámara de Comercio de Madrid

Curso de Atención al Cliente

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110 
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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel básico
Metodología Online
Horas lectivas 20h
Duración 2 Semanas
Inicio Fechas a elegir
Campus online
Servicio de consultas
Tutor personal
Clases virtuales
  • Curso
  • Nivel básico
  • Online
  • 20h
  • Duración:
    2 Semanas
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Campus online
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
  • Clases virtuales
Descripción

El curso busca desarrollar los procesos de comunicación, la actitud y la metodología necesarias para una efectiva atención al cliente.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Online
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
Online

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

1. Conocer la importancia de la calidad en el servicio y comprender el significado de la atención al cliente. 2. Comunicarse de manera efectiva con los clientes. 3. Identificar los problemas de los clientes y resolverlos eficazmente.

· ¿A quién va dirigido?

El curso está dirigido a todas aquellas personas con deseos de desarrollar los procesos de comunicación, la actitud y la metodología necesarias para una efectiva atención al cliente.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

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Preguntas & Respuestas

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Opiniones

4.0
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.3
fantástico
Valoración del Centro

Opiniones sobre este curso

P
Patricia Tirador
Opinión verificada
4.0 23/09/2013
Lo mejor: Era un curso muy práctico que estaba muy bien preparado e interesante.
A mejorar: Nada.
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* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

¿Qué aprendes en este curso?

Compra venta
Atención al público
Atención al cliente
negocios
cliente
Reclamaciones
Venta
Quejas
Compra
Lealtad

Profesores

Plataforma Online
Plataforma Online
xxx

Temario

1. Enfoque de empresa orientada al cliente.2. Situaciones difíciles con los clientes. 3. El proceso de atención al cliente. 4. Tratamiento de quejas y reclamaciones. 5. Secuencia de una relación con clientes eficaz.6. Aportación personal a la orientación al cliente. 7. La atención al cliente como ventaja competitiva. 8. Atención al cliente, lealtad al cliente.