Curso de Atención al Cliente

4.0
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  • Era un curso muy práctico que estaba muy bien preparado e interesante.
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Curso

Online

342 € IVA inc.

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900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel básico

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    60h

  • Campus online

  • Servicio de consultas

  • Tutor personal

  • Clases virtuales

Serás capaz de adquirir un estilo de comunicación adecuado para obtener la máxima eficacia en la atención al público detectando sus expectativas y necesidades de manera efectiva para satisfacerlas adecuadamente.

Información importante

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A tener en cuenta

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Profesionales, emprendedores, estudiantes, etc...

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Opiniones

4.0
  • Era un curso muy práctico que estaba muy bien preparado e interesante.
    |
100%
4.3
fantástico

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Patricia Tirador

4.0
23/09/2013
Opinión verificada
Lo mejor: Era un curso muy práctico que estaba muy bien preparado e interesante.
A mejorar: Nada.
¿Recomendarías este curso?:
* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Materias

  • Servicio al cliente
  • Calidad en el servicio
  • Compra venta
  • Atención al público
  • Atención al cliente
  • negocios
  • cliente
  • Reclamaciones
  • Venta
  • Quejas
  • Compra
  • Lealtad
  • Compra venta
  • Lealtad

Profesores

Plataforma Online

Plataforma Online

xxx

Temario

Unidad 1. Procesos de atención al cliente/consumidor

• Concepto y características de la función de atención al cliente

• Dependencia funcional del departamento de atención al cliente

• Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente

• El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

• La información suministrada por la clientela

• Documentación implicada en la atención a la clientela

• Servicio post-venta

Unidad 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

• Procesos de calidad en la empresa

• Concepto y características de la calidad del servicio

• Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción de la clientela

Unidad 3. Aspectos legales en la relación con la atención al cliente

• Ordenación del comercio minorista

• Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico

• Ley orgánica de protección de datos (LOPD)

• Protección a la persona consumidora (LGDCU)

• Regulación autonómica y local de protección a la persona consumidora

• Protección de las personas consumidoras en países europeos

Información adicional

Precio de Matrícula 342 €

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