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Curso de Atención al Cliente

Curso

En Logroño ()

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900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Horas lectivas

    40h

Atención al Cliente
Hoy en día es clave para cualquier organización empresarial, comercio, negocio, etc. realizar una correcta atención al cliente, haciendo hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser la relación organización-cliente o la comunicación, tanto con los compañeros de trabajo como con los clientes en general. Descubriremos la importancia de una comunicación adecuada, conociendo el significado de ciertos comentarios, tonos de voz, posturas corporales, tics, saludos, etc. Todo esto nos ayudará a conocer mejor al cliente, y poder atenderle de una forma adecuada, algo cada vez más exigido en el ámbito de los negocios.

Preguntas & Respuestas

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Temario

<div class="leccion"> <h2>Unidades:</h2> <ol> <li>La organización y el cliente </li> <li>La comunicación verbal </li> <li>La comunicación no verbal I </li> <li>La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente </li> <li>Tipos de clientes </li> <li>Tipos de clientes II, fases en la atención al cliente </li> <li>La fidelización </li> <li>Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas </li> </ol> <div class="extra"> <h3> <span>40 H.</span>Duración</h3> </div> </div>

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