Curso de Atención al cliente

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    20h

  • Duración

    Flexible

Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio. Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.

Instalaciones y fechas

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Inicio

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A tener en cuenta

El centro se pondrá en contacto con usted una vez que haya enviado su información a través del formulario.

Preguntas & Respuestas

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Materias

  • Satisfacción del cliente
  • Calidad en el servicio
  • Servicio al cliente
  • Comunicación
  • Técnicas
  • Calidad del servicio
  • TELEFONO
  • Diagnosticar
  • Satisfaccion
  • Información al público
  • Para medir

Temario

TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I).

  • 1.1. DEFINICIÓN DE CALIDAD Y SERVICIO
  • 1.2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
  • 1.3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
  • 1.4. ESTRATEGIAS DE SERVICIO

TEMA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II).

  • 2.1. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
  • 2.2. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
  • 2.3. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS
  • 2.4. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

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