Curso de Atención al Cliente en Hostelería y Calidad de Servicio + Titulación Certificada
-
Recomiendo este curso de atención al cliente en hostelería con calidad de servicio. Muy completo y válido para el trabajo
← | →
-
El curso es muy práctico para el ámbito laboral y con precio económico. Me ha gustado
← | →
-
El curso de Atención al cliente en hostelería y calidad de servicio me sirve para la gestión de calidad en la atención al cliente donde trabajo. Muy completo, gracias.
← | →
Curso
Online
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
40h
-
Duración
Flexible
-
Inicio
Fechas a elegir
-
Campus online
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
Academyformacion y Emagister le ofrecen este curso de Atención al cliente en hostelería y calidad de servicio que le capacitará para realizar funciones en gestión de calidad en la atención al cliente en hostelería y calidad de servicio gracias a este curso online con titulación incluida que se crea para potenciar un aprendizaje progresivo en este ámbito tan demandado y con tantas salidas profesionales.
El curso de Atención al cliente en hostelería y calidad de servicio se centra en hostelería y turismo. El estudiante del curso se formará en la comunicación con clientes, comunicación oral y no verbal, tipos de servicios, el servicio al cliente y la calidad, fases del servicio al cliente, el producto, el perfil del profesional, errores más frecuentes en la atención al cliente, tipos de clientes, cara a cara con el cliente, cliente difícil, quejas y reclamaciones, técnicas de autocontrol, etc.
El estudiante recibirá el diploma certificado al finalizar el curso online de su especialización en calidad y en atención al cliente en hostelería.
Los estudiantes que realicen esta formación de Atención al cliente en hostelería y calidad de servicio conseguirán un alto grado de especialización en fidelización de clientes, hostelería y restauración. Para conseguir un mayor aprendizaje del curso, el alumno realizará una serie de ejercicios o cuestionarios de evaluación que certificarán su formación. Supere a su competencia en las ofertas laborales gracias a este curso online.
Información importante
Precio a usuarios Emagister: PRECIO EN OFERTA ESTA SEMANA! Para beneficiarse de esta oferta acceda a nuestra página web o adquiera el curso online desde esta misma web con Emagister
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Los objetivos de este curso online son los de formar al alumno en todo lo relacionado con la atención al cliente en hostelería y calidad de servicio.
A todos aquellos particulares o profesionales que deseen formarse en calidad de servicio y atención al cliente en hostelería
No se necesitan requisitos para este curso online.
Titulación Certificada con Firma/Huella Electrónica Ley 59/2003 de 19 de diciembre
Validez a nivel nacional en empresas privadas y públicas curricularmente.
Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
Código de Seguridad para Empresas que necesiten comprobar la titulación del alumno.
Tras adquirir la formación desde Emagister con el botón "Matricúlate ahora", se le enviarán sus claves de acceso por correo electrónico en un plazo máximo de 24/48 horas laborables.
Opiniones
-
Recomiendo este curso de atención al cliente en hostelería con calidad de servicio. Muy completo y válido para el trabajo
← | →
-
El curso es muy práctico para el ámbito laboral y con precio económico. Me ha gustado
← | →
-
El curso de Atención al cliente en hostelería y calidad de servicio me sirve para la gestión de calidad en la atención al cliente donde trabajo. Muy completo, gracias.
← | →
Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Feliciano Muñoz
Ada Molina
Antonio Navarro
Nuria P.L.
Franisco N.T.
Paula Toledo G.
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 7 años en Emagister.
Materias
- Comunicación oral6
6 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad en el servicio
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Vendedor
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicio al cliente
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Autocontrol
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Curso de atencion al cliente
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención al cliente en hostelería
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Vender
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad de servicio
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad del servicio
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Quejas y reclamaciones
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Trabajar
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Empleo
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Clientes
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Empresas
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Producto
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Antonio Lucas
Profesor
Temario
TEMARIO DEL CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y CALIDAD DE SERVICIODURACIÓN DEL CURSO: 40 HORAS
1 La comunicación
1.1 Introducción
1.2 Naturaleza y definición
1.3 Tipos de comunicación
1.4 Elementos del proceso de la comunicación
1.5 El proceso de comunicación
1.6 Problemas de comunicación
1.7 Personalidades de los actores de la comunicación
1.8 Interacción de caracteres
1.9 Comportamientos
1.10 Las comunicaciones en el sector de la hostelería
1.11 La comunicación en la atención al cliente
1.12 La imagen de la empresa - imagen corporativa
1.13 Cuestionario: La Comunicación
2 La comunicación oral y no verbal
2.1 La comunicación oral
2.2 Características principales de la comunicación oral
2.3 Normas para la comunicación oral efectiva
2.4 Reglas para hablar bien en público
2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
2.6 Ejercicio de reflexión
2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal
3 Qué significa atención al cliente
3.1 Las motivaciones empresariales
3.2 La empresa orientada hacia el cliente
3.3 Coste de un mal servicio al cliente
3.4 Significados de servicio al cliente
3.5 Atención personal
3.6 La importancia de la empresa en la atención personal
3.7 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente
4 Tipos de servicios
4.1 Definición de servicio
4.2 El servicio al cliente
4.3 Las actividades del servicio al cliente
4.4 El servicio al cliente y la calidad
4.5 El cliente y el consumidor
4.6 Empresas que dan servicio al cliente
4.7 Cuestionario: Tipos de Servicio
5 Fases del servicio al cliente
5.1 Fases
5.2 Investigación de mercado
5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra
5.4 La compra y el pedido
5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
5.6 Embalaje y presentación
5.7 Exactitud y adecuación de las entregas
5.8 Realización de cobros
5.9 Servicio o apoyo posventa
5.10 Tratamiento de las reclamaciones
5.11 Cuestionario: Fases del servicio al cliente
6 El producto
6.1 Concepto de producto
6.2 Cualidades de los productos
6.3 Importancia del conocimiento del producto
6.4 Clasificación de los productos
6.5 Ciclo de vida del producto
6.6 Reposicionamiento del producto
6.7 Obsolescencia planificada
6.8 Estacionalidad
6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta
6.10 Producto puro y producto añadido
6.11 Competencia directa y producto sustitutivo
6.12 La importancia de la marca
6.13 Gama y línea de producto
6.14 El cliente, el profesional y el destino turístico
6.15 El sector de la hostelería como producto
6.16 Cuestionario: El producto
7 El perfil del profesional
7.1 Introducción
7.2 Personalidad del vendedor
7.3 Clases de vendedores
7.4 Los conocimientos del vendedor
7.5 Motivación y destreza
7.6 Análisis del perfil del vendedor
7.7 El papel del vendedor
7.8 Habilidades sociales
7.9 Cuestionario: El perfil del profesional
8 Errores más frecuentes en la atención al cliente
8.1 No dejar hablar al cliente
8.2 Relajar su indumentaria
8.3 Revender
8.4 Hablar mal de la competencia
8.5 Prometer más de lo que podemos prometer
8.6 Hablar con imprecisión
8.7 Forzar el cierre
8.8 No realizar seguimientos
8.9 Cuestionario: Errores más frecuentes en la atención al cliente
9 Tipos de clientes
9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
9.2 El cliente interno
9.3 Organizaciones sin clientes
9.4 Tipologías de los clientes
9.5 Cuestionario: Tipos de clientes
10 Cara a cara con el cliente
10.1 Introducción
10.2 El respeto como norma
10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
10.4 Cuándo y cómo empezar
10.5 Cómo actuar
10.6 Ofrecer información y ayuda
10.7 Cuestionario: Cara a cara con el cliente
11 El cliente difícil
11.1 Introducción
11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
11.3 El cliente aparentemente visceral
11.4 El rechazo visceral
11.5 El cliente verdaderamente difícil
11.6 Problemas de carácter permanente
11.7 La relación imposible
11.8 Cuestionario: El cliente difícil
12 Quejas y reclamaciones
12.1 Manejo de las emociones
12.2 Tratamiento del problema
12.3 Despedida
12.4 Aprender de la experiencia
12.5 Cuestionario: Quejas y reclamaciones
13 Técnicas de autocontrol
13.1 Las habilidades de autocontrol
13.2 El manejo de las emociones
13.3 Cuestionario: Cuestionario final
Información adicional
Comunicación oral, Calidad en el servicio, Vendedor, Servicio al cliente, Autocontrol, Curso de atención al cliente, Atención al cliente en hostelería, Vender, Calidad, Calidad de servicio, Calidad del servicio, Quejas y reclamaciones, Trabajar, Empleo, Clientes, Empresas, Producto. A través del campus virtual y el método 24/7 podrás conectarte cuando desees las 24 horas del día y estarás permanentemente acompañado y asesorado por el equipo de tutores, para que tu aprendizaje sea completo y poder así resolver todas las dudas o preguntas que puedan surgirte a lo largo de tus estudios. El alumno dispondrá de un tiempo máximo de 6 meses para realizar los cursos online desde el momento que los adquiere desde Emagister. El envío de claves de acceso se realizará en un periodo de máximo de 24/48 horas laborables tras adquirir la formación. Los tutores disponen de 7 a 10 días laborables para corregir exámenes y enviar diplomas digitales certificados tras aprobar. Comprometidos con la calidad y la excelencia, todos sus programas formativos disponen de titulaciones certificadas en enseñanza no reglada de formación privada no oficial y no homologadas. El centro está asociado con la International Comission on Distance Education de las Naciones Unidas y ha sido galardonado con el sello de calidad Cum Laude durante todos los años como mejor centro de formación online valorada por los alumnos.Curso de Atención al Cliente en Hostelería y Calidad de Servicio + Titulación Certificada
29 € 189 € IVA exentoAñade cursos similares
y compara para elegir mejor{title}{centerName}{price}{price} {priceBeforeDiscount} {taxCaption}Formación por temáticas
Cursos de Administración de empresas Cursos de Administración pública Cursos de Arte, diseño y estética Cursos de Ciencias Cursos de Comunicación y marketing Cursos de Cultura y humanidades Cursos de Deportes y ocio Cursos de Derecho Cursos de Educación Cursos de Hostelería y turismo Cursos de Idiomas Cursos de Industria Cursos de Informática Cursos de Inmobiliaria y construcción Cursos de Logística y transporte Cursos de Salud Cursos de Sector financiero Cursos de Seguridad - Calidad en el servicio