Curso de Atención al Cliente en Hostelería y Calidad de Servicio + Titulación Certificada

Academyformacion
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CUM LAUDE
5.0
6 opiniones
  • Recomiendo este curso de atención al cliente en hostelería con calidad de servicio. Muy completo y válido para el trabajo
    |
  • El curso es muy práctico para el ámbito laboral y con precio económico. Me ha gustado
    |
  • El curso de Atención al cliente en hostelería y calidad de servicio me sirve para la gestión de calidad en la atención al cliente donde trabajo. Muy completo, gracias.
    |

Curso

Online

¡84% de ahorro!

Precio Emagister

29 € 189 € IVA exento

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    40h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

  • Servicio de consultas

  • Tutor personal

TITULACIÓN CERTIFICADA INCLUIDA

Academyformacion y Emagister le ofrecen este curso de Atención al cliente en hostelería y calidad de servicio que le capacitará para realizar funciones en gestión de calidad en la atención al cliente en hostelería y calidad de servicio gracias a este curso online con titulación incluida que se crea para potenciar un aprendizaje progresivo en este ámbito tan demandado y con tantas salidas profesionales.

El curso de Atención al cliente en hostelería y calidad de servicio se centra en hostelería y turismo. El estudiante del curso se formará en la comunicación con clientes, comunicación oral y no verbal, tipos de servicios, el servicio al cliente y la calidad, fases del servicio al cliente, el producto, el perfil del profesional, errores más frecuentes en la atención al cliente, tipos de clientes, cara a cara con el cliente, cliente difícil, quejas y reclamaciones, técnicas de autocontrol, etc.

El estudiante recibirá el diploma certificado al finalizar el curso online de su especialización en calidad y en atención al cliente en hostelería.

Los estudiantes que realicen esta formación de Atención al cliente en hostelería y calidad de servicio conseguirán un alto grado de especialización en fidelización de clientes, hostelería y restauración. Para conseguir un mayor aprendizaje del curso, el alumno realizará una serie de ejercicios o cuestionarios de evaluación que certificarán su formación. Supere a su competencia en las ofertas laborales gracias a este curso online.

Información importante

Precio a usuarios Emagister: PRECIO EN OFERTA ESTA SEMANA! Para beneficiarse de esta oferta acceda a nuestra página web o adquiera el curso online desde esta misma web con Emagister

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Los objetivos de este curso online son los de formar al alumno en todo lo relacionado con la atención al cliente en hostelería y calidad de servicio.

A todos aquellos particulares o profesionales que deseen formarse en calidad de servicio y atención al cliente en hostelería

No se necesitan requisitos para este curso online.

Titulación Certificada con Firma/Huella Electrónica Ley 59/2003 de 19 de diciembre
Validez a nivel nacional en empresas privadas y públicas curricularmente.
Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
Código de Seguridad para Empresas que necesiten comprobar la titulación del alumno.

Tras adquirir la formación desde Emagister con el botón "Matricúlate ahora", se le enviarán sus claves de acceso por correo electrónico en un plazo máximo de 24/48 horas laborables.

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Opiniones

5.0
excelente
  • Recomiendo este curso de atención al cliente en hostelería con calidad de servicio. Muy completo y válido para el trabajo
    |
  • El curso es muy práctico para el ámbito laboral y con precio económico. Me ha gustado
    |
  • El curso de Atención al cliente en hostelería y calidad de servicio me sirve para la gestión de calidad en la atención al cliente donde trabajo. Muy completo, gracias.
    |
100%
4.8
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Feliciano Muñoz

5.0
09/01/2022
Sobre el curso: Recomiendo este curso de atención al cliente en hostelería con calidad de servicio. Muy completo y válido para el trabajo
¿Recomendarías este curso?:

Ada Molina

5.0
05/01/2021
Sobre el curso: El curso es muy práctico para el ámbito laboral y con precio económico. Me ha gustado
¿Recomendarías este curso?:

Antonio Navarro

5.0
23/12/2020
Sobre el curso: El curso de Atención al cliente en hostelería y calidad de servicio me sirve para la gestión de calidad en la atención al cliente donde trabajo. Muy completo, gracias.
¿Recomendarías este curso?:

Nuria P.L.

5.0
22/12/2020
Sobre el curso: Hice este curso y salgo contenta.
¿Recomendarías este curso?:

Franisco N.T.

5.0
21/12/2020
Sobre el curso: El curso de atención al cliente en hostelería ha cumplido mis expectativas de forma sobresaliente. Lo he recomendado a mis compañeros de profesión. Gracias
¿Recomendarías este curso?:

Paula Toledo G.

5.0
17/12/2020
Sobre el curso: Un curso para hostelería muy bueno. Me enviaron la titulación rápido.
¿Recomendarías este curso?:
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

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Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
7 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 7 años en Emagister.

Materias

  • Comunicación oral
    6

    6 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Calidad en el servicio
    6

    6 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Vendedor
    6

    6 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Servicio al cliente
    6

    6 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Autocontrol
    6

    6 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Curso de atencion al cliente
    6

    6 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención al cliente en hostelería
    6

    6 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Vender
    6

    6 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Calidad
    6

    6 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Calidad de servicio
    6

    6 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Calidad del servicio
    6

    6 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Quejas y reclamaciones
    6

    6 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Trabajar
    6

    6 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Empleo
    6

    6 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Clientes
    6

    6 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Empresas
    6

    6 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Producto
    6

    6 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

Profesores

Antonio Lucas

Antonio Lucas

Profesor

Temario

TEMARIO DEL CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y CALIDAD DE SERVICIO

DURACIÓN DEL CURSO: 40 HORAS

1 La comunicación

1.1 Introducción

1.2 Naturaleza y definición

1.3 Tipos de comunicación

1.4 Elementos del proceso de la comunicación

1.5 El proceso de comunicación

1.6 Problemas de comunicación

1.7 Personalidades de los actores de la comunicación

1.8 Interacción de caracteres

1.9 Comportamientos

1.10 Las comunicaciones en el sector de la hostelería

1.11 La comunicación en la atención al cliente

1.12 La imagen de la empresa - imagen corporativa

1.13 Cuestionario: La Comunicación

2 La comunicación oral y no verbal

2.1 La comunicación oral

2.2 Características principales de la comunicación oral

2.3 Normas para la comunicación oral efectiva

2.4 Reglas para hablar bien en público

2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo

2.6 Ejercicio de reflexión

2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal

3 Qué significa atención al cliente

3.1 Las motivaciones empresariales

3.2 La empresa orientada hacia el cliente

3.3 Coste de un mal servicio al cliente

3.4 Significados de servicio al cliente

3.5 Atención personal

3.6 La importancia de la empresa en la atención personal

3.7 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente

4 Tipos de servicios

4.1 Definición de servicio

4.2 El servicio al cliente

4.3 Las actividades del servicio al cliente

4.4 El servicio al cliente y la calidad

4.5 El cliente y el consumidor

4.6 Empresas que dan servicio al cliente

4.7 Cuestionario: Tipos de Servicio

5 Fases del servicio al cliente

5.1 Fases

5.2 Investigación de mercado

5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra

5.4 La compra y el pedido

5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega

5.6 Embalaje y presentación

5.7 Exactitud y adecuación de las entregas

5.8 Realización de cobros

5.9 Servicio o apoyo posventa

5.10 Tratamiento de las reclamaciones

5.11 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

6 El producto

6.1 Concepto de producto

6.2 Cualidades de los productos

6.3 Importancia del conocimiento del producto

6.4 Clasificación de los productos

6.5 Ciclo de vida del producto

6.6 Reposicionamiento del producto

6.7 Obsolescencia planificada

6.8 Estacionalidad

6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta

6.10 Producto puro y producto añadido

6.11 Competencia directa y producto sustitutivo

6.12 La importancia de la marca

6.13 Gama y línea de producto

6.14 El cliente, el profesional y el destino turístico

6.15 El sector de la hostelería como producto

6.16 Cuestionario: El producto

7 El perfil del profesional

7.1 Introducción

7.2 Personalidad del vendedor

7.3 Clases de vendedores

7.4 Los conocimientos del vendedor

7.5 Motivación y destreza

7.6 Análisis del perfil del vendedor

7.7 El papel del vendedor

7.8 Habilidades sociales

7.9 Cuestionario: El perfil del profesional

8 Errores más frecuentes en la atención al cliente

8.1 No dejar hablar al cliente

8.2 Relajar su indumentaria

8.3 Revender

8.4 Hablar mal de la competencia

8.5 Prometer más de lo que podemos prometer

8.6 Hablar con imprecisión

8.7 Forzar el cierre

8.8 No realizar seguimientos

8.9 Cuestionario: Errores más frecuentes en la atención al cliente

9 Tipos de clientes

9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento

9.2 El cliente interno

9.3 Organizaciones sin clientes

9.4 Tipologías de los clientes

9.5 Cuestionario: Tipos de clientes

10 Cara a cara con el cliente

10.1 Introducción

10.2 El respeto como norma

10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

10.4 Cuándo y cómo empezar

10.5 Cómo actuar

10.6 Ofrecer información y ayuda

10.7 Cuestionario: Cara a cara con el cliente

11 El cliente difícil

11.1 Introducción

11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos

11.3 El cliente aparentemente visceral

11.4 El rechazo visceral

11.5 El cliente verdaderamente difícil

11.6 Problemas de carácter permanente

11.7 La relación imposible

11.8 Cuestionario: El cliente difícil

12 Quejas y reclamaciones

12.1 Manejo de las emociones

12.2 Tratamiento del problema

12.3 Despedida

12.4 Aprender de la experiencia

12.5 Cuestionario: Quejas y reclamaciones

13 Técnicas de autocontrol

13.1 Las habilidades de autocontrol

13.2 El manejo de las emociones

13.3 Cuestionario: Cuestionario final

Información adicional

Comunicación oral, Calidad en el servicio, Vendedor, Servicio al cliente, Autocontrol, Curso de atención al cliente, Atención al cliente en hostelería, Vender, Calidad, Calidad de servicio, Calidad del servicio, Quejas y reclamaciones, Trabajar, Empleo, Clientes, Empresas, Producto. A través del campus virtual y el método 24/7 podrás conectarte cuando desees las 24 horas del día y estarás permanentemente acompañado y asesorado por el equipo de tutores, para que tu aprendizaje sea completo y poder así resolver todas las dudas o preguntas que puedan surgirte a lo largo de tus estudios. El alumno dispondrá de un tiempo máximo de 6 meses para realizar los cursos online desde el momento que los adquiere desde Emagister. El envío de claves de acceso se realizará en un periodo de máximo de 24/48 horas laborables tras adquirir la formación. Los tutores disponen de 7 a 10 días laborables para corregir exámenes y enviar diplomas digitales certificados tras aprobar. Comprometidos con la calidad y la excelencia, todos sus programas formativos disponen de titulaciones certificadas en enseñanza no reglada de formación privada no oficial y no homologadas. El centro está asociado con la International Comission on Distance Education de las Naciones Unidas y ha sido galardonado con el sello de calidad Cum Laude durante todos los años como mejor centro de formación online valorada por los alumnos.

Curso de Atención al Cliente en Hostelería y Calidad de Servicio + Titulación Certificada

Precio Emagister

29 € 189 € IVA exento