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      ADR Formación

      Curso de Atención a las Reclamaciones

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      En Logroño ()

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      Información importante

      Tipología Curso
      Horas lectivas 20h
      • Curso
      • 20h
      Descripción

      Atención a las Reclamaciones
      Conseguir un nuevo cliente llega a costar 5 veces más de lo que costaría el haber mantenido a un cliente que nos ha abandonado por problemas surgidos en la gestión de nuestra relación con él. Por ello, es vital conocer la opinión y las quejas que de la organización y de los servicios o productos que se ofrecen, se reciben por parte de los consumidores. Debemos resolverlas con celeridad y buscar la mejora. Muchas veces la voz que atiende las quejas, reclamaciones o simplemente consultas, es el único contacto directo que tiene el cliente o usuario con su organización. Por ello de forma presencial y por teléfono es importante resolver una queja con celeridad y “a la primera” para garantizar la satisfacción de los consumidores y lograr su fidelización. En el curso se analizarán todas las técnicas de tratamiento de quejas y reclamaciones desarrollando habilidades que permitan alcanzar soluciones satisfactorias.

      Preguntas & Respuestas

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      Temario

      <div class="leccion"> <h2>Unidades:</h2> <ol> <li>Quejas y reclamaciones en las organizaciones </li> <li>Comunícate con eficacia </li> <li>Cómo hacer frente a una reclamación </li> <li>Teoría de la asertividad </li> <li>Comportamiento asertivo </li> <li>Técnicas asertivas ante quejas y reclamaciones </li> <li>Claves para la atención telefónica </li> <li>Las 12 claves de la gestión óptima de las reclamaciones y quejas </li> </ol> <div class="extra"> <h3> <span>20 H.</span>Duración</h3> </div> </div>

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