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      INENKA BUSINESS SCHOOL

      Curso de Azafata/o de Congresos Profesional - con Prácticas Garantizadas

      INENKA BUSINESS SCHOOL
      Semipresencial Vitoria-gasteiz, Albacete, Santander y 22 sedes más
      • INENKA BUSINESS SCHOOL
      Precio Emagister

      3.600 € 1.800 
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      Información importante

      Tipología Curso
      Metodología Semipresencial
      Lugar En 25 sedes
      Inicio Fechas a elegir
      Campus online
      Envío de materiales de aprendizaje
      • Curso
      • Semipresencial
      • En 25 sedes
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        Fechas a elegir
      • Campus online
      • Envío de materiales de aprendizaje
      Descripción

      Tenemos buenas noticias para ti. Emagister ahora tiene un completo programa formativo con el Curso de Azafata/o de Congresos Profesional, diseñado por Inenka Business School y pensado para traer a tu disposición las mejores oportunidades académicas en tu camino al éxito.

      Una vez completado el curso te permitirá conocer más sobre el perfil de Azafata/o de Congresos, la cual se dirige a todas aquellas personas que quieran especializarse en la atención al cliente en congresos de distintos sectores profesionales. Al inicio de la formación, el alumno estudiará la actividad turística para comprender la importancia del desarrollo económico, social y cultural que ejerce el turismo a nivel nacional. Una vez sentadas las bases, el temario profundizará en la atención al cliente, haciendo especial hincapié en lograr su satisfacción y en la calidad del servicio. Para lograrlo, el estudiante conocerá las principales técnicas de comunicación y no verbal para lograr una actitud positiva ante el cliente. Durante el curso también se estudiarán los pasos y procedimientos a seguir durante el registro de invitados en ferias y congresos, así como la puesta en marcha de las instalaciones y las herramientas a utilizar durante el evento.

      Fortalece tus competencias laborales y personales a través de los contenidos que desarrollarás en este curso que Emagister.com traen para ti. ¡No dejes pasar esta oportunidad!

      Información importante

      Precio a usuarios Emagister:


      Documentos

      Instalaciones (25) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
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      Albacete, España
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      Almería, España
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      Badajoz, España
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      Castellón, España
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      Ciudad Real, España
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      Albacete, España
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      Ciudad Real, España
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      Cuenca
      Cuenca, España
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      Cáceres
      Cáceres, España
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      Girona
      Girona, España
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      Huesca
      Huesca, España
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      León
      León, España
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      Lleida
      Lleida, España
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      Logroño
      La Rioja, España
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      Lugo
      Lugo, España
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      Orense
      Orense, España
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      Palencia
      Palencia, España
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      Salamanca
      Salamanca, España
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      Santander
      Cantabria, España
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      Segovia
      Segovia, España
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      Soria
      Soria, España
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      Tarragona
      Tarragona, España
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      Teruel
      Teruel, España
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      Toledo
      Toledo, España
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      Álava, España
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      Zamora
      Zamora, España
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      Ávila
      Ávila, España
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      A tener en cuenta

      · Titulación

      Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “CURSO DE AZAFATA/O DE CONGRESOS PROFESIONAL”, de INENKA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.

      · ¿Qué pasará tras pedir información?

      El centro se pondrá en contacto contigo, una vez envíes tus datos a través del formulario.

      Preguntas & Respuestas

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      2019
      2018

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      Todos los cursos están actualizados

      La valoración media es superior a 3,7

      Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

      Este centro lleva 1 años en Emagister.

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Eventos
      Prevención
      Congresos
      Higiene
      Primeros Auxilios
      Prevención de riesgos
      Calidad en el servicio
      Desarrollo turístico
      Técnicas de comunicación
      Desarrollo económico
      Mantenimiento
      Azafata
      Congresos Profesional
      Orientació profesionall
      Núcleo receptor
      Emisor de turismo
      Estudio de sistemas

      Temario

      CONTENIDO FORMATIVO

      MÓDULO 1. EL SECTOR TURÍSTICO Y LA ORIENTACIÓN PROFESIONAL

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRÁCTICAS

      1. Clasificar la oferta de restauración de la zona, en

      función de su contenido temático

      2. Analizar la oferta complementaria en los hoteles

      de 4 estrellas de la zona

      3. Analizar si nuestra zona es un núcleo receptor o

      emisor de turismo

      4. Realizar un estudio de cada uno de los sistemas

      de transporte que llegan a nuestra zona, indicando

      si favorecen o no el desarrollo turístico de la

      misma

      5. Escenificación de una entrevista de trabajo

      6. Simular una entrevista de selección de personal

      7. Redactar un curriculum vitae

      8. Identificar los organismos/instituciones

      autonómicas, nacionales y comunitarias

      encargadas de informar y/o gestionar el empleo

      por cuenta ajena y el autoempleo.

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

      1. Evolución histórica

      2. El fenómeno turístico y su incidencia social y

      económica

      3. Turistas, visitantes y viajeros

      4. Las grandes corrientes del turismo

      5. Agencias de viajes y Tour operadores

      6. Alojamientos turísticos: hoteleros y extrahoteleros

      7. Restauración y gastronomía

      8. Información turística

      9. Servicios turísticos complementarios

      10. Influencia de los transportes en el turismo

      11. La oferta y la demanda turística

      12. La estacionalidad

      13. Proceso a seguir para iniciar la actividad laboral

      14. Pautas para el desarrollo profesional en el sector

      turístico

      15. Instituciones y agentes sociales

      16. Normativa laboral

      UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

      1. Durante la impartición de este módulo se hará

      especial énfasis en:

      • Ser consciente de la influencia del turismo

      en el desarrollo económico, social y

      cultural de España y, en especial, de

      determinadas zonas y regiones

      • Asumir la importancia de determinados

      países emisores en el desarrollo turístico

      • La profesionalidad como base

      fundamental para el desarrollo del puesto

      MÓDULO 2. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRÁCTICAS

      1. Ejercicios sobre las diferentes formas de percibir

      las cosas

      2. Hacer una lista de las expectativas del cliente

      interno y externo

      3. Ejercicios de comunicación verbal y no verbal

      4. Ejercicios de grupo

      5. Elaboración de breves informes, notas o

      documentos relacionados con la ocupación

      6. Juegos de roles sobre atención de quejas y

      reclamaciones

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

      1. La calidad del servicio

      • ¿Qué es la calidad?

      1. Cliente interno y cliente externo

      2. La red cliente-proveedor

      3. La satisfacción del cliente desde su perspectiva

      4. Las necesidades y expectativas de los clientes

      5. Técnicas de comunicación

      • La comunicación verbal: mensajes

      facilitadotes

      • La comunicación no verbal: los gestos, el

      contacto visual, el valor de la sonrisa

      • La comunicación escrita

      6. Los grupos de trabajo. El trabajo en equipo

      7. La atención al cliente

      8. - Actitudes positivas ante los clientes

      9. - La acogida y despedida

      10. - Atención de quejas y reclamaciones

      11. - Clientes y situaciones difíciles

      UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

      1. Durante la impartición de este módulo se hará

      especial énfasis en:

      • Actitud de empatía hacia el cliente

      • El “poder” de la sonrisa y del contacto

      visual

      • Expresión verbal amable y facilitadora de

      la relación

      • Resolución de situaciones imprevistas y

      de quejas y reclamaciones

      MÓDULO 3. ASISTENCIA TÉCNICA DE EVENTOS

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRÁCTICAS

      1. Identificar, comprobar y utilizar los micrófonos,

      amplificadores, retroproyectores, vídeos, etc., en

      general todos aquéllos de uso normal o posible en

      el desarrollo de eventos.

      2. Determinar el procedimiento a seguir para la

      entrega y control de equipos de traducción

      simultánea.

      3. Visitar un Palacio de Congresos

      4. Visitar un Recinto Ferial

      5. Identificar una Feria de carácter autonómico y

      definir sus características de contenido y visitantes

      6. Realizar los procedimientos de registro de los

      asistentes a un congreso

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

      1. La preparación para la asistencia técnica a

      eventos

      2. Desarrollo de los eventos: previsiones para la

      actuación a la llegada, estancia y salida de

      participantes

      3. Edificios y locales para la realización de eventos:

      características de las instalaciones y

      equipamientos

      4. Palacios de congresos y recintos feriales en

      España. Ferias, ferias internacionales, congresos

      y convecciones

      UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

      1. Durante la impartición de este módulo se hará

      especial énfasis en:

      • La previsión como norma fundamental

      para la posterior actuación en el desarrollo

      de eventos

      • La necesidad de conocer, previamente a

      la realización de cualquier evento, las

      instalaciones, equipos, locales, etc., del

      lugar donde se va a celebrar

      MÓDULO 4. IMAGEN PERSONAL

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRÁCTICAS

      1. Realizar prácticas de maquillaje

      2. Coordinación de la ropa

      3. Aplicación de ejercicios de mantenimiento

      4. Simulaciones de presentaciones

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

      1. Aparatología, cosmetología y productos de

      maquillaje

      2. Morfología de la piel

      3. Maquillaje

      4. Peinado

      5. Estética corporal

      • Corrección y armonía en el vestir

      • Mantenimiento del cuerpo

      6. Relajación y control mental

      7. Expresión corporal

      UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

      1. Durante la impartición de este módulo se hará

      especial énfasis en:

      2. La importancia de la imagen personal en su

      contacto con el público

      • La “no exageración” en su

      presentación personal, tanto de maquillaje,

      peinado, etc.

      • Interiorizar hábitos de comportamiento de

      forma que devengan naturales y

      espontáneos

      MÓDULO 5. INFORMACIÓN Y RECURSOS TURÍSTICOS

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRÁCTICAS

      1. Manejo de planos y guía callejera

      2. Manejo de guías de comunicación: autobuses,

      metro, ferrocarriles, aéreos, marítimos y carreteras

      3. Manejo de guías de hoteles, restaurantes y otros

      establecimientos

      4. Manejo de guías de ocio y diversión

      5. Localización de oficinas de correos, embajadas,

      bancos y demás servicios

      6. Servicios de urgencia, seguridad y asistencia

      médica

      7. Centros culturales, museos

      8. Servicios varios

      9. Recopilación de folletos, guías, mapas y demás

      material para la localización de tareas de

      información

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

      1. Ocio, tiempo libre y estratificación socio-cultural

      2. Aprovechamiento turístico de los recursos

      turísticos locales y regionales

      • La historia, el arte y el urbanismo

      • El medio ambiente y los espacios

      naturales

      • Las tradiciones, folklore y gastronomía

      • Los espectáculos artísticos y las

      manifestaciones culturales

      • Exposiciones, ferias y congresos

      UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

      1. Durante la impartición de este módulo se hará

      especial énfasis en:

      • Recopilar la suficiente información sobre

      los recursos turísticos en general y, en

      especial, los del entorno

      • La organización de la información

      • Observar y detectar las necesidades del

      cliente para ajustarnos a sus necesidades

      MÓDULO 6. OFIMÁTICA BÁSICA

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRÁCTICAS

      1. Utilizar las posibilidades del entorno Windows

      • Ventanas

      • Iconos

      • Directorios y subdirectorios

      • Ficheros

      2. Utilizar procesador de textos

      • Elaborar un documento

      • Utilizar corrector ortográfico

      • Imprimir documentos

      3. Utilizar base de datos

      • Introducción de datos

      • Consultar y manejar

      • Editar

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

      1. Informática básica

      • El hardware y el software

      • Nociones de informática

      • Aplicaciones de ofimática

      • El entorno gráfico: Windows

      2. Procesador de textos

      • Elaboración de documentos

      • Utilización

      • Aplicaciones

      3. Bases de datos

      • Utilización

      • Aplicaciones

      UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

      4. Durante la impartición de este módulo se hará

      especial énfasis en:

      • Importancia de las copias de seguridad

      • Utilización del corrector ortográfico

      • Organización del documento

      MÓDULO 7. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRÁCTICAS

      1. Familiarizarse con los medios materiales más

      comunes a emplear ante una alarma de incendios:

      extintores, mangueras, sprinklers, alarmas, llaves

      de seguridad, interruptores, etc

      2. Planteada una situación de peligro, realizar los

      primeros auxilios a la persona afectada

      3. Discusión de grupo sobre las consecuencias

      positivas y negativas de una buena o mala higiene

      personal

      4. Realizar una tormenta de ideas para evitar

      pérdidas, robos y hurtos

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

      1. La seguridad e higiene en la hostelería y su

      importancia

      2. Primeros auxilios. Botiquín

      3. Higiene personal y uniformidad

      4. Descripción de las instalaciones y equipos

      básicos, que afectan a la normativa sobre

      incendios

      5. Prevención de robos, hurtos y pérdidas

      6. Desarrollo del trabajo: posturas y movimientos a

      evitar

      UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD

      1. Durante la impartición de este módulo se hará

      especial énfasis en:

      • La importancia de aplicar en cada

      momento las normas de seguridad e

      higiene

      • Tener especial cuidado en la higiene

      personal