Curso de azafata/o de tren más experto en técnicas de embarque ferroviario

CONTENIDO FORMATIVO

MÓDULO 1. OPERATIVA DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS Y CARACTERÍSTICA

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS.

1. Artículos

2. Procedimientos de embarque

3. Temporalización de la venta a bordo en relación a

la operativa.

4. El proceso de venta.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL SERVICIO DE RESTAURACIÓN A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS.

1. Procedimientos de embarque

2. Medios materiales

3. Alimentos y bebidas

4. Temporalización del servicio de restauración a

bordo en relación a la operativa

MÓDULO 3. PREVENCIÓN Y ASISTENCIA A PASAJEROS EN EMERGENCIAS FERROVIARIAS.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PREVENCIÓN DE EMERGENCIAS A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS.

1. Tipos de peligros y emergencias que pueden

producirse a bordo

2. Planes de contingencias

3. La seguridad según las distintas series de trenes

4. Procedimientos y protocolos de actuación.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LUCHA CONTRA INCENDIOS Y OTRAS EMERGENCIAS A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS.

1. Lucha contra incendios

2. El fuego

3. Otras emergencias

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DE MULTITUDES EN SITUACIONES DE EMERGENCIA EN TRENES DE PASAJEROS.

1. La conducta colectiva

2. El pánico

3. El fenómeno del contagio mental

4. Tipologías de los comportamientos en las

emergencias

5. Características de la formulación y emisión de

mensajes en situaciones de emergencia

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS DE EVACUACIÓN DEL PASAJE A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS.

1. Marco normativo: Normativas nacionales e

internacionales sobre evacuación de

infraestructuras singulares.

2. Señalización

3. Coordinación con el resto de la tripulación:

4. Zonas a desalojar

5. Evacuación del tren

6. Comprobación de zonas desalojadas

7. Procedimientos de conducción del pasaje a los

puntos de reunión

8. Procedimientos en los puntos de reunión

MÓDULO 4. PRIMEROS AUXILIOS EN MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPIOS GENERALES PARA LA PRESTACIÓN DE LOS PRIMEROS AUXILIOS EN UN TRANSPORTE DE PASAJEROS.

1. Principios básicos de anatomía y fisiología.

2. Principios de actuación en primeros auxilios.

3. Terminología clínica.

4. Legislación de Primeros Auxilios.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MEDIO DE TRANSPORTE Y LAS REACCIONES DEL ORGANISMO.

1. Características físicas y químicas de la atmósfera

y del medio marino y submarino.

2. Efectos de la altitud

3. Efectos sobre las cavidades del organismo.

4. Efectos ligados al ozono; radiaciones;

disbarismos; efecto de las variaciones rápidas o

explosivas de presión.

5. Efecto de la temperatura y sequedad del aire.

6. Efecto de las turbulencias, ruidos, vibraciones y

deceleraciones.

7. Efectos debidos al desplazamiento, duración del

viaje, viaje nocturno, decalaje horario, choque

climático.

8. Incidentes y accidentes típicos a bordo.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ACTUACIONES DE SOCORRISMO A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS.

1. Material disponible y posibilidades de utilización,

material improvisado.

2. Composición de los botiquines médicos de

emergencia.

3. Oxígeno para primeros auxilios.

4. Enlace con los servicios médicos de urgencia.

5. Redacción de informes.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPLORACIÓN BÁSICA Y VALORACIÓN INICIAL DE ENFERMOS A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS.

1. Normas de triaje.

2. Valoración primaria y secundaria.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PREVENCIÓN Y ASISTENCIA DE TRASTORNOS MENORES A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS.

1. Cinetosis.

2. Lipotimia, mareo y desmayo.

3. Hiperventilación y tetania.

4. Molestias gastrointestinales.

5. Barotitis media.

6. Barosinusitis.

7. Pequeñas hemorragias nasales y dentales.

8. Quemaduras y heridas de poca extensión.

9. Picaduras y mordeduras.

10. Cuerpos extraños en ojos, oídos y fosas nasales.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ASISTENCIA EN CASOS ESPECIALES A BORDO DE LOS MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS.

1. Ahogados.

2. Obstrucción de la vía aérea

3. Trastornos cardiovasculares

4. Parada cardiorrespiratoria

5. Ataques de ansiedad y de epilepsia.

6. Hemorragias y shock hipovolémico.

7. Traumatismos

8. Parto a bordo

9. Complicación aguda de la diabetes.

10. Reacción anafiláctica.

11. Trastornos abdominales.

12. Intoxicaciones.

13. Electrocución.

14. Trastornos neurológicos

15. Trastornos por efecto del alcohol y las drogas.

16. Trastornos por descompresión explosiva.

17. Trastornos por extremos de temperatura

18. Desórdenes psicológicos y del comportamiento.

19. Síndrome de la clase turista (tromboembólico).

20. Fallecimiento a bordo de un medio de transporte

MÓDULO 5. INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS.

1. Presentación de servicios turísticos:

características de productos o servicios, medidas,

cantidades, servicios añadidos, condiciones de

pago y servicios postventa, entre otros.

2. Gestión de reservas de destinos o servicios

turísticos.

3. Emisión de billetes, bonos y otros documentos

propios de la comercialización de un servicio

turístico.

4. Negociación con proveedores y profesionales del

sector de la prestación de servicios turísticos.

5. Gestión de reservas de habitaciones y otros

servicios del establecimiento hotelero.

6. Cumplimentación de documentos propios de la

gestión y comercialización de un establecimiento

hotelero.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS.

1. Solicitud de cesión o intercambio de información

entre centros o redes de centros de información

turística.

2. Gestión de la información sobre proveedores de

servicios, precios y tarifas y prestación de la

misma a clientes.

3. Prestación de información de carácter general al

cliente sobre destinos, rutas, condiciones

meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.

4. Elaboración de listados de recursos naturales de

la zona, de actividades deportivas y/o recreativas

e itinerarios, especificando localización, distancia,

fechas, medios de transporte o formas de acceso,

tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.

5. Información sobre la legislación ambiental que

afecta al entorno y a las actividades de ocio que

en su marco se realizan.

6. Sensibilización del cliente en la conservación de

los recursos ambientales utilizados.

7. Recogida de información del cliente sobre su

satisfacción con los servicios del alojamiento

turístico.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS.

1. Terminología específica en las relaciones

turísticas con clientes.

2. Usos y estructuras habituales en la atención

turística al cliente o consumidor: saludos,

presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.

3. Diferenciación de estilos, formal e informal, en la

comunicación turística oral y escrita.

4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los

clientes o consumidores: situaciones habituales en

las reclamaciones y quejas de clientes.

5. Simulación de situaciones de atención al cliente y

resolución de reclamaciones con fluidez y

naturalidad.

6. Comunicación y atención, en caso de accidente,

con las personas afectadas.