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CURSO AZAFATA Y RELACIONES PÚBLICAS.

ELBS - ESCUELA DE LIDERAZGO
CUM LAUDE

Curso

Online

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    300h

  • Duración

    Flexible

  • Campus online

    Sí

  • Envío de materiales de aprendizaje

    Sí

Emagister presenta este increíble curso de azafata y relaciones públicas, impartido por ELBS - ESCUELA DE LIDERAZGO, brindándote habilidades para que mejores tu experiencia en diferentes ámbitos, especialmente en el sector turístico y de restauración, reconociendo la importancia del cliente durante el momento de su atención, cumpliendo con sus requerimientos y llenado sus expectativas

El contenido de este programa se basa en 7 partes con sus unidades didácticas que te preparan en las técnicas de comunicación y la PNL, para atender adecuada y eficazmente los clientes frente a orientaciones y resolución de quejas y reclamos, teniendo en cuenta la actitud de servicio, la expresión corporal, el contacto visual y el trato amable, para garantizar excelentes relaciones públicas.

No dudes en hacer clic en el botón “pide información” si te interesa este contenido, para que el centro de formación se ponga en contacto contigo lo antes posible.

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Materias

  • Eventos
  • Congresos
  • Higiene
  • Ferias
  • Comunicación
  • Normativa
  • Laboral
  • Informacion
  • Función
  • Complementaria

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SECTOR TURÍSTICO Y LA ORIENTACIÓN PROFESIONAL
  1. Evolución histórica
  2. El fenómeno turístico y su incidencia social y económica
  3. Turistas, visitantes y viajeros
  4. Las grandes corrientes del turismo
  5. Agencias de viajes y Tour operadores
  6. Alojamientos turísticos: hoteleros y extrahoteleros
  7. Restauración y gastronomía
  8. Información turística
  9. Servicios turísticos complementarios
  10. Influencia de los transportes en el turismo
  11. La oferta y la demanda turística
  12. La estacionalidad
  13. Proceso a seguir para iniciar la actividad laboral
  14. Pautas para el desarrollo profesional en el sector turístico
  15. Instituciones y agentes sociales
  16. Normativa laboral
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
  1. La calidad del servicio
  2. Cliente interno y cliente externo
  3. La red cliente-proveedor
  4. La satisfacción del cliente desde su perspectiva
  5. Las necesidades y expectativas de los clientes
  6. Técnicas de comunicación
  7. Los grupos de trabajo. El trabajo en equipo
  8. La atención al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASISTENCIA TÉCNICA DE EVENTOS
  1. La preparación para la asistencia técnica a eventos
  2. Desarrollo de los eventos: previsiones para la actuación a la llegada, estancia y salida de participantes
  3. Edificios y locales para la realización de eventos: características de las instalaciones y equipamientos
  4. Palacios de congresos y recintos feriales en España. Ferias, ferias internacionales, congresos y convecciones
UNIDAD DIDÁCTICA 4. IMAGEN PERSONAL
  1. Aparatología, cosmetología y productos de maquillaje
  2. Morfología de la piel
  3. Maquillaje
  4. Peinado
  5. Estética corporal
  6. Relajación y control mental
  7. Expresión corporal
UNIDAD DIDÁCTICA 5. INFORMACIÓN Y RECURSOS TURÍSTICOS
  1. Ocio, tiempo libre y estratificación socio-cultural
  2. Aprovechamiento turístico de los recursos turísticos locales y regionales
UNIDAD DIDÁCTICA 6. OFIMÁTICA BÁSICA
  1. Informática básica
  2. Procesador de textos
  3. Bases de datos
UNIDAD DIDÁCTICA 7. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO
  1. La seguridad e higiene en la hostelería y su importancia
  2. Primeros auxilios. Botiquín
  3. Higiene personal y uniformidad
  4. Descripción de las instalaciones y equipos básicos, que afectan a la normativa sobre incendios
  5. Prevención de robos, hurtos y pérdidas
  6. Desarrollo del trabajo: posturas y movimientos a evitar

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