Curso de Certificación ITIL® Foundation v.4
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Metodología
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1 Mes
Descripción
¿Quieres gestionar los servicios de tu empresa de la manera más eficiente? Emagister.com incorpora a su variado catálogo formativo el programa con el que te prepararás con éxito la Certificación ITIL® Foundation impartido por el prestigioso centro EIGP – Escuela Internacional de Gestión de Proyectos.
El curso tiene el objetivo de dotar al alumno del conocimiento acerca de la terminología, estructura y conceptos básicos de ITIL®, garantizando que entienda los principios fundamentales de las prácticas de ITIL® para la gestión de servicios.
La gestión de servicios está especializada en: la gestión del servicio como práctica, ciclo de vida del servicio y sus cinco fases, conceptos y definiciones genéricas, tecnología y arquitectura, principios clave y modelos, procesos, funciones y roles.
Sigue el enlace que tienes en esta página de emagister.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso. El centro te informará de todo sin compromiso alguno.
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El Curso de Certificación ITIL ® Foundation v.4 está dirigido tanto a profesionales y empleados que trabajan en el ámbito de las TI que desean saber más acerca de la gestión de servicios y que quieran obtener el Certificado ITIL ® Foundation v.4..
Curso de Preparación para la Certificación ITIL®
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Si, así lo hace el 99% de los alumnos. Solo algunos que se presentan sin tomárselo en serio suspenden.
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Jose Castor Valles Martinez
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Sergio Martinez Gargantilla
Francisco Javier Baraza Alonso
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Manuel Siguero Gonzalez
Alberto Guzman Madueño
Belén Arias García
Sergio Valdes García
Manuel Olmo
Francisco José Polo Gonzales
Pedro Justo Alonso
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Jorge Ruiz Rodríguez
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Juan Manuel Martín Cobo
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Materias
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232 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Tecnología
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- Tecnología de redes
228228 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Estrategias competitivas
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- Gestión de servicios
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- Modelo RACI
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- Servicios TI
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- Tics
230230 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Diseño del Servicio
230230 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Transición del Servicio
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- Operación del Servicio
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- Ciclo de Deming
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- Gestor de CSI
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- ITIL Foundation
232232 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicio
231231 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Gestión
231231 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Roles
230230 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Diagrama
230230 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Estrategia
230230 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Miguel Ángel Vera Mellado
Profesor
Profesional con sólida y consistente experiencia en gestión de proyectos y transformación digital. Demostrada capacidad para liderar equipos multidisciplinares. Orientado al trabajo por objetivos y capacitado y motivado para enfrentar situaciones de desafío y superación. Formación completa incluyendo Ingeniería Superior y Técnica, PMP®, ACP®, MBA e ITIL Expert®.
Temario
1. Modelo en ITIL v.4
ITSM Mundo Actual
ITIL v.4
Sistema de Valor del Servicio y Modelo
Concepto clave
Valor y co-creación2. Productos y Servicios
Interesados
Productos y Servicios
Oferta de servicio
Relación de servicio
Valor
Costes, Riesgos, Utilidad, Garantía3. Sistema de Valor del Servicio y Gobierno
Vistazo al Sistema de Valor del Servicio
Escalado y conceptos
ITIL, Agile, DevOps
Gobierno
Cadena de valor del servicio4. Principios rectores
Principios rectores
Enfoque en el valor
Empieza dónde estas
Progresa iterativamente
Colabora y visibiliza
Holístico, simple
Simplicidad
Optimiza y automatiza5. Enfoque ágil
Agile Parte 1
Kanban
Agile Parte 2
Agile Parte 3
Agile Parte 4
Agile Parte 56. Actividades Cadena de Valor
Acoplar, diseño y transición
Obtener, hacer, entrega y soporte
Mejora Continua
Plan y Mejora7. Las 4 dimensiones
Las 4 dimensiones
Organizaciones y Personas
Información y Tecnología
Cloud Computing
Partners y Suministradores
Flujos de valor y procesos
Factores externos8. Gestión Técnica
Gestión de Despliegues
Infraestructura y Software9. Gestión de Servicio
Capacidad y negocio
Capacidad, Cambios
Incidencias, Activos
Gestión de Activos
Gestión de Eventos
Problemas
Catálogo
Gestión de Entregas
Configuración
Continuidad
Diseño del servicio
Service Desk
Niveles de servicio
Validación y Prueba
Gestión de Peticiones10. Generales
Introducción
Arquitectura y Mejora
Seguridad de la Información
Gestión del Conocimiento
Medición y reporte
Cambio organizacional
Portfolio
Gestión de Proyectos
Relaciones y Riesgos
Gestión Financiera y Estrategia
Gestión de Proveedores
Gestión del Talento11. Resumen final
Glosario
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