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Curso en Customer Experience Managment

Deusto Formación
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CUM LAUDE

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  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    350h

  • Duración

    18 Meses

¿Te interesa aprender sobre las técnicas más innovadoras para el Customer Experience Managment?

¡Si es así, esta información seguramente te va a interesar!

Se trata del Curso en Customer Experience Managment, ofrecido por el centro Deusto Formación y ubicado dentro del catálogo formativo de Emagister. Con él, te convertirás en todo un profesional.

Las ventajas que este curso te ofrece son muchas, empezando por su modalidad online, que te permitirá adaptar los estudios a tu día a día y combinarlo con cualquier otra actividad. ¡Márcate tú los horarios y el ritmo de estudio!

El temario del curso queda dividido en distintos módulos, cada cual a su vez se subdivide en diferentes apartados a fin de que su comprensión sea adecuada y tu aprendizaje óptimo. Trabajarás Experiencias inmersivas, Marketing para un mundo digital, Customer person y customer journey, Modelos de negocio, Digitalización de un producto para convertirlo en servicio, El impacto de la economía colaborativa...entre muchos otros conceptos.

¡Aprovecha ya esta oportunidad y conviértete en un gran profesional!

¿Tienes más dudas? Escríbenos para que podamos ayudarte a resolverlas y así comiences con tu formación de inmediato. ¡Te podemos ayudar a elegir o a encontrar el curso que mejor se adapte a ti!

Instalaciones y fechas

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Matrícula abierta

A tener en cuenta

• Conocer los desafíos a los que se enfrentan todas las empresas y organizaciones en el ámbito del marketing marcado por la digitalización. • Desarrollar planes de transformación digital adecuados a los procesos core de negocio de toda clase de PYME y grandes compañías. • Conocer y desarrollar la aplicación de las nuevas tecnologías de la información (IT) en los procesos de marketing y relaciones con el consumidor, las estrategias de omnicanalidad, establecer modelos de negocio digitales y aplicar las técnicas Big Data a la operativa de marketing y ventas de las empresas.

• Profesionales del sector (mandos intermedios, directivos o agentes inversores del mundo de la empresa y las nuevas tecnologías) que quieran actualizar su perfil en el ámbito de la transformación digital en marketing • Personas que quieran añadir valor a su perfil profesional actual con una formación complementaria para su perfil, en el entorno de la transformación digital en marketing

Diploma propio Deusto Formación+ Título propio FGUSAL. Curso avalado por Grupo Planeta; Grupo líder en formación a distancia, con presencia internacional y más de 70 años de experiencia en contenidos de management.

• Dos Títulos: diploma propio expedido por DeustoFormación y titulación propiade Fundación General de la Universidad de Salamanca (FGUSAL). Con la realización de este curso podrás obtener 14 Créditos ECTS. • 1 Case Studyque sigue la metodologíadel Método del Caso en el que se requiere tomar decisiones, investigar y aplicar los conceptos desarrollados en el curso. Con ello, se pretende que el alumno sea capaz de elaborar solucionesa situaciones problemáticas que se proponen en el caso y que pueden aparecer en un momento dado en una empresa. El alumno deberá analizar información presentada y relatada en el caso y explicar qué es lo que haría y por qué considera que sus decisiones son las más convenientes. • El curso se inicia con una Puesta en Situación en formato vídeo en la que un ponente destacado expone sus experiencias profesionales sobre la aplicación de estrategias de transformación digital en el ámbito del marketing. • Cada módulo formativo finaliza con un Caso de Éxito Empresarial y muestra la aplicación práctica de los conceptos desarrollados. • A modo de bibliografía complementaria, los contenidos se complementan con artículos de autores de referencia mundial así y como experiencias de las empresas más punteras que provienen de la prestigiosa revista Harvard Deusto. • Por ámbitos temáticos, incidiendo en la importancia de la transformación digital, el curso está complementado con las siguientes masterclass mensuales: o Elabora un Social Media Plan o Redes sociales en campañas paid (Social Ads) o Relaciones Públicas 2.0 (Influencers) o Analítica web o E-mail marketing, ¿Qué es y cómo utilizarlo? o Monitorización, ¿Qué dicen de nosotros? (Analítica social) o SEM, pagar para ser vistos o Las claves del posicionamiento orgánico (SEO) o Optimización web &UserExperience • Videoconferencias mensuales online y en directo, impartidas por ponentes expertos para complementar o ampliar las temáticas incluidas en el temario del curso.

Preguntas & Respuestas

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Logros de este Centro

2020
2019
2016

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 15 años en Emagister.

Materias

  • Marketing y ventas
  • Marketing digital
  • Digitalización
  • Empresa digital
  • Competencias digitales
  • Transformación digital
  • Marketing
  • Ventas
  • Acción comercial
  • Técnicas
  • Las siete dimensiones de transformación digital
  • Macrotendencias tecnológicas y del medio online
  • La cuarta revolución industrial
  • El nuevo consumidor
  • Experiencias inmersivas
  • Marketing para un mundo digital
  • Customer person y customer journey
  • Modelos de negocio
  • Digitalización de un producto para convertirlo en servicio
  • El impacto de la economía colaborativa

Temario

TEMARIO

Módulo: Introducción a la digitalización

Tema 1: Introducción

Tema 2: La empresa digital

Tema 3: Las siete dimensiones de transformación digital

Tema 4: Las competencias digitales

Tema 5: El plan de transformación digital

Tema 6: La oficina de transformación digital

Tema 7: Macrotendencias tecnológicas y del medio online

Tema 8: La cuarta revolución industrial

Módulo: El nuevo consumidor

Tema 1: Omnicanalidad

Tema 2: Control de la información

Tema 3: Referentes

Tema 4: Experiencias inmersivas

Tema 5: El consumidor digital en el entorno de la empresa

Módulo: Marketing para un mundo digital

Tema 1:La evolución del marketing

Tema 2:Qué es el marketing digital

Tema 3:Las 7 C del marketing digital

Tema 4: Presencia online: medios propios, pagados y ganados

Tema 5: Customer person y customer journey

Tema 6:El plan de marketing digital

Módulo: Modelos de negocio

Tema 1: Transformación de los modelos tradicionales

Tema 2: Digitalización de un producto para convertirlo en servicio

Tema 3: El auge de los modelos freemium en el entorno digital

Tema 4: El impacto de la economía colaborativa

Tema 5: Modelos C2C y C2B2C como transformadores de sectores económicos

Módulo: Estrategias de marketing

Tema 1:Del marketing 1.0 al marketing 2.0

Tema 2:Marketing 3.0: cuando la publicidad se convierte en experiencia

Tema 3:El impacto de la GDPR en el marketing digital

Tema 4:Marketing mass media e integración con las nuevas tecnologías

Módulo: La aplicación del big data al mundo del marketing

Tema 1: Del arte de vender a la ciencia de la venta

Tema 2:Big data aplicado al desarrollo del negocio

Tema 3:Analítica web

Tema 4: Medición y análisis: la clave de la optimización de las acciones de marketing

Información adicional

SALIDAS PROFESIONALES

  Este curso va destinado a profesionales relacionados con el ámbito del marketing y la comercialización que quieran conocer y saber abordar la transformación digital en sus empresas. Este curso está especialmente diseñado para contribuir a la especialización de los siguientes puestos:

 
·       CEO, CIO y CTO
·       Mandos intermedios de empresas
·       Especialistas en marketing
·       Profesionales de compañías tecnológicas
·       Todos los profesionales de la empresa con la independencia del ámbito y del sector que necesiten conocer y enfrentarse a los retos que supone la transformación digital en el ámbito del marketing y las ventas  

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