CURSO DE EXPERTO EN COMMUNITY Y SOCIAL MEDIA MANAGEMENT

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN Y CONTEXTUALIZACIÓN DEL SOCIAL MEDIA

1. La importancia actual del social media
2. Prosumer
3. Contenido de valor
4. Marketing viral
5. La figura del Community Manager
6. Social Media Plan
7. Reputación Online

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE FACEBOOK

1. Facebook para empresas
2. Configuración de la Fanpage
3. Configuración de mensajes: Facebook Messenger
4. Tipo de publicaciones
5. Creación de eventos
6. Facebook Marketplace
7. Administración de la página
8. Facebook Insights

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INSTAGRAM

1. Instagram para empresas
2. Creación de contenido
3. Uso de Hashtags
4. Instagram Stories
5. Herramientas creativas
6. Colaboración con influencers
7. Principales estadísticas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE TWITTER

1. Elementos básicos de Twitter
2. Twitter para empresas
3. Servicio de atención al cliente a través de Twitter
4. Contenidos
5. Uso de Hashtags y Trending Topic
6. Twitter Analytics
7. TweetDeck
8. Audiense
9. Hootsuite
10. Bitly

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LINKEDIN

1. LinkedIn para empresas
2. Creación de perfil y optimización
3. Grupos
4. SEO para LinkedIn
5. Analítica en LinkedIn
6. LinkedIn Recruiter

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE YOUTUBE

1. Vídeo Marketing
2. Crear una canal de empresa
3. Optimización del canal
4. Creación de contenidos
5. Gestión de comentarios
6. Youtube Analytics
7. Youtube vs Vimeo
8. Keyword Tool
9. Youtube Trends

UNIDAD DIDÁCTICA 7. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- FACEBOOK ADS

1. Tipos de Campañas y objetivos publicitarios
2. Segmentación: públicos
3. Presupuesto
4. Formatos de anuncios
5. Ubicaciones
6. Administrador de anuncios
7. Seguimiento y optimización de anuncios
8. Power Editor
9. Pixel de Facebook

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- INSTAGRAM ADS

1. Objetivos publicitarios
2. Tipos de anuncios
3. Administrador de anuncios
4. Presupuesto
5. Instagram Partners
6. Segmentación

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- TWITTER ADS

1. Objetivos publicitarios
2. Audiencias en Twitter
3. Tipos de anuncios
4. Administrador de anuncios
5. Creación de campañas y optimización
6. Twitter Cards
7. Instalación código de seguimiento
8. Listas de remarketing

UNIDAD DIDÁCTICA 10. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- LINKEDIN ADS

1. Formatos de anuncios
2. Objetivos publicitarios
3. Creación de campañas
4. Segmentación
5. Presupuesto
6. Seguimiento y medición de resultados

UNIDAD DIDÁCTICA 11. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- PUBLICIDAD EN YOUTUBE

1. Youtube y Google Adwords
2. Tipos de anuncios en Youtube
3. Campaña publicitarias en Youtube con Google Adwords
4. Creación de anuncios desde Youtube

UNIDAD DIDÁCTICA 12. SOCIAL CRM

1. Marketing relacional
2. Experiencia del usuario
3. Herramientas de Social CRM

UNIDAD DIDÁCTICA 13. ATENCIÓN AL CLIENTE EN FACEBOOK

1. Escucha activa
2. Uso de chatbots en Facebook Messenger
3. Información de la Fanpage
4. Gestión de Comentarios
5. Reseñas o valoraciones

UNIDAD DIDÁCTICA 14. ATENCIÓN AL CLIENTE EN TWITTER

1. Información básica del perfil
2. Agregar un botón de mensaje
3. Configurar mensajes de bienvenida
4. Deep Links
5. Monitorización
6. Gestión de comentarios
7. Gestionar crisis de reputación en Twitter

UNIDAD DIDÁCTICA 15. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INSTAGRAM

1. Información básica del perfil
2. Instagram Direct
3. Gestión de comentarios
4. Herramientas de Análisis y monitorización

UNIDAD DIDÁCTICA 16. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA

1. Identificación del equipo
2. Definir el tono de la comunicación
3. Protocolo de resolución de problemas
4. Manual de Preguntas Frecuentes (FAQ)
5. Monitorización
6. Gestión, seguimiento y fidelización
7. Medición de la gestión de atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 17. INTRODUCCIÓN AL INBOUND MARKETING

1. ¿Qué es el Inbound Marketing?
2. Marketing de Contenidos
3. Marketing viral
4. Video Marketing
5. Reputación online

UNIDAD DIDÁCTICA 18. FASE DE ATRACCIÓN

1. Sistema de Gestión de contenidos CSM
2. Los blogs Wordpress
3. Posicionamiento SEO
4. Social Media

UNIDAD DIDÁCTICA 19. FASE DE CONVERSIÓN

1. Formularios
2. Call to action
3. Landing Pages

UNIDAD DIDÁCTICA 20. FASE DE CIERRE

1. Marketing Relacional
2. Gestión de relaciones con los clientes CRM
3. Email marketing

UNIDAD DIDÁCTICA 21. FASE DE DELEITE

1. Encuestas
2. Contenido inteligente
3. Monitorización Social

UNIDAD DIDÁCTICA 22. INTRODUCCIÓN AL COPYWRITING

1. Conectar, emocionar y convencer
2. Principales técnicas de copywriting
3. SEO para Copywriting

UNIDAD DIDÁCTICA 23. COPYWRITING PARA E-COMMERCE

1. La Homepage
2. Los menús
3. Fichas de producto
4. Descripción de los servicios
5. Página ¿quiénes somos?
6. Página de contacto
7. Página preguntas frecuentes
8. Carrito de la compra, checkout y agradecimiento

UNIDAD DIDÁCTICA 24. COPYWRITING PARA PERSONAL BRANDING

1. Definir tu marca y el estilo
2. Identificar y definir tu público objetivo o audiencia
3. Creación de lista de contactos
4. Página personal corporativa
5. Blog personal
6. Uso de las redes sociales
7. Plan de Comunicación