Cursos de Administración y Gestión Comercial + Office 2016 ( Titulaciones Incluidas)

DURACIÓN: 80 HORAS

1 MARCO ECONÓMICO DEL COMERCIO Y LA INTERMEDIACIÓN COMERCIAL

1.1 El sector del comercio y la intermediación comercial

1.2 El sistema de distribución comercial en la economía

1.3 Fuentes de información comercial

1.4 El comercio electrónico

2 OPORTUNIDADES Y PUESTA EN MARCHA DE LA ACTIVIDAD DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN

2.1 El entorno de la actividad

2.2 Análisis de mercado

2.3 Oportunidades de negocio

2.4 Formulación del Plan de Negocio

2.5 Cuestionario: Cuestionario

3 MARCO JURÍDICO Y CONTRATACIÓN EN EL COMERCIO E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL

3.1 Concepto y normas que rigen el comercio en el contexto jurídico

3.2 Formas jurídicas para ejercer la actividad por cuenta propia

3.3 El contrato de agencia comercial

3.4 El código deontológico del agente comercial

3.5 Otros contratos de Intermediación

3.6 Trámites administrativos para ejercer la actividad

4 DIRECCIÓN COMERCIAL Y LOGÍSTICA COMERCIAL

4.1 Planificación y estrategias comerciales

4.2 Promoción de ventas

4.3 La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios

4.4 Registro, gestión y tratamiento de la información comercial

4.5 Redes al servicio de la actividad comercial

4.6 Cuestionario: Cuestionario

5 PRESUPUESTO Y CONTABILIDAD BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

5.1 Concepto y finalidad del presupuesto

5.2 Clasificación de los presupuestos

5.3 El presupuesto financiero

5.4 Estructura y modelos de los estados financieros provisionales

5.5 Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales

5.6 El equilibrio patrimonial y sus efectos sobre la actividad

5.7 Estructura y contenido básico de los estados financieros-contables previsionales y reales

6 FINANCIACIÓN BÁSICA Y VIABLIDAD ECONÓMICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

6.1 Fuentes de Financiación de la actividad

6.2 Instrumentos básicos de análisis económico-financiero de la actividad

6.3 El Seguro

6.4 Aplicaciones informáticas para la gestión económico-financiera básica

6.5 Cuestionario: Cuestionario

7 GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

7.1 Organización y archivo de la documentación

7.2 Facturación

7.3 Documentación relacionada con la Tesorería

7.4 Comunicación interna y externa

7.5 Organización del trabajo comercial

8 GESTIÓN CONTABLE, FISCAL Y LABORAL BÁSICA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL

8.1 Gestión contable básica

8.2 Gestión fiscal básica

8.3 Gestión laboral básica

8.4 Aplicaciones informáticas de gestión contable, fiscal y laboral

8.5 Cuestionario: Cuestionario

9 ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL

9.1 Estructura del entorno comercial

9.2 Fórmulas y formatos comerciales

9.3 Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial

9.4 Estructura y proceso comercial en la empresa

9.5 Posicionamiento e imagen de marca

9.6 Normativa general sobre comercio

9.7 Derechos del consumidor

10 GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL

10.1 El vendedor profesional

10.2 Organización del trabajo del vendedor profesional

10.3 Manejo de las herramientas de gestión

10.4 Cuestionario: Cuestionario

11 DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

11.1 Documentos comerciales

11.2 Documentos propios de la compraventa

11.3 Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial

11.4 Elaboración de la documentación

11.5 Aplicaciones informáticas para la documentación comercial

12 CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA

12.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la venta

12.2 Cálculo de PVP

12.3 Estimación de costes de la actividad comercial

12.4 FISCALIDAD

12.5 Cálculo de descuentos y recargos comerciales

12.6 Cálculo de rentabilidad y margen comercial

12.7 Cálculo de comisiones comerciales

12.8 Cálculo de cuotas y pagos aplazados - intereses

12.9 Control y seguimiento de costes de márgenes y precios

12.10 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta

12.11 Cuestionario: Cuestionario

13 PROCESOS DE VENTA

13.1 Tipos de venta

13.2 Fases del proceso de venta

13.3 Preparación de la venta

13.4 Aproximación al cliente

13.5 Análisis del producto o servicio

13.6 El argumentario de ventas

14 APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

14.1 Presentación y demostración del producto-servicio

14.2 Demostración ante un gran número de clientes

14.3 Argumentación comercial

14.4 Técnicas para la refutación de objeciones

14.5 Técnicas de persuasión a la compra

14.6 Ventas cruzadas

14.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta

14.8 Técnicas de comunicación no presenciales

14.9 Cuestionario: Cuestionario

15 SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

15.1 La confianza y las relaciones comerciales

15.2 Estrategias de fidelización

15.3 Externalización de las relaciones con clientes - telemarketing

15.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente

16 CONFLICTOS Y RECLAMACIONES EN LA VENTA

16.1 Conflictos y reclamaciones en la venta

16.2 Gestión de quejas y reclamaciones

16.3 Resolución de reclamaciones

16.4 Cuestionario: Cuestionario

16.5 Cuestionario: Cuestionario final

DURACIÓN DEL CURSO: 80 HORAS

WORD 2016

1 El entorno de trabajo

1.1 Características generales a todos los productos de Office 2016

1.2 Introducción

1.3 La ventana principal

1.4 Personalizar la barra de herramientas de acceso rápido

1.5 Personalizar la cinta de opciones

1.6 Exportar e importar personalizaciones

1.7 Eliminar las personalizaciones

1.8 Métodos abreviados de teclado

1.9 Práctica Introducción a Microsoft Word

1.10 Cuestionario: El entorno de trabajo

2 Tareas básicas

2.1 Crear un documento

2.2 Abrir un documento

2.3 Desplazamiento a la última posición visitada

2.4 Abrir un documento creado en versiones anteriores

2.5 Convertir un documento al modo de Word 2016

2.6 Cerrar un documento

2.7 Plantillas

2.8 Guardar un documento

2.9 Trabajar en formato PDF

2.10 Trabajar en formato ODT

2.11 Imprimir un documento

2.12 Servicios en la nube

2.13 Ayuda de Word

2.14 Práctica Operaciones con documentos

2.15 Cuestionario: Tareas básicas

3 Edición de un documento

3.1 Insertar texto

3.2 Insertar símbolos

3.3 Insertar ecuaciones

3.4 Dibujar una ecuación

3.5 Seleccionar

3.6 Eliminar

3.7 Deshacer y rehacer

3.8 Copiar y pegar

3.9 Cortar y pegar

3.10 Usar el portapapeles

3.11 Buscar

3.12 Búsqueda inteligente

3.13 Práctica Entorno de trabajo

3.14 Cuestionario: Edición de un documento

4 Formato de texto

4.1 Introducción

4.2 Fuente

4.3 Tamaño de fuente

4.4 Color de fuente

4.5 Estilos de fuente

4.6 Efectos básicos de fuente

4.7 Efectos avanzados de fuente

4.8 Resaltado de fuente

4.9 Opciones avanzadas de formato de fuente

4.10 Borrar formato de fuente

4.11 Práctica Desplazarnos por el documento

4.12 Cuestionario: Formato de texto

5 Formato de párrafo

5.1 Introducción

5.2 Alineación

5.3 Interlineado

5.4 Espaciado entre párrafos

5.5 Tabulaciones

5.6 Sangría

5.7 Práctica Boletín de prensa

5.8 Cuestionario: Formato de párrafo

6 Formato avanzado de párrafo

6.1 Bordes

6.2 Sombreado

6.3 Letra capital

6.4 Listas numeradas

6.5 Listas con viñetas

6.6 Listas multinivel

6.7 Estilos

6.8 Práctica Procesadores de textor

6.9 Cuestionario: Formato avanzado de párrafo

7 Tablas y columnas

7.1 Tablas

7.2 Seleccionar

7.3 Insertar filas y columnas

7.4 Eliminar celdas, filas y columnas

7.5 Bordes y sombreado

7.6 Cambiar tamaño de celdas

7.7 Alineación del texto

7.8 Dirección del texto

7.9 Márgenes de celda

7.10 Dividir celdas

7.11 Dividir tabla

7.12 Combinar celdas

7.13 Alineación de una tabla

7.14 Mover una tabla

7.15 Cambiar el tamaño de una tabla

7.16 Anidar una tabla

7.17 Repetir filas de título

7.18 Estilos de tabla

7.19 Columnas

7.20 Práctica Salmón

7.21 Práctica Florencia

7.22 Cuestionario: Tablas y columnas

8 Formato de página

8.1 Configuración de página

8.2 Número de página

8.3 Encabezado y pie de página

8.4 Secciones

8.5 Salto de página

8.6 Práctica Ventas

8.7 Cuestionario: Formato de página

9 Diseño del documento

9.1 Portada

9.2 Formato del documento

9.3 Temas y formatos

9.4 Marca de agua, color y borde de página

9.5 Notas al pie de página y notas al final del documento

9.6 Comentarios

9.7 Control de cambios

9.8 Comparar documentos

9.9 Restringir el formato y la edición de un documento

9.10 Marcadores

9.11 Referencias cruzadas

9.12 Tabla de ilustraciones

9.13 Tabla de contenido

9.14 Índice

9.15 Práctica Plantillas integradas

9.16 Cuestionario: Diseño del documento

9.17 Cuestionario: Cuestionario final

EXCEL 2016

1 Introducción a Excel 2016

1.1 Caracteristicas generales a todos los productos de Office 2016

1.2 Información general

1.3 Tratar y editar hojas de cálculo

1.4 Trabajar con las hojas de cálculo

1.5 Introducción de datos

1.6 Referencias a celdas

1.7 Imprimir hojas de cálculo

1.8 Práctica Crear hoja de cálculo

1.9 Práctica Ejercicio

1.10 Cuestionario: Introducción a Excel 2016

2 Configuración de la ventana de la aplicación

2.1 Trabajar con barras de herramientas

2.2 Crear botones de opciones personalizadas

2.3 Vistas personalizadas

2.4 Inmovilizar paneles y dividir las columnas y las filas

2.5 Utilizar comentarios para documentar la hoja

2.6 Práctica Personalizar Barra de herramientas

2.7 Práctica Aprendiendo a movernos

2.8 Práctica Ejercicios

2.9 Cuestionario: Configuración de la ventana de la aplicación

3 Mecanismos de importación y exportación de ficheros

3.1 Importar datos de programas externos

3.2 Exportar datos a formato de texto

3.3 Exportar datos a otros formatos

3.4 Importar y exportar gráficas

3.5 Práctica Paso a paso

3.6 Práctica Ejercicio

3.7 Cuestionario: Mecanismos de importación y exportación de ficheros

4 Utilización de rangos y vinculación entre ficheros

4.1 Usar los rangos

4.2 Trabajar con diferentes ficheros

4.3 Práctica Paso a paso

4.4 Práctica Ejercicio

4.5 Práctica Trabajando con rangos

4.6 Práctica Introducir datos

4.7 Cuestionario: Utilización de rangos y vinculación entre ficheros

5 Utilización de las herramientas avanzadas

5.1 Copiar, cortar y pegar especial

5.2 Cambiar a diferentes formatos

5.3 Configurar el formato condicional

5.4 Reducir y aumentar decimales

5.5 Validar datos

5.6 Práctica Paso a paso

5.7 Práctica Ejercicio

5.8 Práctica Introducir fórmulas

5.9 Práctica Tienda del Oeste

5.10 Cuestionario: Utilización de las herramientas avanzadas de formato

5.11 Cuestionario: Cuestionario final