EMAGISTER CUM LAUDE
Grupo SATTVA

Curso de Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas

Grupo SATTVA
Online

301-500 €
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Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 15h
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Online
  • 15h
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

METODOLOGÍA ONROOM
Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.
El alumno a través del Campus Virtual donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.
En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:
Manual en PDF
Contenido Interactivo Multimedia.
Video-clases de profesores especialistas.
Videos prácticos
Evaluaciones del contenido interactivo
Evaluación final
Biblioteca

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Dónde se imparte y en qué fechas

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¿Qué aprendes en este curso?

Metodología
Microempresas
Gestión
Microempresa

Temario

  1. 1. La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.
    1. 1.1. La ficha del cliente.
    2. 1.2. La ficha o catálogo del producto o servicio
    3. 1.3. El documento de pedido.
    4. 1.4. El albarán o documento acreditativo de la entrega.
    5. 1.5. La factura.
    6. 1.6. Cheque.
    7. 1.7. Pagaré.
    8. 1.8. Letra de cambio.
    9. 1.9. El recibo.
    10. 1.10. Otros documentos: licencia de uso, certificado de garantía, instrucciones de uso, servicio de atención postventa, otros.
  2. 2. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.
    1. 2.1. El Libro de Reclamaciones y su tratamiento administrativo.
    2. 2.2. Diferencias existentes entre sugerencia, queja y reclamación.
    3. 2.3. Los protocolos de actuación ante las reclamaciones y quejas.
    4. 2.4. El registro de entrada de la queja o reclamación.
    5. 2.5. La anotación en el registro correspondiente y/o en la ficha del cliente.
    6. 2.6. La encuesta de satisfacción del cliente.
  3. 3. Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones.
    1. 3.1. Utilidades de las aplicaciones ofimáticas y específicas en la gestión comercial.
    2. 3.2. El tratamiento de textos en las comunicaciones escritas con el cliente.
    3. 3.3. La hoja de cálculo en la confección de facturas, pedidos, otros.
    4. 3.4. La base de datos relacional en la gestión de la cartera de clientes.