ZUiLi University

Curso Gestión e Implementación de un CRM

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A Distancia

559 
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Información importante

Tipología Curso
Metodología A distancia
Horas lectivas 30h
  • Curso
  • A distancia
  • 30h
Descripción

Objetivo del curso: Este curso no solo es un curso técnico, si no de Marketing, Ventas y Negocios, con una visión estratégica que te proporcionará las mejores prácticas de un modelo de gestión al cliente competitivo y diferenciador orientado a conseguir, retener, reforzar la relación con el cliente. El curso incluye las prácticas, una licencia de SugarCRM Community Edition (lo que representa un ahorro de 200 €), acceso a Constant Contact por 60 días (Sistema profesional para realizar e-mail Marketing), así como la Asesoría de un experto en tu proyecto profesional.
Dirigido a: Curso dirigido a todos aquellos profesionales de cualquier área operativa de la empresa ya sea Ventas, marketing, Dirección, Atención al cliente...que requieran poseer conocimientos prácticos para gestionar e implementar un CRM en su empresa o en su caso, actuar como Consultor experto en Customer Relationship Management.

A tener en cuenta

· Requisitos

Sin requisitos previos para acceder al curso.

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

Temario

Modalidad en Vivo a Distancia Vía Webcast

Podrás realizar este curso a distancia ya que se imparte en nuestro campus de Madrid y transmite en vivo via webcast.

Próxima convocatoria: Cada jueves desde el 10 de Noviembre hasta el 15 de diciembre

Duración: 6 sesiones de 4 horas + prácticas +Coaching + examen de certificación.

Horario: 9:00 a 13:00 (Latinoamérica, GMT -6) 17:00 a 21:00 (España, GMT +1)

Recibirás certificación y diploma al termino del curso.


DESCRIPCIÓN DEL CURSO

¿Te gustaría tener un Consultor de CRM que te acompañe en todo momento para la realización de tu proyecto profesional?

¿Tienes un negocio pero te hace falta quien te asesore para poder gestionar mediante un CRM la gestión con tus clientes?

¿Te ha sido difícil conseguir, retener y reforzar la relación con el cliente?

¿Buscas trabajo como Consultor de CRM y deseas conocer sus funciones?

¿Las actividades de Marketing y Ventas que realizan en tu empresa no tienen el retorno esperado?

Objetivos

Ofrecer a los alumnos la posibilidad de obtener los máximos beneficios de SugarCRM, tecnología gratuita y de código abierto líder a nivel mundial, mediante la implantación en sus empresas para la creación de interacciones más eficaces y rentables con sus clientes; con una óptica de desarrollo de negocio. El objetivo es formarlos en nuevos procesos que mejoren la eficacia y la eficiencia de la actividad de la empresa.

Antes de adoptar una aplicación de CRM, las empresas deben entender cómo interactúan con los clientes para entender los beneficios que pueden obtener de ellas.

Es importante formar al alumno en la planificación e implementación de un programa de CRM en la empresa, así como descubrir los nuevos parámetros de control y las aplicaciones informáticas.


TEMARIO

Módulo 1: CRM como herramienta de adopción y retención de clientes

1.1. ¿Qué es un CRM y porqué invertir en él?

1.2. Beneficios

1.2.1. Automatizar los procesos de interacción con el cliente

1.2.2. Mayor margen de ganancias en actividades de Marketing

1.2.3. Incrementar la productividad en el área de Ventas

1.2.4. Compartir conocimientos en resolución de casos

1.3. Selección de aplicaciones

1.4. Evaluación Módulo 1

1.5. Ejercicio

1.6. Caso de estudio

Módulo 2: ¿Qué se debe tomar en cuenta para la implantación de un CRM?

2.1. Consideraciones al implantar un CRM: Equipo, cliente y procesos

2.2. Define tus procesos y forma a tu gente

2.3. Metodología para la implantación

2.4. Requerimientos TI

2.5. Base de datos

2.6. Funcionamiento de la herramienta

2.7. Evaluación Módulo 2

2.8 Ejercicio

2.9. Caso de estudio

Módulo 3: CRM, funcionalidad en una sola aplicación (Herramientas)

3.1. Reportes

3.1.1. Cuadros de mando

3.1.2. Análisis de Marketing

3.1.3 Tendencias de Ventas

3.1.4. Casos de reporte

3.1.5. Perfil de cliente

3.2. Marketing

3.2.1. Campañas multi-toque

3.2.2. E-mail marketing

3.2.3. Gestión de leads

3.3. Ventas

3.3.1. Gestión de oportunidades

3.3.2. Gestión de contactos

3.3.3. Gestión de cuentas

3.3.4. Contratos

3.3.5. Ofertas económicas

3.4. Soporte al cliente

3.4.1. Manejo de casos

3.4.2. E-mail

3.4.3. Base de datos de conocimiento

3.4.4. Seguimiento de fallos

3.4.5. Portal de auto-servicio

3.5. Colaboración

3.5.1. E-mail al cliente

3.5.2. Gestión de proyectos

3.5.3. Clientes offline

3.5.4. Outlook pulg-in

3.5.5. Gestión de tareas

3.6. Plataforma

3.6.1. Role Management

3.6.2. Flujo de tareas

3.6.3. Clientes

3.6.4. Construcción de módulos

3.6.5. Dashlets

3.6.6. Control de acceso

3.6.7. Edición

3.6.8. Homepage layout

3.6.9. Exchange apps

3.7. Evaluación Módulo 3

3.8.Ejercicio

3.9 Caso de estudio

Módulo 4: Soluciones del CRM al área de Ventas

4.1. Transformación del modelo de negocio

4.2. Registro y seguimiento de oportunidades

4.3. Monitoreo del pipeline

4.4. Eficacia en la interacción con el cliente

4.5. Evaluación Módulo 4

4.6. Ejercicio

4.7 Caso de estudio

Módulo 5: Soluciones del CRM al área de Marketing

5.1. Monitoreo de campañas de Marketing

5.2. Gestión de clientes potenciales

5.3. Creación de listas

5.4. Marketing relacional

5.5. Cross selling y Up-Selling

5.6. Evaluación Módulo 5

5.7 Ejercicio

5.7. Caso de estudio

Módulo 6: Examen final para entrega de certificado


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