EMAGISTER CUM LAUDE
¡38% de ahorro!
INSTITUTO EUROPEO DE FORMACIÓN Y CUALIFICACIÓN

Curso de Gobernanta de Hotel CON GESTIÓN DE PRÁCTICAS

5.0 excelente 3 opiniones
INSTITUTO EUROPEO DE FORMACIÓN Y CUALIFICACIÓN
A Distancia
Precio Emagister

690 € 425 
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel intermedio
Metodología A distancia
Horas lectivas 180h
Duración 11 Meses
Inicio Fechas a elegir
Campus online
Envío de materiales de aprendizaje
Servicio de consultas
Tutor personal
Clases virtuales
  • Curso
  • Nivel intermedio
  • A distancia
  • 180h
  • Duración:
    11 Meses
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Campus online
  • Envío de materiales de aprendizaje
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
  • Clases virtuales
Descripción

¿Te fascina el mundo de la hostelería y quieres formarte para dedicarte a ello? ¿Ya lo haces pero quieres ampliar tu currículum, así como tus conocimientos y aptitudes al respecto? Si tu respuesta ha sido afirmativa, este curso es para ti.

Se trata del curso en “Curso de Gobernanta de Hotel CON GESTIÓN DE PRÁCTICAS”, ofrecido por el centro INSTITUTO EUROPEO DE FORMACIÓN Y CUALIFICACIÓN y ubicado dentro del catálogo formativo de Emagister. Con él, te convertirás en todo un profesional.

Las ventajas que este curso te ofrece son muchas, empezando por su modalidad online, que te permitirá adaptar los estudios a tu día a día y combinarlo con cualquier otra actividad. ¡Márcate tú los horarios y el ritmo de estudio!

El temario del curso queda dividido en distintos temas, cada uno de los cuales se subdivide en diferentes apartados y subapartados a fin de que su comprensión sea adecuada y tu aprendizaje óptimo. Trabajarás los aspectos económicos y humanos del turismo, comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo, el área de alojamiento de la industria hotelera y el hotel, entre muchos otros conceptos.

¡Aprovecha ya esta oportunidad y conviértete en un gran profesional!

Si necesitas más información puedes meterte en emagister.com y pedirla sin compromiso, un comercial te atenderá. También contestará cualquier duda que te pueda surgir.

Información importante

Precio a usuarios Emagister: - EN DESCUENTO - Matrícula gratis - Gestión de prácticas incluida - Financiación sin intereses - Bolsa de empleo

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
A distancia
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
A distancia

A tener en cuenta

· ¿A quién va dirigido?

Este curso está destinado a personas que deseen trabajar en el área de hostelería, para adquirir nuevas habilidades y herramientas laborales.

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

Opiniones

5.0
excelente
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.8
excelente
Valoración del Centro

Opiniones sobre este curso

M
Milena D.
Opinión verificada
5.0 22/04/2019
Sobre el curso: El curso me gusta mucho, está siendo lo que esperaba y la verdad es que estoy muy contenta.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
I
Isabel Sevilla
5.0 09/08/2018
Lo mejor: Yo he terminado el curso de Gobernanta. Manual muy práctico, sencillo de entender y altamente interesante Muy recomendable además de la atención personalizada. Super recomendado el Centro.
A mejorar: Me gusto todo.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
S
Sami Hernandez
5.0 22/06/2018
Lo mejor: he hecho el curso de gobernanta de hotel estoy muy contenta
A mejorar: me hubiera gustado que fuera más rápido de hacer.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2019
2018
2017

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 3 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Decoración
Protocolo
Recepción
Gobernanta de hotel
Camarera de pisos
Técnicas de comunicación
Mantenimiento
Gobernanta
Hostelería
Turismo
Hoteles
Departamento de reservas
Sector hotelero
Tipos de reservas
OMT
Módulos de alojamiento
Tipos de estancias
Organigramas y planificaciones
Personal del departamento de recepción
Departamento de mantenimiento

Profesores

JOSE BAILON
JOSE BAILON
PROFESOR

Temario

  1. 1. ASPECTOS ECONÓMICOS Y HUMANOS DEL TURISMO

1.1. Fuentes del turismo

1.1.1. La Organización Mundial del Turismo (OMT)

1.2. Origen y evolución histórica del turismo

1.2.1. Evolución del turismo en España

1.3. Tipos de turismo

1.4. Efectos del turismo

1.5. El hospedaje

1.5.1. Hoteles

1.5.2. Hostales

1.5.3. Pensiones

1.5.4. Moteles

1.5.5. Apartamentos turísticos

1.5.6. Otros tipos de alojamientos

1.6. La industria turística y hotelera

  1. 2. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

2.1. Introducción

2.2. Técnicas elementales de comunicación

2.2.1. Habilidades comunicativas

2.2.2. Técnicas para desarrollar una buena comunicación con los demás

2.3. El cliente

2.3.1. Tipología de clientes

2.3.2. Derechos y obligaciones del cliente

2.4. Normas de actuación ante la petición de un cliente

2.5. Quejas y reclamaciones de un cliente

2.5.1. Plan de acción para convertir a un cliente enfadado en un cliente fiel

  1. 3. EL HOTEL

3.1. Características de la industria hotelera

3.2. Modalidades de hoteles

3.2.1. Tipos de alojamientos hoteleros

3.2.2. Normas comunes a todos los establecimientos hoteleros

3.3. Estructura organizativa de un hotel

3.3.1. Factores que intervienen en la organización hotelera

3.3.2. Tipos de organización

3.3.3. Ejemplo de organigrama del sector hotelero

3.4. Unidades de alojamiento y tipos de estancias

3.4.1. Los módulos de alojamiento

3.4.2. Modalidades de estancia

  1. 4. EL ÁREA DE ALOJAMIENTO EN LA INDUSTRIA HOTELERA

4.1. Departamento de recepción

4.1.1. Ubicación del departamento de recepción

4.1.2. Organización y funciones

4.1.3. Personal del departamento de recepción

4.2. Departamento de reservas

4.2.1. Funciones del departamento

4.2.2. Personal del departamento de reservas

4.2.3. Tipos de reservas

4.2.4. Técnicas del control de reservas

4.3. Departamento comercial

4.3.1. Funciones del departamento comercial

4.3.2. El director comercial

4.4. Departamento de mantenimiento

4.4.1. Objetivos del mantenimiento

4.4.2. Tipos de mantenimiento: el mantenimiento preventivo

4.4.3. Tipos de mantenimiento: el mantenimiento correctivo

4.4.4. Tipos de mantenimiento: el mantenimiento predictivo

4.5. Departamento de cocina

4.5.1. Tareas principales

4.5.2. Planificación de la prestación del servicio

4.5.3. Jefe de cocina

4.6. Departamento de animación hotelera

4.6.1. La unidad física del departamento de animación

4.6.2. Finalidades de la animación hotelera

4.6.3. Funciones de la animación

4.6.4. El animador turístico

4.6.5. Tipos de animación

4.7. Departamento de Recursos Humanos (RRHH)

4.7.1. Gerencia de RRHH

4.8. Departamento de seguridad

4.9. Departamento de habitaciones (pisos)

  1. 5. EL PUESTO DE GOBERNANTA DE HOTEL (I)

5.1. El departamento de habitaciones (pisos)

5.1.1. Actividades del departamento

5.1.2. Características diferenciales del departamento

5.1.3. Áreas del departamento

5.1.4. Tipos de clientes para el departamento de pisos

5.2. Mantenimiento de relaciones con otros departamentos

5.3. Organización de los recursos y materiales necesarios para el departamento

5.3.1. Lencería y lavandería

5.3.2. Inventario del departamento de pisos

5.3.3. Organización de la lencería de un hotel

5.4. La gobernanta: definición y cualidades

5.4.1. Actividades desarrolladas por la gobernanta

5.5. Objetivos que debe cumplir

5.6. Funciones desempeñadas

  1. 6. EL PUESTO DE GOBERNANTA DE HOTEL (II)

6.1. Organigrama

6.2. El personal a cargo de la gobernanta

6.3. Distribución del trabajo diario

6.4. Formularios de la gobernanta

6.4.1. Formularios

6.4.2. Archivos

6.5. Control de llaves

6.6. Bloqueo de habitaciones

6.7. Dotaciones y amenidades en el departamento de pisos

6.8. Nociones de decoración

6.8.1. Estilos

6.8.2. Generalidades de los estilos más frecuentes

6.8.3. Normas a tener en cuenta en la decoración

6.8.4. Las flores como elemento decorativo

  1. 7. REGIDURÍA DE PISOS: EL PUESTO DE CAMARERA DE PISOS

7.1. ¿Qué hace una camarera de pisos?

7.1.1. Funciones propias del puesto

7.1.2. Medios utilizados

7.1.3. Asignación del trabajo

7.2. Perfil competencial

7.2.1. Características personales y habilidades necesarias para el correcto desempeño del puesto de camarera de pisos

7.2.2. Gestión de las camareras de pisos

7.3. Deberes y responsabilidades. Reglamento obligatorio para la camarera de pisos

7.4. Las habitaciones

7.4.1. Prioridades de limpieza

7.4.2. Limpieza en las habitaciones

7.4.3. ¿Cuándo se cambian las sabanas en los hoteles?

7.4.4. La ropa sucia

  1. 8. REVISION DE LOS PROCESOS DE LIMPIEZA Y PUESTA A PUNTO

8.1. Requisitos del servicio

8.1.1. Limpieza e higiene de habitaciones y baño

8.1.2. Reposición de artículos de acogida en habitaciones y baños

8.1.3. Limpieza de zonas comunes

8.1.4. Limpieza y desinfección de aseos en zonas comunes y reposición de consumibles

8.1.5. Limpieza de suelo y ventanas

8.1.6. Limpieza de alfombras y moquetas

8.1.7. Lavandería de lencería y toallas

8.1.8. Lavandería de prendas del cliente

8.1.9. Productos de limpieza

8.2. Actividades de revisión

8.2.1. Revisión de habitaciones

8.2.2. Revisión de zonas comunes

8.2.3. Revisión de zonas interiores

8.3. Control interno

  1. 9. GESTIÓN DE PROTOCOLO

9.1. Técnicas de protocolo

9.1.1. Tipología de protocolo

9.1.2. Protocolo empresarial

9.1.3. Protocolo hotelero

9.1.4. Manual de protocolo interno en empresas hoteleras

9.2. Diferentes tratamientos protocolarios y presentación de personal

9.2.1. Eventos externos (actos ajenos)

9.2.2. Eventos internos (actos propios)

9.2.3. Organización de actos de protocolo

9.2.4. Aplicación de las técnicas más habituales de presentación de personal

  1. 10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

10.1. Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo

10.2. Prevención de riesgos laborales

10.2.1. Normas preventivas para gobernantas y camareras de pisos

10.3. Tipos de riesgos y medidas preventivas

10.3.1. Caídas

10.3.2. Cortes, pinchazos y golpes

10.3.3. Manipulación y uso de los productos químicos utilizados

10.3.4. Seguridad contra incendios

10.3.5. Riesgos derivados de la manipulación de cargas

10.3.6. Riesgos derivados de posturas forzadas

10.3.7. Riegos derivados de movimientos repetidos

10.3.8. Estrés laboral

10.3.9. Acoso laboral