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CURSO GRATUITO ADGD268PO TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Curso subvencionado para trabajadores

En Madrid ()

Curso gratis
subvencionado por el Estado

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Nivel

    Nivel básico

  • Horas lectivas

    20h

  • Duración

    7 Días

Descripción

Tramita bien las reclamaciones de tu empresa y consigue fidelizar clientes y crecer en el mercado.
Atención personalizada.

Información importante

A tener en cuenta

Adquirir los conocimientos que permitan al participantes realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

Dirigido a Trabajadores Ocupados del sector Oficinas y Despachos. CNAE participantes: CNAE: 41.10; 68.10; 68.20; 68.31; 68.32; 46.11; 46.12; 46.13; 46.14; 46.15; 46.16; 46.17; 46.18; 46.19; 63.99; 66.11; 66.12; 69.10; 69.20; 70.10; 74.30; 74.90; 75.00; 77.40; 82.11; 82.19; 82.30; 82.99; 94.11; 94.12; 94.20; 94.91; 94.92; 94.99; 69.20; 82.91; 82.99

Trabajadores ocupados sector Oficinas y despachos. Cumplir alguno de los siguientes requisitos: Mujeres Discapacitados Baja cualificación Mayores de 45 años DSP Larga duración Contrato tiempo parcial Contrato temporal

A la finalización recibirás un diploma acreditativo en formato pdf.

El centro se pondrá en contacto contigo para ampliar información y confirmar los pasos a seguir para la matriculación en el curso.

Preguntas & Respuestas

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Materias

  • Atención telefónica
  • Quejas
  • Gestión de quejas
  • Recogida de información
  • POLITICAS
  • Documentación reclamaciones
  • Tramitación de reclamaciones
  • Infraccines y sanciones
  • Arbitrage
  • Daño moral

Profesores

PROFESOR PROPIO PROFESIONAL DE LA MATERIA

PROFESOR PROPIO PROFESIONAL DE LA MATERIA

DOCENTE

Temario

1. QUEJAS Y SUGERENCIAS.

1.1. Introducción

1.2. ¿Qué es una queja?

1.3. Pasos a realizar ante las quejas.

1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas.

1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.

1.6. Contestación de las quejas.

1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.

2. LAS RECLAMACIONES.

2.1. Introducción.

2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?

2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.

2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?

2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.

2.6. Competencias.

2.7. Infracciones y sanciones.

2.8. El arbitraje como alternativa.

2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.

2.10. El convenio y el procedimiento.

3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS.

3.1. Atender al teléfono.

3.2. Características de la atención telefónica.

3.3. El proceso de atención telefónica.

3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.

3.5. El lenguaje.

4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.

4.1. Introducción.

4.2. El juicio y su finalidad.

4.3. Negociar y resolver conflictos.

4.4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.

4.5. Sentencia.

4.6. Concepto de daño moral.

Más información

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Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

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