CURSO GRATUITO DE PROSPECCIÓN COMERCIAL Y PLANIFICACIÓN DE VENTAS

1. CONCEPTOS GENERALES.

• 1.1 Comercio electrónico: definición, ámbito y características principales
• 1.2 E-marketing: definición, ámbito y características
• 1.3 Consumidor digital y comportamiento del consumidor digital.
• 1.4 Tipos de canales on-line

2. PROSPECCIÓN DE VENTAS EN EL CONTEXTO DIGITAL

• 2.1 Definición y principios generales.
• 2.2 Técnicas de prospección de ventas a través de medios interactivos o digitales: técnicas de
• comunicación unidireccional o bidireccional (inbound/ outbound) y técnicas mixtas.
• 2.3 Uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales (sitios web, blogs, boletines
• informativos dinámicos, dispositivos móviles, etc.) para obtener información sobre clientes potenciales y
• analizar su comportamiento en la compra digital.
• 2.4 Uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales para llevar a cabo campañas específicas de prospección de ventas on-line.

3. PREPARACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE LAS VENTAS UTILIZANDO MEDIOS INTERACTIVOS O
DIGITALES.

• 3.1 Definición de objetivos
• 3.2 Definición de los medios interactivos o digitales a utilizar en función de los objetivos definidos
• 3.3 Preparación del discurso promocional /argumentos de venta.
• 3.4 Preparación de los materiales de presentación del producto en formato interactivo o digital

4. RECURSOS Y HERRAMIENTAS DE APOYO PARA LA PLANIFICACIÓN DE VENTAS A TRAVÉS DE
MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES

• 4.1 Tipos de recursos/herramientas
• 4.2 Comercialización de bases de datos
• 4.3 Gestión de relaciones con los clientes-CRM
• 4.4 Herramientas para el monitoreo y análisis digital de datos
• 4.5 Técnicas escritas de comunicación digital
• 4.6 Reglas para la redacción de argumentos de promoción y venta
• 4.7 Materiales interactivos y digitales para la presentación de productos
• 4.8 Normativa respecto a la protección de datos personales y de la privacidad.