Curso en Información y Atención al Usuario (Titulación Universitaria + 6 ECTS)
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
-
Metodología
Online
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Horas lectivas
150h
-
Duración
6 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
-
Campus online
Sí
-
Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
-
Exámenes presenciales
Sí
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Información importante
Bonificable:
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Opiniones
Logros de este Centro
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Materias
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- Comunicación
- Calidad
- Atención
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- Actitudes
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 5.CONDUCTAS ORIGINADAS CUANDO NO SE PRODUCE LA COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL USUARIO
Curso en Información y Atención al Usuario (Titulación Universitaria + 6 ECTS)