CUM LAUDE

Curso de Iniciación a la Gestión de la Calidad en los Servicios Públicos (on-line)

Curso

Semipresencial Valencia

1.400 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Semipresencial

  • Lugar

    Valencia

  • Inicio

    Fechas a elegir

Descripción

Objetivo del curso: Gestión de calidad y aplicación al ámbito público. Evolución del concepto, definiciones y principios. Ciudadanos "clientes" de los servicios públicos y su satisfacción. Las personas en la organización, su satisfacción y motivación. Gestión por procesos y obtención de resultados. Planificación y fundamentos de la mejora continua. Técnicas y herramientas básicas de calidad. Sistemas de certificación, acreditación y evaluación de la calidad.
Dirigido a: Personal de la Administración local de la provincia de Valencia que estén interesados en introducirse en la filosofía, herramientas y sistemas de gestión de la calidad.

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Valencia
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46002

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Materias

  • Calidad total
  • Herramientas para la gestión de la calidad
  • Mejora continua
  • Gestión por procesos
  • Servicios públicos
  • Calidad en los servicios públicos
  • Sistemas de calidad
  • Sistemas de calidad
  • Calidad total

Temario

Contenidos:
1. Fundamentos de la gestión de la calidad total. 2. La voz del cliente. 3. La voz de las personas. Práctica: foro grupos de interés. 4. La voz de los procesos. 5. La planificación y mejora de la calidad.

Metodología: On-Line

Profesorado: Interno

Evaluación: Prueba evaluatoria

Selección: Según Comisión de Selección

Material: Documentación,

Más información

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Curso de Iniciación a la Gestión de la Calidad en los Servicios Públicos (on-line)

1.400 € IVA inc.