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      ADR Formación

      Curso de Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles

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      En Logroño ()

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      Información importante

      Tipología Curso
      Horas lectivas 30h
      • Curso
      • 30h
      Descripción

      Mejora de las Relaciones con Personas Difíciles
      Una situación conflictiva suele ser aquella en la que se puede ver en peligro la sensibilidad de alguna de las partes (conflicto interpersonal), o aquella a la que nos cuesta enfrentarnos (conflicto intrapersonal). Suelen resultar conflictivas situaciones que precisan que expresemos sentimientos negativos, opiniones contrarias, cuando tenemos que hacer o recibir críticas, hacer peticiones o decir que "no". En estas ocasiones necesitamos conseguir nuestro objetivo, sin que se deteriore la relación con la otra parte y el control de nuestras emociones.
      La asertividad ha demostrado ser la mejor herramienta de comunicación para manejar con éxito situaciones conflictivas. Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares y no asertivas: la agresividad y la pasividad. Suele definirse como un comportamiento para la comunicación madura en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos.
      La asertividad además de ser una conducta de las personas, es también una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada. Tiene como finalidad comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, al margen del estrés, la ansiedad, la culpa o la rabia.
      La gestión eficaz de situaciones y personas conflictivas requiere también de estrategias adecuadas que nos permitan tener a raya el estrés, reduciendo los niveles de ansiedad que nos impidan mantener la atención y la concentración necesarias para dar respuestas certeras.

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      ¿Qué aprendes en este curso?

      Asertividad
      Estrés
      Conflicto
      Ansiedad

      Temario

      <div class="leccion"> <h2>Unidades:</h2> <ol> <li>Comunícate con eficacia </li> <li>Usuarios conflictivos: tipologías más frecuentes </li> <li>Aprende a decir que no </li> <li>Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas </li> <li>Atención telefónica </li> <li>Los indicadores del estrés </li> <li>Aumenta tu energía y relájate </li> <li>Plan personal para mejorar tu comunicación en situaciones conflictivas </li> </ol> <div class="extra"><h3> <span>30 H.</span>Duración</h3></div> </div>

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