Curso de Merchandising y Terminal Punto de Venta

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Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel básico

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    80h

  • Duración

    Flexible

Proporcionar a los participantes formación de especialización de nivel superior en materias que capacitan para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades de gestión para organizar la implantación de las técnicas de merchandising en los puestos de trabajo. Dar a conocer al alumno el significado y el conjunto de técnicas de merchandising para su implantación en el establecimiento. Aclarar conceptos básicos relacionados con la distribución y los intermediarios.

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Materias

  • Merchandising
  • Promoción
  • Punto de Venta
  • Servicio al cliente
  • Intermediarios
  • Conocimiento
  • Control
  • Orientación
  • Establecimiento
  • Registradoras
  • Labor personal

Temario

UD1. El comercio

  • 1.1 Introducción.
  • 1.2 La distribución.
  • 1.3 Los intermediarios.

UD2. La orientación y localización del negocio

  • 2.1 La orientación hacia el cliente.
  • 2.2 Definición del negocio y segmentación del mercado.
  • 2.3 La combinación del marketing.
  • 2.4 La imagen de la tienda.
  • 2.5 La localización del establecimiento.

UD3. El merchandising

  • 3.1 El merchandising.
  • 3.2 El merchandising para el fabricante y para el detallista.
  • 3.3 La implantación del establecimiento.
  • 3.4 Estudio del lineal.
  • 3.5 La disposición del establecimiento.
  • 3.6 El exterior de la tienda.

UD4. Publicidad y promoción en el punto de venta

  • 4.1 La publicidad. Concepto.
  • 4.2 Decisiones a tomar.
  • 4.3 Objetivos.
  • 4.4 Presupuestos.
  • 4.5 Los medios usados en publicidad.
  • 4.6 El mensaje publicitario.
  • 4.7 La promoción en el punto de venta.
  • 4.8 Técnicas de promoción de ventas.

UD5. Atención al cliente

  • 5.1 Introducción.
  • 5.2 La atención al cliente es una labor personal.
  • 5.3 Empatía e identificación.
  • 5.4 Sustituir rutinas por actitudes significativas.
  • 5.5 El conocimiento de los productos.
  • 5.6 El cliente.
  • 5.7 Seguimiento del cliente.
  • 5.8 Conocimiento del cliente.
  • 5.9 Tratamiento personal del cliente.
  • 5.10 Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.
  • 5.11 El teléfono.

UD6. El servicio al cliente

  • 6.1 Concepto e importancia del servicio al cliente.
  • 6.2 Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.
  • 6.3 Tipos de servicios a clientes.

UD7. Gestión de compras

  • 7.1 Las compras.
  • 7.2 El surtido de productos.
  • 7.3 Selección de proveedores.
  • 7.4 Gestión de stocks o de existencias.
  • 7.5 La gestión del almacén.

UD8. El control de caja

  • 8.1 Las cajas registradoras.
  • 8.2 Códigos de barra.8.3 Los terminales de punto de venta (TPV).

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