Curso online de atención al cliente

5.0
1 opinión
  • El hecho de hacer el curso desde mi hogar y a mi propio ritmo, ha sido el puntapié inicial para poder realizarlo porque tengo muy poco horario disponible. Quiero destacar también la facilidad de acceder a los contenidos mediante la plataforma virtual.
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Curso

Online

¡48% de ahorro!

Precio Emagister

31 € 60 € IVA exento

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    10h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

  • Servicio de consultas

  • Tutor personal

Cuando un cliente se interesa por tu empresa o producto, el primer contacto con esta es muy importante para dejar una buena impresión. Por ello, es muy importante estar formado en atención al cliente. Este curso, que emagister.com pone a tu alcance a través de su catálogo formativo, te permitirá aprender las mejores técnicas para desarrollar este oficio con garantías para tu empresa.

A lo largo de la formación aprenderás qué significa servicio al cliente, los diferentes tipos de clientes que hay, qué tipos de servicios existen, las fases del servicio al cliente, los fallos en la atención al cliente, el cara a cara, la importancia de servir con una sonrisa y qué hacer con el cliente difícil.

La unidad formativa tiene una duración total de 65 horas pero no tiene que preocuparte por la fecha límite para llevar a cabo el estudio de la materia puesto que tienes total libertad para ello. Tendrás acceso a un campus en la red con todo el contenido del curso ya que se imparte de forma online. Pide más información a través de emagister.com si estás interesado en formar parte de esta formación y aumentar así tu experiencia curricular.

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Ordenador PC, windows XP o superior, conexión a internet.

Título de Aula 10, centro homologado para Formación Profesional Ocupacional por el SERVEF

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Opiniones

5.0
  • El hecho de hacer el curso desde mi hogar y a mi propio ritmo, ha sido el puntapié inicial para poder realizarlo porque tengo muy poco horario disponible. Quiero destacar también la facilidad de acceder a los contenidos mediante la plataforma virtual.
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100%
4.8
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Miriam pajuelo molina

5.0
17/06/2022
Sobre el curso: El hecho de hacer el curso desde mi hogar y a mi propio ritmo, ha sido el puntapié inicial para poder realizarlo porque tengo muy poco horario disponible. Quiero destacar también la facilidad de acceder a los contenidos mediante la plataforma virtual.
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Logros de este Centro

2021
2018

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 16 años en Emagister.

Materias

  • Atención telefónica
  • Servicio al cliente
  • Carta de presentación
  • Atención al cliente
  • Tipos de clientes
  • La carta
  • Fases del servicio al cliente
  • Tipos de servicios
  • Fallos en la atención al cliente
  • Qué significa Servicio al Cliente
  • Cara a cara. Servir con una sonrisa
  • Cara a cara. El cliente difícil

Profesores

Aula 10 Centro de Formación

Aula 10 Centro de Formación

Docente

Centro Homologado y Oficial: Microsoft IT Academy Platinum Microsoft IT Academy Essential Microsoft Office Specialist Adobe Certified Sage Centro Formador Entidad Organizadora Fundación Tripartita

Temario

1 Qué significa Servicio al Cliente
1.1 Las motivaciones empresariales
1.2 La empresa orientada hacia el cliente
1.3 Coste de un mal servicio al cliente
1.4 Significados de Servicio al Cliente
1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

2 Tipos de clientes
2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
2.2 El cliente interno
2.3 Organizaciones sin clientes
2.4 Cuestionario: Tipos de clientes

3 Tipos de servicios
3.1 Definición de servicio
3.2 El servicio al cliente
3.3 Las actividades del servicio al cliente
3.4 El servicio al cliente y la calidad
3.5 El cliente y el consumidor
3.6 Empresas que dan servicio al cliente
3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente
3.8 Cuestionario: Tipos de servicios

4 Fases del servicio al cliente
4.1 Fases
4.2 Investigación de mercado
4.3 La situación de pre-pedido
4.4 La compra y el pedido
4.5 El período de tiempo entre el pedido y la entrega
4.6 Embalaje y presentación
4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
4.8 Realización de cobros
4.9 Servicio o apoyo posventa
4.10 Tratamiento de las reclamaciones
4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente
4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

5 Fallos en la atención al cliente
5.1 Atención directa
5.2 Actitudes sociales
5.3 El argumento sexista
5.4 Otros factores
5.5 Fallos de la Dirección
5.6 Falta de formación
5.7 Ausencia de una estructura de personal
5.8 Problemas en las relaciones empresariales
5.9 Estructura empresarial - monopolios
5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente
5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

6 Cara a cara. Servir con una sonrisa
6.1 Introducción. Problemas de la atención directa
6.2 El respeto como norma
6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
6.4 Cuándo y cómo empezar
6.5 Cómo actuar
6.6 Ofrecer información y ayuda
6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa
6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

7 Cara a cara. El cliente difícil
7.1 Introducción. Diversidad de clientes
7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
7.3 El cliente aparentemente difícil
7.4 El rechazo visceral
7.5 El cliente verdaderamente difícil
7.6 Problemas de carácter permanente
7.7 La relación imposible
7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil
7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

8 La carta
8.1 Los efectos de la tecnología
8.2 Algunas pautas
8.3 Cómo contestar
8.4 Cuidar las formas
8.5 Cuidar el lenguaje
8.6 Rigurosidad
8.7 Finalizar la carta. Firma y envío
8.8 Ideas para reflexionar - La carta
8.9 Cuestionario: La carta
8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

Curso online de atención al cliente

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31 € 60 € IVA exento