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Universidad Itaca

Curso Online de Calidad Total

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Online
Precio Emagister

360 € 35 
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Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 13h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Online
  • 13h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

Emagister.com publica en su web este curso de Calidad Total, impartido por la Universidad Ítaca, en el que el alumno podrá utilizar y aplicar las técnicas y herramientas para el análisis y valoración de procesos con eficiencia y eficacia.

Tiene una modalidad online, lo que te permitirá poder compaginarlo con trabajo y estudios, gracias a la flexibilidad horaria de la que disfrutarás. El curso está estructurado para realizarlo en 13 horas lectivas. Contarás con ventajas que te facilitarán el trabajo, como por ejemplo, clases en videoconferencias, materiales de apoyo, asesorías vía telefónica o vía correo, evaluaciones y diploma al finalizar el curso.

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Precio a usuarios Emagister:

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

En este curso estudiarás la calidad total en la organización, las ventajas y desventajas de los sistemas IOS, además de la cultura de servicio al cliente, así como la pirámide de servicios. Por otro lado también trabajaremos en la aplicación de la calidad y su correspondiente desarrollo. También aprenderás a evaluar y analizar los resultados, además de generar facilitadores y agentes del cambio en la búsqueda de la calidad total.

· ¿A quién va dirigido?

Dirigido a profesionales y público en general que desee optimizar los recursos de la empresa en tiempo y costo para lograr la eficiencia en la organización.

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Calidad total
Técnicas para el análisis
Herramientas para el análisis
Valoración de procesos
Eficiencia y eficacia
Calidad total en la organización
Ventajas de los sistemas IOS
Desventajas de los sistemas IOS
Cultura de servicio al cliente
Pirámide de servicios
Aplicación de la calidad
Desarrollo de la calidad
Evaluación de la aplicación
Analisis de resultados
Facilitadores
Agentes del cambio
Búsqueda de la calidad total

Temario

1.La Calidad Total en la Organización, 2.Ventajas y Desventajas de los Sistemas IOS(International Organization for Standardization), 3.La Cultura del Servicio al Cliente, 4.Pirámide de Servicios, 5.La Aplicación de la Calidad en los Servicios, 6.Integración de un Grupo Ganador de Servicios al Cliente, 7.Desarrollo de la Calidad en las Organizaciones, 8.Valuación y Análisis de Resultados en los Sistemas de Calidad, 9.Facilitadores y Agentes del Cambio en la Búsqueda de la Calidad Total, 10.Líderes en la Crisis.

Información adicional

Clases (Videoconferencias pre-grabadas), materiales de apoyo (texto en formato Word o PDF), asesoras ver telefónica o ver correo, evaluaciones y Diploma al finalizar el curso.

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