Curso online de comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas

Curso

Online

¡50% de ahorro!

Precio Emagister

150 € 300 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    60h

  • Inicio

    Fechas a elegir

Formación de competencia profesional con la que aprenderá a organizar las acciones necesarias para la venta de productos y servicios en función de la estrategia comercial y de marketing, definidas en la planificación del negocio, para optimizar los recursos disponibles.

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Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 14 años en Emagister.

Materias

  • Habilidades sociales
  • Microempresas
  • Planificación comercial
  • Ventas
  • Atención al cliente
  • Estrategia de ventas
  • Publicidad
  • Herramientas Informáticas
  • Cartera de Clientes
  • Pequeños negocios

Temario

"Módulo 1. Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas
1.1 Organización de la actividad de ventas
1.2 La cartera de clientes. clasificación y tratamiento
1.3 Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas
1.4 Estrategia de ventas
1.5 Habilidades sociales en el trato con el cliente
Módulo 2. Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas
2.1 Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios
2.2 Planificación de la publicidad y promoción del producto servicio
2.3 Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial
2.4 Técnicas de elaboración del mensaje
2.5 La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario
Módulo 3. Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas
3.1 El proceso de comunicación en la atención al cliente
3.2 Los protocolos de actuación en la atención al cliente
3.3 El servicio de atención al cliente
3.4 Identificación de intereses y necesidades del cliente
3.5 Las reclamaciones y quejas
3.6 Técnicas de fidelización en la atención al cliente
3.7 Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes
Módulo 4. Técnicas de venta, canales y servicio postventa
4.1 Fases del proceso de venta
4.2 Los canales de venta y su procedimiento específico
4.3 Técnicas de negociación con el cliente
5. Gestión comercial de pequeños negocios o microempresas
5.1 La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas
5.2 Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas
5.3 Aplicaciones específicas en la gestión comercial
"

Información adicional

Servicio de tutorías en la plataforma de formaciónAcceso a todo el temario y los recursos desde el primer día a través de la plataforma virtual de formaciónCada unidad temática contiene un cuestionario.

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