Estrategias de servicios, calidad y orientación al cliente
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Dentro de la experiencia que he tenido debo recalcar que es un sitio muy ameno, siempre limpio y cumpliendo las normativas de sanidad que exige la situación actual de la pandemia, además, el trato que se recibe de parte del equipo de trabajo es excelente.
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Metodología
Online
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Horas lectivas
100h
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Duración
2 Meses
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Descubre el poder de brindar un servicio excepcional al cliente con el Curso Gratuito de Estrategias de Servicios, Calidad y Orientación al Cliente disponible en Emagister. Esta formación de dos meses ofrecida en modalidad online por el centro Grupo Método, te ofrece las herramientas más actuales y efectivas, permitiéndote proporcionar una atención al cliente cuidadosa y diferenciada. Además, esta oportunidad está subvencionada para trabajadores de todos los sectores en la Comunidad Valenciana.
Exploras la importancia crítica de la calidad del servicio en cualquier tipo de negocio o industria. Aprendes a gestionar esta calidad de forma estratégica, comprendiendo cómo se relaciona con la satisfacción del cliente y el éxito empresarial. La formación profundiza en las estrategias del servicio, ofreciendo técnicas y enfoques innovadores para la gestión de las interacciones con los clientes, con el objetivo de proporcionar experiencias memorables y satisfactorias. Los módulos incluyen el análisis detallado de las estrategias del servicio, permitiendo a los participantes adquirir habilidades prácticas para identificar las necesidades y expectativas de los clientes, desarrollar respuestas efectivas y mejorar continuamente la calidad del servicio.
Este curso gratuito es una oportunidad única para cualquier profesional interesado en perfeccionar sus habilidades en el ámbito de la atención al cliente. Haz clic en el botón de “Pide información" para ponerte en contacto con un asesor de Emagister y obtener más detalles acerca del curso.
A tener en cuenta
El objetivo principal de este curso es reconocer las estrategias que mejoran el servicio al cliente para ejecutar los programas de calidad y medir la satisfacción de los clientes.
Trabajadores y autónomos de toda España.
Curso online para trabajadores y autónomos de la Comunidad Valenciana
Opiniones
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Es un sitio ideal para realizar cualquiera de los tipos de formación educativa que brindan, se aprende mucho y adquieres los conocimientos necesarios para desenvolverte en el área laboral, muy recomendado y encantado con la experiencia que he tenido con ellos.
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Dentro de la experiencia que he tenido debo recalcar que es un sitio muy ameno, siempre limpio y cumpliendo las normativas de sanidad que exige la situación actual de la pandemia, además, el trato que se recibe de parte del equipo de trabajo es excelente.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Javier López
N. C.
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Satisfacción del cliente
- Atención telefónica
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Orientación al cliente
- Normas de calidad
- Atención al cliente
- Gestión de la calidad
- Calidad del servicio
- Tipos de cliente
- La satisfacción del cliente
- La importancia de los símbolos
- Un cliente siempre exigente
- La motivación del cliente
Profesores
Temario
Programa
1. Calidad y servicio: algunas definiciones
- La calidad
- El servicio
2. La importancia de la calidad del servicio
- Un cliente siempre exigente
- La importancia de los símbolos y de la información en la calidad del servicio
- Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles
- La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio
- La calidad del servicio es total o inexistente
- Gestión de la calidad total
- El concepto de calidad varía según las culturas
- La satisfacción del cliente: un secreto a desvelar
3. Gestión de la calidad en el servicio
- ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
- Dificultades de gestionar la calidad del servicio
- Costo de calidad y de la falta de calidad
- Gestión de la calidad del servicio: un asunto de métodos
4. Las estrategias del servicio
- Introducción
- El cliente es el rey
- Competir en los precios o en las diferencias
- Estrategias de servicio de productos
- Estrategias de servicio para los servicios
- La estrategia de servicio: una promesa
5. La comunicación del servicio
- Afirmar la diferencia
- Amoldarse a las expectativas del cliente
- Reducir el riesgo percibido por el cliente
- Materializar el servicio
- En materia de servicios, todo es comunicación
- Contar con los distribuidores
- Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido
6. Las normas de calidad del servicio
- Introducción
- La norma es el resultado esperado por el cliente
- La norma debe ser ponderable
- Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización
- Formar al personal en las normas de calidad
- Prestar un servicio orientado al cliente
7. Calidad y servicio: aspectos generales
- Calidad y servicio: aspectos generales
- El cliente y su percepción del servicio
- Las empresas de servicios
- Estrategias de las empresas de servicios
- La comunicación y las normas de calidad
8. La caza de errores
- Introducción
- Hacerlo bien a la primera
- El cero defectos pasa también por una caza implacable de errores
9. Medir la satisfacción del cliente
- Introducción
- Valor para el cliente
- Satisfacción del consumidor
- Las encuestas de satisfacción
- Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios
- La opinión ajena
10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
- Introducción
- El diagnóstico: un punto de partida ineludible
- A la búsqueda del cero defectos
- Reconsideración del servicio prestado
- Un tronco común de excelencia para ramas del servicio
11. Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio
- Introducción
- Preparación técnica
- Preparación táctica
- Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono
- Algunas recomendaciones al hablar por teléfono
12. Ejemplos de mala calidad en el servicio
- Aeropuerto
- Banco
- Supermercado
- Las tarjetas de crédito
- Empresa de mantenimiento
- Hotel
- Empresa de alquiler de coches
- Un concesionario Mercedes Benz
- Un juego de salón que termina en el lugar de partida
- Una agencia de seguros
- Unos informativos
- La catástrofe de Chernobil: diferencias culturales
- Una caldera ruidosa
- Un instituto de estadística
- Una tienda de muebles
13. Módulo específico sectorial
- Características específicas de la atención al cliente en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad
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Estrategias de servicios, calidad y orientación al cliente
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