Curso Online de Negociación y Resolución de Conflictos

Curso

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Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    20h

  • Duración

    5 Meses

  • Campus online

  • Servicio de consultas

  • Tutor personal

Al completar este curso, el alumno habrá adquirido los conocimientos necesarios referentes al origen de los conflictos en las organizaciones y las estrategias necesarias para la resolución de conflictos, así como utilizar la negociación en la resolución de conflictos.

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Materias

  • Negociación de conflictos
  • Conflictos
  • Habilidades sociales
  • Escucha activa
  • Habilidades personales
  • Resolución de conflictos
  • Conflicto
  • Comunicación efectiva
  • Negociacion
  • Conflicto bilateral
  • Conflicto unilateral

Temario

1. EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS

1.1. Definición y naturaleza del conflicto.

1.2. Tipos de conflictos.

1.2.1. Conflicto unilateral

1.2.2. Conflicto bilateral.

1.3. Causa del conflicto.

1.3.1. Subyacente.

1.3.2. Personal o estructural

2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS.

2.1. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.

2.2. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto. .

2.2.1. Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.

2.3. Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.

2.3.1. Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.

2.3.2. Elementos o componentes de las habilidades sociales.

2.3.3. Asertividad, escucha activa y negociación.

2.3.4. Entrenamiento en habilidades sociales.

2.4. Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.

3. LA NEGOCIACIÓN

3.1. Tipos de negociación.

3.1.1 La negociación distributiva

3.1.2. La negociación integrativa.

3.2. Proceso negociador

3.2.1. Preparación.

3.2.2. Antagonismo.

3.2.3. Aceptación del marco común.

3.2.4. Presentación de alternativas.

3.2.5. Cierre.1. EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS

1.1. Definición y naturaleza del conflicto.

1.2. Tipos de conflictos.

1.2.1. Conflicto unilateral

1.2.2. Conflicto bilateral.

1.3. Causa del conflicto.

1.3.1. Subyacente.

1.3.2. Personal o estructural

2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS.

2.1. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.

2.2. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto. .

2.2.1. Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.

2.3. Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.

2.3.1. Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.

2.3.2. Elementos o componentes de las habilidades sociales.

2.3.3. Asertividad, escucha activa y negociación.

2.3.4. Entrenamiento en habilidades sociales.

2.4. Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.

3. LA NEGOCIACIÓN

3.1. Tipos de negociación.

3.1.1 La negociación distributiva

3.1.2. La negociación integrativa.

3.2. Proceso negociador

3.2.1. Preparación.

3.2.2. Antagonismo.

3.2.3. Aceptación del marco común.

3.2.4. Presentación de alternativas.

3.2.5. Cierre.

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