Curso online de Técnicas de Comunicación y Atención al Cliente/Consumidor

Instituto Americano. Formación Profesional a Distancia
Online

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Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 50h
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Online
  • 50h
  • Inicio:
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Descripción

¿Trabajas en un comercio y quieres mejorar tus dotes comunicativas? Ahora puedes hacerlo con el curso online de Técnicas de Comunicación y Atención al Cliente/Consumidor impartido por Instituto Americano. Formación Profesional a Distancia y que Emagister ha incorporado a su catálogo de formación.

Un cliente es un tesoro, por eso mismo, hay que hacer todo lo posible para mantenerlo y para ello, se hace esencial un diálogo entre ambas partes y así poder llegar a entenderlo y conocerlo más a fondo.
En la primera unidad didáctica sabrás cómo recabar toda la información posible sobre el cliente y cómo registrarla. Conocerás los procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa y sabrás utilizar las bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente. Conocerás a la perfección la normativa de protección de datos de bases de datos de clientes y sabrás confeccionar y presentar informes. Estudiarás los modelos de comunicación unipersonal y estarás al tanto de las barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial, así como sabrás de la importancia de vigilar la comunicación no verbal que en algunas ocasiones, transmite más que la verbal. Por último, estudiarás las técnicas de comunicación escrita.

Si te interesa el curso, que se imparte de forma online, y quieres obtener más información, no dudes en contactar con el centro a través de Emagister.

Instalaciones y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
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Auxiliar de Enfermería

J
Jessica Vera Quevedo
2.5 04/09/2013
Lo mejor: Estudias a tu ritmo.
A mejorar: Tardaban mucho en corregirme los ejercicios.
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Motores de Explosión y Diesel

A
alvenis ramirez gil
5.0 04/12/2010
Lo mejor: Opino que su extrategia de venta de los cursos y proyectos a distancia es excelente y más aún su temario.
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Técnico Superior en Secretariado

G
gloria gonzález hernández
4.0 23/10/2010
Lo mejor: Me ha parecido de gran utilidad, y bástante accesible.
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Auxiliar de Enfermería

M
María Teresa Jiménez Opinión verificada
4.0 19/09/2010
Lo mejor: El contenido fue completo, tratamos muy correctamente la temática y realicé las prácticas en una residencia.
A mejorar: Nada.
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Técnico en Protección Civil

L
libia coronado
5.0 13/07/2010
Lo mejor: Yo recomiendo esta institución a todas las personas que tienen interes en prepararce para luchar en la vida ya que ofrece una gran gama de cursos y tienen un personal capacitado de prestigio
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Mecánico de Automóviles

F
Francisco Fuentes Lucas Opinión verificada
4.0 07/09/2007
Lo mejor: El profesorado es muy atento y resuelven las dudas de forma rápida y eficaz. El contenido teórico es completo y además incluye prácticas.
A mejorar: Nada.
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Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Atención al cliente
Estudio de Mercado
Comunicación con el cliente
Información del cliente
Archivo y registro de la información del cliente
Procedimientos de gestión
Tratamiento de la información dentro de la empresa
Bases de datos para el tratamiento de la información
Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes Confección y presentación de informes
Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
Modelo de comunicación unipersonal
Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial Expresión verbal
Comunicación no verbal
Empatía y asertividad
Comunicación no presencial
Comunicación escrita
Gestión y tratamiento de la información al cliente

Temario

La duración del curso es de 60 horas y se estructura en 2 unidades didácticas:

GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN AL CLIENTE
· Información del cliente
· Archivo y registro de la información del cliente
· Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
· Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente
· Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
· Confección y presentación de informes

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
· Modelo de comunicación unipersonal
· Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
· Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
· Expresión verbal
· Comunicación no verbal
· Empatía y asertividad
· Comunicación no presencial
· Comunicación escrita

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